Gerenciar o Breeze Agent para atendimento ao cliente

Depois de instalar e configurar o Customer Agent , você pode editar suas fontes de conteúdo e atribuí-lo ou removê-lo dos canais ativos. Você também pode editar o perfil da sua Breeze Agent para atendimento ao cliente e personalizar as mensagens das transferências.

Se você tiver uma assinatura Enterprise , poderá controlar qualquer ação de criação, edição, publicação, cancelamento de publicação ou exclusão no log de auditoria centralizado da sua conta.

Configurarsão as configurações do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente 

Editar o perfil do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente

Para editar o perfil do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar .
3. No campo Nome do agente, insira um nome para o seu Breeze Agent para atendimento ao cliente.
4. Clique no menu suspenso Personalidade e selecione uma opção para saber como o Customer Agent soa e se comporta nas conversas. Você pode escolher entre as seguintes opções: Amigável, Profissional, Casual, ou Witty. Se você configurou o tom de voz da marca, também poderá selecionar Usar o tom de voz da minha marca para que o Customer Agent adote a voz configurada.

Se você optou pela versão beta de Dê instruções ao seu Agente de Atendimento ao Cliente , Também pode definir contenções em tópicos que o Customer Agent deve evitar e definir como deve lidar com eles caso surjam. Saiba mais sobre como gerenciar as diretrizes do Customer Agent para atendimento ao cliente.

Editar fontes de conteúdo

Adicione, edite ou remova as fontes de conteúdo que seu Customer Agent usa para responder às perguntas.

Adicionar fontes de conteúdo

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Fontes de conteúdo.
4. Clique em Adicionar conteúdo no canto superior direito.
5. Para sincronizar o conteúdo do HubSpot, clique em Do HubSpot.
   • Marque a caixa de seleção ao lado do conteúdo que você deseja adicionar. Você pode sincronizar artigos da base de dados de conhecimento, página do site , páginas de aterrissagem, e
   • Clique em Salvar.
6. Para usar um arquivo existente ou carregar um arquivo, clique em Carregar um arquivo.
   
   

   Observação: somente arquivos .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml e .xls., são suportados.

   • No painel direito, procure e selecione um arquivo existente. Em seguida, clique em Inserir arquivos.

6. • Para carregar um novo arquivo, clique em Carregar.
7. Para sincronizar URLs externos, clique em Importar de URLs públicos.
   • No campo Importar URLs públicos, insira um URL público. Em seguida, clique em Adicionar.

• • Para sincronizar todas as páginas associadas em um domínio, marque a caixa de seleção Importar URLs relacionados. Até 5.000 URLs dentro do domínio serão rastreadas e sincronizadas automaticamente.

8. Para criar uma resposta curta, selecione Respostas curtas.
   • Use as caixas de texto para inserir a pergunta e resposta.
   • Clique em Criar.

Observação: o Breeze Agent para atendimento ao cliente será sincronizado automaticamente se forem feitas atualizações nos artigos sincronizados da central de conhecimento. Outras fontes de conteúdo são sincronizadas automaticamente toda semana.

Editar fontes de conteúdo

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. Na barra lateral esquerda, clique em Fontes de conteúdo.
4. Na parte superior da tabela, navegue entre as guias para selecionar a origem que deseja editar.
5. Clique no nome da fonte de conteúdo que deseja editar. 
6. Para remover uma fonte de conteúdo, na exibição de tabela, marque a caixa de seleção ao lado da fonte que deseja remover e, em seguida, clique em Remover como fonte.

5. Para atualizar o conteúdo, clique em Atualizar. O conteúdo será sincronizado novamente.
6. Para evitar que o Breeze Agent para atendimento ao cliente mencione o conteúdo, desative a opção de citação. Se você estiver usando conteúdo privado, as citações serão desativadas automaticamente.

Gerenciar configurações de canal de mensagens e e-mail

Defina as configurações dos canais de mensagens e e-mail aos quais seu Customer Agent está atribuído.

Definir configurações de canais de mensagens

Gerencie as configurações de canal para canais de mensagens, incluindo como os threads inativos são tratados e quando o Customer Agent deve solicitar o e-mail do cliente nos canais de chat ao vivo, WhatsApp e Facebook Messenger.

Se o visitante já corresponder a um registro de registro do contato existente, por exemplo, um visitante recorrente identificado por meio de cookies, o Customer Agent não solicitará seu e-mail novamente.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações > do canal de mensagens.
4. Em Quando Luma deve pedir o endereço de e-mail de um cliente?, selecione uma opção.

5. Na seção Comportamento de inatividade , clique nos menus suspensos para selecionar um período de tempo em que as conversas inativas devem ser fechadas.

Definir configurações de canal de e-mail

Gerencie o comportamento do Customer Agent para canais de e-mail, incluindo a quem ele responde, como ele lida com threads inativos e quais endereços de e-mail ou domínios ignorar.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em E-mail de configurações > do canal.
4. Por padrão, o Customer Agent aplicará a assinatura das configurações de e-mail da equipe. Para atualizar sua assinatura de e-mail, clique em Caixa de entrada ou Help desk para acessar essas configurações.
5. Na seção Comportamento de resposta , selecione uma opção:
   
   • Responder apenas ao remetente: o agente responde apenas ao remetente original.
   • Responder a todos no thread: o agente responde a todos os participantes no thread de e-mail.
6. Na seção Lista de ignorados , adicione e-mails ou domínios à lista de ignorados:
   • No campo Adicionar e-mails ou domínios , insira os e-mails ou domínios aos quais o Customer Agent nunca deve responder e pressione enter após cada entrada.
   • Remetentes que correspondem aos e-mails ou domínios ignorados. A lista será automaticamente transferida para um agente humano.
7. Na seção Comportamento de inatividade , clique nos menus suspensos para selecionar um período de tempo em que as conversas inativas devem ser fechadas.

