Opret en kundeagent

Opret en kundeagent drevet af Breeze, HubSpots AI, som bruger dit HubSpot-indhold og offentlige URL'er til at besvare brugernes spørgsmål. Kundeagenten kan derefter tildeles en af dine kanaler og vil svare på supportspørgsmål med kontekstuel viden og en samtaleagtig tone, så resten af dit supportteam kan fokusere på mere komplekse sager og opgaver.

Baseret på tillidsniveauet vil kundeagenten enten generere et svar, der understøttes af en verificerbar kilde, eller stille opfølgende spørgsmål for yderligere at afklare den besøgendes anmodning. Hvis kundeagenten stadig ikke er i stand til at besvare forespørgslen, sender den samtalen videre til en menneskelig agent.

Kundeagenten registrerer kundens browsersprog og svarer på dette sprog. Få mere at vide om HubSpots sprogtilbud.

Bemærk: Du må ikke inkludere følsomme oplysninger i dine input. Kundeagenten bruger kunstig intelligens til at generere svar, og disse kan indeholde fejl.

Bedste praksis

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler, omfattende information og opdateres regelmæssigt. For eksempel ofte stillede spørgsmål og vidensbaseartikler.
• Brug tydelige overskrifter og underoverskrifter til at opdele indholdet i sektioner.
• Inkluderer punktopstillinger og lister for at gøre det lettere at læse.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Inkorporer almindelige søgefraser, som brugerne sandsynligvis vil bruge.
• Brug variationer af almindelige søgefraser for at forbedre nøjagtigheden af svarene og dække flere af brugernes søgetermer.

Nødvendig oplysning: Ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og delings- og publiceringspolitik. Du kan få mere at vide om, hvordan Breeze-funktioner udnytter data på behindhubspotai.com.

Forudsætninger

Før du kan oprette og udgive en kundeagent, skal følgende være opfyldt:

• Du skal have oprettet mindst én Facebook-, WhatsApp- eller Live-chatkanal og have forbindelse til samtaleindbakken eller helpdesk-arbejdsområdet.
• Kun brugere med Chatflows-tilladelser kan oprette og redigere kundeagenten.
• Hvis du tildeler kundeagenten til et chatflow på et websted, der ikke er hostet hos HubSpot, skal HubSpot-sporingskoden tilføjes til dine eksterne sider.

Opsæt din kundeagent

• Gå til Breeze AI > Oversigt på din HubSpot-konto .
• Naviger til Customer Agent, og vælg derefter Launch.
• Klik på Opret agent.
• På siden Generelle oplysninger skal du oprette din kundeagent:
• • I feltet Navn skal du indtaste et navn til din kundeagent.
  • Klik på rullemenuen Rolle, og vælg mellem følgende muligheder: Kundesupport, Marketingspecialist eller Salgsrepræsentant.
  • Klik på rullemenuen Personlighed, og tildel din kundeagent et sæt karaktertræk og adfærd. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig.
    
    
    
    
    
• Klik på Næste.
• Vælg det indhold, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål:
  • Klik på rullemenuen Tilføj eksisterende indhold for at vælge artikler i HubSpots vidensbase, websider, landingssider og blogs.
  • Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du vælge Vælg filer. I højre panel kan du søge efter og vælge en eksisterende fil, eller du kan uploade en ny fil ved at klikke på Upload.
  • Hvis du vil synkronisere din kundeagent med en ekstern URL, skal du indtaste en URL i feltet Public URL.
  • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Alle URL'er inden for domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.