Utwórz agenta klienta

Utwórz agenta klienta obsługiwanego przez Breeze, sztuczną inteligencję HubSpot, który korzysta z treści HubSpot i publicznych adresów URL, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Agent klienta może być następnie przypisany do jednego z kanałów i będzie odpowiadał na pytania wsparcia z kontekstową wiedzą i konwersacyjnym tonem, pozwalając reszcie zespołu wsparcia skupić się na bardziej złożonych sprawach i zadaniach.

W oparciu o poziom zaufania, agent klienta albo wygeneruje odpowiedź popartą weryfikowalnym źródłem, albo zada dodatkowe pytania w celu dalszego wyjaśnienia żądania odwiedzającego. Jeśli agent klienta nadal nie będzie w stanie odpowiedzieć na zapytanie, ponownie przypisze rozmowę do ludzkiego agenta.

Agent klienta wykryje język przeglądarki klienta i odpowie w tym języku. Dowiedz się więcej o ofercie językowej HubSpot.

Uwaga:nie podawaj poufnych informacji we wprowadzanych danych. Agent klienta wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi, które mogą zawierać błędy.

Najlepsze praktyki

Podczas pracy z agentem klienta zaleca się korzystanie ze źródeł treści, które:

• Zawierają typowe zapytania użytkowników, wyczerpujące informacje i są regularnie aktualizowane. Na przykład często zadawane pytania i artykuły bazy wiedzy.
• Używać wyraźnych nagłówków i podnagłówków do dzielenia treści na sekcje.
• Zawierają wypunktowania i listy ułatwiające czytanie.
• Używaj prostego języka i unikaj zbyt skomplikowanych zdań.
• Uwzględniaj popularne frazy wyszukiwania, których użytkownicy mogą używać.
• Używaj odmian popularnych fraz wyszukiwania, aby poprawić dokładność odpowiedzi i objąć więcej wyszukiwanych przez użytkowników terminów.

Niezbędne ujawnienie : Korzystając z tego narzędzia, zgadzasz się przestrzegać Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacjiOpenAI. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki funkcje Breeze wykorzystują dane, można znaleźć na stronie behindhubspotai.com.

Wymagania

Przed utworzeniem i opublikowaniem agenta klienta muszą być spełnione następujące warunki:

• Musisz mieć co najmniej jeden kanał czatu Facebook, WhatsApp lub Live utworzony i połączony ze skrzynką odbiorczą konwersacji lub obszarem roboczym pomocy technicznej.
• Tylko użytkownicy z uprawnieniami Redaktor agenta klienta mogą tworzyć, edytować i zarządzać agentem klienta.
• Jeśli przypisujesz agenta klienta do przepływu czatu na stronie internetowej, która nie jest hostowana przez HubSpot, kod śledzenia HubSpot musi zostać dodany do stron zewnętrznych.

Konfiguracja agenta klienta

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
• Przejdź do Customer Agent, a następnie wybierz Launch.
• Kliknij opcję Utwórz agenta.
• Na stronie Informacje ogólne skonfiguruj swojego agenta klienta :
  • W polu Nazwa wprowadź nazwę agenta klienta.
  • Kliknij menu rozwijane Rola i wybierz jedną z następujących opcji: Obsługa klienta, Specjalista ds. marketingu lub Przedstawiciel handlowy.
  • Kliknij menu rozwijane Osobowość i przypisz swojemu agentowi klienta zestaw cech i zachowań. Do wyboru są następujące opcje: Przyjazny, Profesjonalny, Swobodny, Empatyczny lub Dowcipny. Jeśli skonfigurowałeś głos marki, możesz wybrać go z listy rozwijanej, aby agent przyjął skonfigurowany głos.
    
