สร้างตัวแทนลูกค้า

สร้างตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Breeze ซึ่งเป็น AI ของ HubSpot ที่ใช้เนื้อหา HubSpot ของคุณและ URL สาธารณะเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ จากนั้นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสามารถกำหนดให้กับหนึ่งในช่องทางของคุณและจะตอบคำถามสนับสนุนด้วยความรู้ตามบริบทและเสียงสนทนาทำให้ทีมสนับสนุนส่วนที่เหลือของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีและงานที่ซับซ้อนมากขึ้น 

ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นตัวแทนลูกค้าจะสร้างการตอบสนองที่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่มาที่สามารถตรวจสอบได้หรือถามคำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงคำขอของผู้เข้าชมเพิ่มเติม หากตัวแทนลูกค้ายังไม่สามารถตอบข้อซักถามได้เจ้าหน้าที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่อีกครั้ง 

เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะตรวจจับภาษาเบราว์เซอร์ของลูกค้าและตอบกลับในภาษานั้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอภาษาของ HubSpot 

โปรดทราบ: d on ไม่รวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในอินพุตของคุณ ตัวแทนลูกค้าใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างการตอบสนองและสิ่งเหล่านี้อาจมีข้อผิดพลาด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 

เมื่อทำงานกับตัวแทนลูกค้าขอแนะนำให้คุณใช้แหล่งข้อมูลเนื้อหาที่:

• มีการสอบถามผู้ใช้ทั่วไปข้อมูลที่ครอบคลุมและมีการอัปเดตเป็นประจำ ตัวอย่างเช่นคำถามที่พบบ่อยและบทความฐานความรู้
• ใช้ส่วนหัวและส่วนหัวย่อยที่ชัดเจนเพื่อแยกเนื้อหาออกเป็นส่วนๆ
• มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและรายการเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงประโยคที่ซับซ้อนเกินไป
• รวมวลีค้นหาทั่วไปที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้
• ใช้รูปแบบของวลีค้นหาทั่วไปเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการตอบกลับและครอบคลุมคำค้นหาของผู้ใช้มากขึ้น

การเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น: โดยการใช้เครื่องมือนี้คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานนโยบาย เนื้อหาและนโยบายการแบ่งปันและ การเผยแพร่ของ OpenAI ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บรีซใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้ที่ behindhubspotai.com

ข้อกำหนด

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างและเผยแพร่ตัวแทนลูกค้าได้สิ่งต่อไปนี้จะต้องเป็นจริง:

• คุณต้องมีอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง Facebook, WhatsApp หรือแชทสดที่สร้างขึ้นและเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ 
• เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์แก้ไขตัวแทนลูกค้าเท่านั้นที่สามารถสร้างแก้ไขและจัดการตัวแทนลูกค้าได้
• หากคุณกำลังมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับแชทโฟลว์บนเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot จะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บภายนอกของคุณ

ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
• ไปที่ตัวแทนลูกค้าจากนั้นเลือกเปิดตัว 
• คลิกสร้างเอเจนต์
• ในหน้าข้อมูลทั่วไปให้ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ: 
  • ในช่องชื่อให้ป้อนชื่อสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ 
  • คลิกเมนูดร็อปดาวน์บทบาทและเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือตัวแทนขาย
  • คลิกเมนูดร็อปดาวน์บุคลิกภาพและกำหนดชุดคุณลักษณะและพฤติกรรมให้กับตัวแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมีไหวพริบ ถ้าคุณตั้งค่าเสียงของแบรนด์คุณสามารถเลือกได้จากรายการแบบเลื่อนลงเพื่อให้ตัวแทนของคุณใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้
    
    
    
• คลิกถัดไป 
• เลือกเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อตอบคำถาม:
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อเลือกบทความฐานความรู้ HubSpot หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และบล็อกของคุณ 
  • หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรืออัปโหลดไฟล์ให้เลือก เลือกไฟล์ ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่หรือหากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิก อัปโหลด
  • หากต้องการซิงค์ตัวแทนลูกค้าของคุณกับ URL ภายนอกให้ป้อน URL ในฟิลด์ URL สาธารณะ  
  • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ

• เมื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาแล้วให้คลิกสร้างเอเจนต์ที่ด้านล่างขวา

กำหนดตัวแทนลูกค้าของคุณไปยังช่องทาง

เมื่อคุณเลือกแหล่งที่มาของเนื้อหาสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถกำหนดให้กับ Facebook, WhatsApp ได้ แชทสดหรือช่องทางอีเมล (เบต้า)

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า

• ไปที่แท็บการ มอบหมาย  
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกกำหนด 
• ในหน้าการเลือกช่องให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกว่าคุณต้องการเชื่อมต่อช่องจากกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือ 
• คลิกช่องคุณสามารถกำหนดตัวแทนให้กับ WhatsApp, Facebook หรือช่องแชทสด หากคุณเลือกเข้าร่วมมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับอีเมลรุ่นเบต้าคุณสามารถมอบหมายให้กับบัญชีอีเมลของคุณได้ 

• คลิกถัดไป 
• ในหน้า t การมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบัญชีช่องทางที่คุณต้องการมอบหมายตัวแทนลูกค้าของคุณ 
• คลิกถัดไป

• ในหน้า Handoff คุณสามารถเลือกที่จะให้ตัวแทนของคุณได้รับมอบหมายให้ทำการสนทนาหรือถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
  • การส่งมอบให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์: หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้มันจะขอให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนคำถามหรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
    • คลิกที่หาก AI ไม่สามารถตอบได้กำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะได้รับการสนทนาที่ตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้:
      • ไม่มีใคร: บทสนทนาจะถูกส่งไปยังมุมมองที่ไม่ได้กำหนดใน กล่องจดหมายหรือ แผนกช่วยเหลือ เพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณคัดกรอง
      • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เลือกผู้ใช้และทีมที่ควรกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามา

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินเท่านั้นที่สามารถรวมอยู่ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ

• • • ตามค่าเริ่มต้นรูปประจำตัวของแชทจะได้รับการอัปเดตเป็นผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายใหม่ หากคุณไม่ต้องการแทนที่อวาตาร์ให้ล้างกล่องกาเครื่องหมายอัพเดทอวาตาร์หัวเรื่องการแชท

• • มอบหมายงานต่อไป:

    
    

    หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ระบบจะส่งข้อความ Handoff ที่กำหนดค่าไว้ไม่พร้อมใช้งานและยังคงกำหนดให้กับการสนทนา ดูวิธีแก้ไขข้อความส่งมือ 
• คลิก กำหนด

ดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณ

หลังจากกำหนดค่าตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถทดสอบว่าตัวแทนลูกค้าของคุณตอบคำถามอย่างไร: 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
• ไปที่แท็บภาพ รวม 
• คุณสามารถเลือกคำถามตัวอย่างที่เติมไว้ล่วงหน้าเพื่อถามตัวแทนลูกค้าของคุณได้ หรือป้อนคำถามที่กำหนดเองในวิดเจ็ตแชท
• หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบคำถามได้คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่มเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงความรู้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องว่างทางความรู้ 

เมื่อตัวแทนลูกค้าของคุณถูกกำหนดให้กับช่องแชทสดที่อยู่ในหน้าเว็บไซต์ของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับช่องนั้นได้ เมื่อตัวแทนลูกค้าของคุณตอบกลับพวกเขาจะเห็น Powered by AI ภายในส่วนหัวของวิดเจ็ตแชทสด

หากตัวแทนลูกค้ารู้คำตอบก็จะตอบกลับผู้เข้าชมและให้แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากเจ้าหน้าที่ไม่ทราบคำตอบเจ้าหน้าที่จะขอให้ผู้เข้าชมถามคำถามใหม่หรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ หากผู้เข้าชมไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแชทจะปิดโดยอัตโนมัติ 

จัดการตัวแทนลูกค้าของคุณ