Gerenciar os canais aos quais o Breeze Agent para atendimento ao cliente está atribuído

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Implantação e em Canais.
4. Para atribuir o agente a um novo canal, no canto superior direito, clique em Distribuir agente.
   • Na página Seleção de canal, clique no menu suspenso e escolha se deseja conectar um canal a partir de uma caixa de entrada ou a partir de um help desk.
   • Selecione um canal.
     • Você pode atribuir o agente aos canais de WhatsApp, Facebook, Chamadas (BETA), chat ao vivo ou E-mail.
     • Se você optou pela versão beta Implante o Breeze Agent para atendimento ao cliente em Canais Personalizados, você pode atribuir o Breeze Agent para atendimento ao cliente a canais personalizados. Saiba mais sobre como conectar canais personalizados ao help desk e à caixa de entrada de conversas. 
   • Clique em Implantar. 
5. Para remover o agente de um canal, passe o mouse sobre o canal e clique em Remover.

Ativar/desativar o Customer Agent

O Customer Agent usa Créditos da HubSpot. Se seus créditos se esgotarem, o agente deixará temporariamente de ser atribuído a novas conversas em todos os canais conectados até a próxima data de redefinição ou até que você compre mais créditos. Se você tiver adquirido pacotes de capacidade de crédito adicionais, seus créditos poderão ser atualizados automaticamente se o seu uso exceder a sua alocação atual. Saiba mais sobre atualizações automáticas.

Você também pode pausar manualmente a atribuição do Customer Agent desativando-a. Isso pode ser útil ao atualizar ou revisar fontes de conteúdo ou ao fazer alterações na configuração do agente.

Para ativar/desativar o Customer Agent: 

1. Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, clique em Cobrança da conta &.
2. Clique na guia Uso e limites.
3. Na seção Utilização do Agente de crédito , ative/desative a opção .

Se você desativar o Customer Agent, ele continuará a manipular os threads existentes até que a conversa seja resolvida, mas não será atribuído a nenhum thread novo. Novas conversas serão atribuídas com base nas regras que você configurou na página Transferência.

Observação: quando a atribuição do Customer Agent estiver desativada, os visitantes não verão mais Possibilitado por IA no cabeçalho do chat ao vivo.

Gerencie o horário de trabalho do Customer Agent 

Configure quando o Customer Agent está ativo para cada canal ao qual está atribuído. 

1. Na sua conta da HubSpot, acesse Atendimento > ao cliente Agente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Canais de implantação > .
4. Na tabela, na coluna Horário de Trabalho , clique em Todos os horários.
5. No painel direito, selecione uma opção:
   • Todas as horas: o agente responde a novas conversas o tempo todo.
   • Em horas específicas: defina um fuso horário específico, dias e horas em que o Customer Agent deve responder.
   • Somente fora do horário específico: defina um fuso horário específico, dias e horas em que o agente não deve responder. O agente responderá somente fora do horário especificado.
6. Clique em Salvar.

Gerenciar atribuição de Customer Agent em fluxos de trabalho ou bots 

Atribua o Customer Agent a um chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras.

1. Na sua conta da HubSpot, acesse Atendimento > ao cliente Agente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Fluxos de trabalho de implantação > e bots.
4. No canto superior direito, clique em Atribuir e selecione Fluxo de trabalho ou Chatbot baseado em regras.
5. Na caixa de diálogo:
   • Para atribuir o Customer Agent a um fluxo de trabalho predefinido ou a um chatbot baseado em regras, selecione Criar isso [x]
   • Para criar um chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras do zero, clique em Criar [x].
6. Você será redirecionado para o criador de chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras.

Saiba mais sobre como atribuir o Customer Agent a um chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras.

Editar o processo de entrega

Para criar disparadores de entrega personalizados, controle quando o agente passa para um humano e configure regras de roteamento, aprenda como configurar o processo de entrega do Breeze Agent para atendimento ao cliente . 

Gerenciar dados Customer Agent CRM

Dar ao Breeze Agent para atendimento ao cliente acesso a informações específicas Saiba mais sobre como permitir que o Breeze Agent para atendimento ao cliente acesse e atualize

Gerenciar Breeze Agent para atendimento ao cliente

Com ações, o Breeze Agent para atendimento ao cliente pode executar tarefas em seus aplicativos externos com base nas solicitações do cliente. Ações Chamadas da API de gatilho para buscar dados, concluir tarefas ou fornecer respostas personalizadas. Por exemplo, você pode usar ações para verificar o status de um pedido ou redefinir uma senha. Saiba mais sobre como configurar ações.

Gerenciar metas do agente para qualificar leads (BETA)

Se você optou pela versão beta do Customer agent Agent para atendimento ao cliente que agora lida com todas as suas conversas de front-office , poderá configurar o Customer Agent para fazer perguntas de qualificação, avaliar prospects, pontuar leads com base em seus critérios e encaminhar Oportunidades qualificadas para sua equipe de vendas. Saiba mais sobre comodefinir as metas do Customer Agent para qualificar leads.

Visualizar e testar seu Breeze Agent para atendimento ao cliente

Depois de editar o seu Breeze Agent para atendimento ao cliente, você pode testar como ele responde às perguntas e executa ações. Visualizar e testar seu Breeze Agent para atendimento ao cliente não usa Créditos HubSpot. Saiba mais sobre como testar seu Customer Agent . 

Analisar o desempenho do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente

Na guia Desempenho, aprenda a analisar o desempenho do seu Breeze Agent para atendimento ao cliente e a identificar e resolver quaisquer lacunas de conhecimento. Saiba mais sobre como analisar sua Breeze Agent para atendimento ao cliente .