Como criar um agente de atendimento ao cliente

Crie um agente de atendimento ao cliente baseado no Breeze, a tecnologia de IA da HubSpot, que usa o seu conteúdo da HubSpot e URLs públicos para responder às perguntas dos usuários. O Breeze Agent para atendimento ao cliente pode então ser atribuído a um de seus canais e responderá a perguntas de suporte com conhecimento contextual e um tom de conversa, permitindo que o restante da equipe de suporte se concentre em casos e tarefas mais complexos. 

Com base nos seus níveis de confiança, o agente de atendimento ao cliente gerará uma resposta respaldada por uma fonte verificável ou fará perguntas de acompanhamento para esclarecer melhor a solicitação do visitante. Se o Breeze Agent para atendimento ao cliente ainda não conseguir responder à consulta, ele reatribuirá a conversa a um agente humano. 

O Breeze Agent para atendimento ao cliente detectará o idioma do navegador do cliente e responderá nesse idioma. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas do HubSpot. 

Observe: não inclua informações confidenciais em suas entradas. O Breeze Agent para atendimento ao cliente usa inteligência artificial para gerar respostas e estas podem conter erros.

Práticas recomendadas 

Ao trabalhar com o agente de atendimento ao cliente, é recomendado usar fontes de conteúdo que:

• Contenham consultas comuns dos usuários, informações abrangentes e são atualizadas regularmente. Por exemplo, perguntas frequentes e artigos da central de conhecimento.
• Usem cabeçalhos e subcabeçalhos claros para dividir o conteúdo em seções.
• Incluam marcadores e listas para facilitar a leitura.
• Usem uma linguagem simples e evitem frases excessivamente complexas.
• Incorporem frases comuns de pesquisa que os usuários provavelmente usarão.
• Usem variações de frases comuns de pesquisa para melhorar a precisão das respostas e abordar mais termos de pesquisa do usuário.

Divulgação necessária: Ao usar esta ferramenta, você concorda em cumprir com as Políticas de Uso do OpenAI, Política de Publicação de Compartilhamento & de Dados. Você pode saber mais sobre como os recursos do Breeze aproveitam os dados em behindhubspotai.com.

Requisitos

Antes de criar e publicar um agente de atendimento ao cliente, o seguinte deve ser verdadeiro:

• Você deve ter pelo menos um canal do Facebook, WhatsApp ou Chat ao vivo criado e conectado à caixa de entrada de conversas ou help desk . 
• Somente usuários com permissões de fluxo de chat pode criar e editar o agente de atendimento ao cliente.
• Se você estiver atribuindo o agente do cliente a um fluxo de bate-papo em um site que não esteja hospedado no HubSpot, o código de rastreamento do HubSpot deve ser adicionado às suas páginas externas.

Configurar agente de atendimento ao cliente

• Na sua conta HubSpot, navegue até Breeze ai > Visão geral.
• Navegue até o Breeze Agent para atendimento ao cliente e selecione Ativar. 
• Clique em Criar Agente.
• Na guia Informações gerais , configure sua Breeze Agent para atendimento ao cliente: 
• • No campo Nome, insira um nome para o agente de atendimento ao cliente. 
  • Clique no menu suspenso Função e escolha entre as seguintes opções: Suporte ao cliente, Especialista em marketing, ou Representante de vendas.
  • Clique no menu suspenso Personalidade e atribua um conjunto de características e comportamentos ao seu agente de atendimento ao cliente. Você pode escolher entre as seguintes opções: Amigável, Profissional, Espirituoso.
    
    
    
    
    
• Clique em Avançar. 
• Escolha o conteúdo que seu agente de atendimento ao cliente usa para responder às perguntas: 
  • Clique no menu suspenso Adicionar conteúdo existente para selecionar seus artigos da base de conhecimento HubSpot, página do site, 
  • Para usar um arquivo existente ou carregar um arquivo, selecione Escolher arquivos. No painel direito, procure e selecione um arquivo existente ou para carregar um novo arquivo, clique em Carregar.
  • Para sincronizar seu Breeze Agent para atendimento ao cliente com um URL externo, digite um URL no campo URL pública . 
  • Para sincronizar todas as páginas associadas em um domínio, marque a caixa de seleção Importar URLs relacionados. Todos os URLs dentro do domínio serão rastreados e sincronizados automaticamente.