Crear un agente de servicio al cliente

Crea un agente de servicio al cliente con Breeze, la IA de HubSpot, que utiliza tu contenido de HubSpot y las URL públicas para responder a las preguntas de los usuarios. El agente de servicio al cliente puede asignarse a uno de sus canales y responderá a las preguntas de asistencia con conocimientos contextuales y un tono conversacional, lo que permite al resto de su equipo de asistencia centrarse en casos y tareas más complejos. 

En función de sus niveles de confianza, el agente de servicio al cliente generará una respuesta respaldada por una fuente verificable o hará preguntas de seguimiento para aclarar mejor la solicitud del visitante. Si el agente de atención al cliente sigue sin poder responder a la consulta, reasignará la conversación a un agente humano. 

El agente de servicio al cliente detectará el idioma del navegador del cliente y responderá en ese idioma. Más información sobre la oferta de idiomas de HubSpot. 

Nota: don't include sensitive information in your inputs. El agente de servicio al cliente utiliza inteligencia artificial para generar respuestas y éstas pueden contener errores.

Mejores prácticas 

Cuando trabajes con el agente de servicio al cliente, se recomienda que utilices fuentes de contenido que:

• Contienen consultas habituales de los usuarios, información exhaustiva y se actualizan periódicamente. Por ejemplo, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos.
• Utiliza encabezados y subencabezados claros para dividir el contenido en secciones.
• Incluye viñetas y listas para facilitar la lectura.
• Utiliza un lenguaje sencillo y evita las frases demasiado complejas.
• Incorpora frases de búsqueda comunes que probablemente utilicen los usuarios.
• Utiliza variantes de frases de búsqueda comunes para mejorar la precisión de las respuestas y abarcar más términos de búsqueda de los usuarios.

Divulgación necesaria: Al utilizar esta herramienta, acepta cumplir las Políticas de uso, la Política de contenidos y la Política de publicación compartidade OpenAI & . Puedes obtener más información sobre la forma en que las funciones de Breeze aprovechan los datos en behindhubspotai.com.

Requisitos

Antes de poder crear y publicar un agente de servicio al cliente, debe cumplirse lo siguiente:

• Debes tener al menos un canal de Facebook, WhatsApp o Live chat creado y conectado a la bandeja de entrada de conversaciones o al centro de ayuda. 
• Solo los usuarios con permisos de Chatflows pueden crear y editar el agente de servicio al cliente.
• Si está asignando el agente del cliente a un chatflow en un sitio web que no está alojado con HubSpot, el código de seguimiento de HubSpot debe ser añadido a sus páginas externas.

Configurar el agente de servicio al cliente

• En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Breeze AI > Overview.
• Navegue hasta el Agente de servicio al cliente y seleccione Iniciar.
• Haga clic en Crear agente.
• En la página Información general, ajuste su agente de servicio al cliente :
• • En el campo Nombre, escribe un nombre para el agente de servicio al cliente. 
  • Haz clic en el menú desplegable Rol y elige entre las siguientes opciones: Asistencia al cliente, Especialista en marketing o Representante de ventas.
  • Haz clic en el menú desplegable Personalidad y asigna a tu agente de servicio al cliente un conjunto de rasgos y comportamientos. Puede elegir entre las siguientes opciones: Amistoso, Pro, Informal, Empático o Ingenioso.
    
    
    
    
    
• Haz clic en Siguiente. 
• Elige el contenido que tu agente de servicio al cliente utiliza para responder a las preguntas: 
  • Haz clic en el menú desplegable Añadir contenido existente para seleccionar tus artículos de la base de conocimientos, páginas web, landing pages y blogs de HubSpot .
  • Para utilizar un archivo existente o subir un archivoseleccione Elegir archivos. En el panel derecho, busque y seleccione un archivo existente o, para subir un archivo nuevo, haga clic en Subir archivo.
  • Para sincronizar su agente de servicio al cliente con una URL externa, introduzca una URL en el campo URL pública .
  • Para sincronizar todas las páginas asociadas de un dominio, seleccione la casilla de verificación Importar URL relacionadas. Todas las URL del dominio se rastrearán y sincronizarán automáticamente.