    
    
• Kliknij przycisk Dalej.
• Wybierz zawartość, której agent klienta używa do odpowiadania na pytania:
  • Kliknij menu rozwijane Dodaj istniejącą zawartość, aby wybrać artykuły z bazy wiedzy HubSpot , strony witryny, strony docelowe i blogi.
  • Aby użyć istniejącego pliku lub przesłać plik, wybierz opcję Wybierz pliki. W prawym panelu wyszukaj i wybierz istniejący plik lub prześlij nowy plik, klikając przycisk Prześlij.
  • Aby zsynchronizować agenta klienta z zewnętrznym adresem URL, wprowadź adres URL w polu Publiczny adres URL.
  • Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL. Wszystkie adresy URL w domenie zostaną automatycznie przeszukane i zsynchronizowane.

• Po dodaniu źródeł treści kliknij przycisk Utwórz agenta w prawym dolnym rogu.

Przypisz swojego agenta klienta do kanału

Po wybraniu źródła treści dla agenta klienta możesz przypisać go do kanałów Facebook, WhatsApp. Czat na żywo lub E-mail (BETA).

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.

• Przejdź do karty Przypisanie.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przypisz.
• Na stronie wyboru kanału kliknij menu rozwijane i wybierz, czy chcesz połączyć kanał ze skrzynki odbiorczej, czy z działu pomocy technicznej.
• Kliknij kanał. Możesz przypisać agenta do kanałów WhatsApp, Facebook lub czatu na żywo. Jeśli wybrałeś opcję Assign Customer Agent to Email beta, możesz przypisać go doswojego konta e-mail.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Na stronie Customer Agent Assignmentzaznacz pola wyboru obok kont kanałów, do których chcesz przypisać swojego agenta klienta.
• Kliknij przycisk Dalej.

• Na stronie Handoff można wybrać, czy agent ma pozostać przypisany do konwersacji, czy ma zostać przeniesiony do agenta.
  • Handoff to human agent: jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do ludzkiego agenta.
    • Kliknij menu rozwijane Jeśli sztuczna inteligencja nie może odpowiedzieć, przypisz do, aby wybrać użytkowników lub zespoły, które otrzymają konwersacje, na które agent klienta nie może odpowiedzieć:
      • Nikt: rozmowa zostanie wysłana do widokuNieprzypisane w skrzynce odbiorczej lub na stronie pomocy technicznej , aby członkowie zespołu mogli się nią zająć.
      • Określeni użytkownicy i zespoły: wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być kierowane przychodzące konwersacje.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego przekierowywania konwersacji.

• • • Domyślnie zdjęcie awatara czatu zostanie zaktualizowane do nowo przypisanego użytkownika. Jeśli nie chcesz zastępować awatara, usuń zaznaczenie pola wyboru Aktualizuj awatar nagłówka czatu.

• • Pozostań przypisany: jeśliagent klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, wyśle skonfigurowaną wiadomość Handoff niedostępna i pozostanie przypisany do konwersacji. Dowiedz się, jak edytować wiadomości Handoff.
• Kliknij przycisk Przypisz.

Wyświetl podgląd i przetestuj swojego agenta klienta

Po skonfigurowaniu agenta klientamożesz przetestować, jak agent klienta odpowiada na pytania:

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta..
• Przejdź do karty Przegląd.
• Możesz wybrać wstępnie wypełnione przykładowe pytanie, które chcesz zadać agentowi klienta. Możesz też wprowadzić niestandardowe pytanie w widżecie czatu.
• Jeśli agent nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie, zostaniesz poproszony o dodanie większej ilości treści w celu poprawy jego wiedzy. Dowiedz się więcej o lukach w wiedzy.

Gdy Twój agent klienta jest przypisany do kanału czatu na żywo, który znajduje się na stronach Twojej witryny, odwiedzający mogą rozpocząć z nim rozmowę. Gdy agent klienta odpowie, w nagłówku widżetu czatu na żywo pojawi się komunikat Powered by AI .

Jeśli agent klienta zna odpowiedź, odpowie odwiedzającemu i poda odpowiednie źródła. Jeśli agent nie zna odpowiedzi, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do ludzkiego agenta. Jeśli odwiedzający nie odpowie w ciągu 24 godzin, czat zostanie automatycznie zamknięty.

Zarządzanie agentem klienta