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Crie um agente de cliente (BETA)

Ultima atualização: Outubro 18, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional , Enterprise

Crie um agente de atendimento ao cliente com tecnologia Breeze, a IA da HubSpot, que usa seu conteúdo da HubSpot e URLs públicas para responder às perguntas dos usuários. O agente do cliente pode então ser atribuído a um dos seus fluxos de bate-papo e responderá às perguntas de suporte com conhecimento contextual e um tom coloquial, permitindo que o restante da sua equipe de suporte se concentre em casos e tarefas mais complexos.

Com base em seus níveis de confiança, o agente do cliente gerará uma resposta apoiada por uma fonte verificável ou fará perguntas de acompanhamento para esclarecer melhor a solicitação do visitante. Se o agente do cliente ainda não conseguir responder à consulta, ele reatribuirá a conversa a um agente humano.

Observe: Não inclua informações confidenciais em suas entradas. O agente do cliente usa inteligência artificial para gerar respostas e estas podem conter erros.

Práticas recomendadas

Ao trabalhar com o agente do cliente, é recomendável que você use fontes de conteúdo que:

Contêm consultas comuns de usuários, informações abrangentes e são atualizadas regularmente. Por exemplo, perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento.
Use cabeçalhos e subtítulos claros para dividir o conteúdo em seções.
Inclua marcadores e listas para facilitar a leitura.
Use uma linguagem simples e evite frases muito complexas.
Incorpore frases de pesquisa comuns que os usuários provavelmente usarão.
Use variações de frases de pesquisa comuns para melhorar a precisão das respostas e abranger mais termos de pesquisa do usuário.

Divulgação necessária: Ao usar esta ferramenta em versão beta, você concorda em cumprir com os Termos de Uso do HubSpot. Termos Beta assim como o OpenAI's Políticas de uso, Política de conteúdo, e Política de Compartilhamento e Publicação. Você pode aprender mais sobre como os recursos do Breeze alavancam dados em behindhubspotai.com.

Requisitos

Antes de criar e publicar um agente de cliente, o seguinte deve ser verdadeiro:

Você deve ter pelo menos um chat ao vivo criado e conectado à caixa de entrada de conversas ou área de trabalho do help desk. Saiba mais sobre como criar um chat ao vivo.
Somente usuários com Permissões de fluxos de bate-papo pode criar e editar o agente do cliente.
Se você estiver atribuindo o agente do cliente a um fluxo de bate-papo em um site que não esteja hospedado no HubSpot, o código de rastreamento do HubSpot deve ser adicionado às suas páginas externas.

Configure seu agente de atendimento ao cliente

Na sua conta HubSpot, navegue até Brisa IA > Agente do cliente.
No canto superior direito, clique Criar agente.
No informações gerais página, configure seu agente de atendimento ao cliente:
- No Nome campo, insira um nome para seu agente de atendimento ao cliente.
- Clique no Papel menu suspenso e escolha entre as seguintes opções: Suporte ao cliente, especialista em marketing, ou Representante de vendas.
- Clique no Personalidade menu suspenso e atribua ao seu agente de atendimento um conjunto de características e comportamentos. Você pode escolher entre as seguintes opções: Amigável, Profissional, Casual, Empático, ou Inteligente.
Escolha o conteúdo que seu agente de atendimento ao cliente usa para responder perguntas:
Observe: Arquivos PDF hospedados em URLs públicas não podem ser importados como fontes de conteúdo.

Quando você tiver adicionado suas fontes de conteúdo, clique em Criar agente no canto inferior direito.

Atribua seu agente de atendimento ao cliente a um fluxo de bate-papo

Depois de selecionar a fonte de conteúdo para seu agente de atendimento ao cliente, você pode atribuí-la a qualquer um dos seus fluxos de bate-papo.

Se você não tiver um fluxo de bate-papo com bate-papo ao vivo criado, você precisará crie um fluxo de bate-papo com chat ao vivo e conecte-o à caixa de entrada de conversas ou área de trabalho do help desk.

Navegar para Brisa IA > Agente do cliente.

Navegue até o Visão geral aba.

Clique Atribuir agente.
No Canais aba, clique Atribuir agente ao lado do fluxo de bate-papo. Você pode clicar em um canal nome para editar ou ativar o fluxo de bate-papo antes de atribuir um agente.
Se o seu agente de atendimento não puder responder a uma pergunta, ele pedirá que o visitante reformule a pergunta ou transfira a conversa para um agente humano. Para atualizar as configurações de transferência, na caixa de diálogo:
- Clique no Se a IA não puder responder, atribua a menu suspenso para selecionar quais usuários ou equipes receberão as conversas que o agente do cliente não pode responder:
  - Ninguém: a conversa será enviada para o Não atribuído ver no caixa de entrada ou Central de Ajuda para os membros da sua equipe fazerem a triagem.
  - Usuários e equipes específicos: selecione os usuários e equipes para os quais as conversas recebidas devem ser roteadas.

Observe: apenas usuários com atribuído Centro de vendas ou Centro de serviços assentos pagos podem ser incluídos em suas regras de roteamento. Saiba mais sobre o adicional requisitos para roteamento automático de conversas.

- Por padrão, a foto do avatar do chat será atualizada para o usuário recém-atribuído. Se você não quiser substituir o avatar, limpe o Atualizar avatar do título do chat caixa de seleção.

- Clique Atribuir agente.
Clique Próximo.

Visualizar e publicar

Depois de configurar seu agente de atendimento ao cliente, você pode seguir as etapas em este artigo para personalizar ainda mais seu chat ao vivo e adicioná-lo às páginas do seu site.

Quando terminar de configurar seu chat ao vivo, no canto superior direito, clique em Pré-visualização para revisar as respostas que seu agente de atendimento irá gerar. Alterne o trocar em para adicioná-lo às páginas do seu site.

Quando seu agente de atendimento ao cliente é atribuído a um fluxo de bate-papo ativo nas páginas do seu site, os visitantes podem iniciar uma conversa com ele. Quando seu agente de atendimento ao cliente responder, ele verá Alimentado por IA interna o cabeçalho do widget de bate-papo ao vivo. Se o agente do cliente souber a resposta, ele responderá ao visitante e fornecerá fontes relevantes. Se o agente não souber a resposta, ele pedirá ao visitante para reformular a pergunta ou transferir a conversa para um agente humano.

Gerencie seu agente de atendimento ao cliente

Depois que seu agente de atendimento ao cliente for criado, você poderá editar suas fontes de conteúdo, ressincronizar URLs e atribuí-lo ou removê-lo de fluxos de chat ao vivo.

Editar fontes de conteúdo

Para adicionar uma fonte de conteúdo:

Na sua conta HubSpot, navegue até Brisa IA > Agente do cliente.
Navegue até o Contente aba.
Para adicionar uma fonte de conteúdo, clique em Adicionar conteúdo no canto superior direito:
- Clique no Sincronizar conteúdo do HubSpot menu suspenso e selecione conteúdo do HubSpot. Você pode sincronizar artigos da base de conhecimento, páginas do site, páginas de destino, e blogs. Em seguida, clique em Adicionar.
- No Importar URLs públicas campo, insira um URL pública. Em seguida, clique em Adicionar.

Observe: O agente do cliente será ressincronizado automaticamente se alguma atualização for feita nos artigos sincronizados da base de conhecimento. Outras fontes de conteúdo não são ressincronizadas automaticamente e devem ser atualizadas manualmente por meio da reimportação do URL.

Para remover uma fonte de conteúdo:

Na sua conta HubSpot, navegue até Brisa IA > Agente do cliente.
Navegue até o Contente aba.
Na visualização de tabela, selecione o caixa de seleção ao lado da fonte que você deseja remover e clique em Remover como fonte.

Gerenciar fluxos de chat ao vivo aos quais o agente do cliente está atribuído

Na sua conta HubSpot, navegue até Brisa IA > Agente do cliente.
Navegue até o Canais aba.
Para atribuir o agente a um fluxo de chat ao vivo, clique em Atribuir agente.
Para remover o agente do fluxo de chat ao vivo, clique em Desatribuir agente.

Para editar as regras de roteamento do fluxo de bate-papo, clique em Editar roteamento. Na caixa de diálogo:
- Clique no Se a IA não puder responder, atribua a menu suspenso para selecionar quais usuários ou equipes receberão as conversas que o agente do cliente não pode responder:
  - Ninguém: a conversa será enviada para o Não atribuído ver no caixa de entrada ou Central de Ajuda para os membros da sua equipe fazerem a triagem.
  - Usuários e equipes específicos: selecione os usuários e equipes para os quais as conversas recebidas devem ser roteadas.

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