Opret en kundeagent (BETA)

Opret en kundeagent drevet af Breeze, HubSpots AI, som bruger dit HubSpot-indhold og offentlige URL'er til at besvare brugernes spørgsmål. Kundeagenten kan derefter tildeles et af dine chatflows og vil svare på supportspørgsmål med kontekstuel viden og en samtaleagtig tone, så resten af dit supportteam kan fokusere på mere komplekse sager og opgaver.

Baseret på tillidsniveauet vil kundeagenten enten generere et svar, der understøttes af en verificerbar kilde, eller stille opfølgende spørgsmål for yderligere at afklare den besøgendes anmodning. Hvis kundeagenten stadig ikke er i stand til at besvare forespørgslen, sender den samtalen videre til en menneskelig agent.

Bemærk: Undlad at inkludere følsomme oplysninger i dine indtastninger. Kundeagenten bruger kunstig intelligens til at generere svar, og disse kan indeholde fejl.

Bedste praksis

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler, omfattende information og opdateres regelmæssigt. For eksempel ofte stillede spørgsmål og vidensbaseartikler.
• Brug tydelige overskrifter og underoverskrifter til at opdele indholdet i sektioner.
• Brug punktopstillinger og lister for at gøre det lettere at læse.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Indarbejd almindelige søgefraser, som brugerne sandsynligvis vil bruge.
• Brug variationer af almindelige søgefraser for at forbedre nøjagtigheden af svarene og dække flere brugeres søgetermer.

Nødvendig oplysning: Ved at bruge dette værktøj i beta accepterer du at overholde HubSpots betavilkår samt OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og delings- og publiceringspolitik. Du kan lære mere om, hvordan Breeze-funktioner udnytter data på behindhubspotai.com.

Kravene

Før du kan oprette og publicere en kundeagent, skal følgende være sandt:

• Du skal have oprettet mindst én livechat, som er forbundet med samtaleindbakken eller helpdesk-arbejdsområdet. Læs mere om, hvordan du opretter en livechat.
• Kun brugere med Chatflows-rettigheder kan oprette og redigere kundeagenten.
• Hvis du tildeler kundeagenten et chatflow på en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal HubSpot-sporingskoden tilføjes til dine eksterne sider.

Opsæt din kundeagent

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze AI > Kundeagent.
• Klik på Opret agent øverst til højre.
• På siden Generelle oplysninger skal du oprette din kundeagent:
  • I feltet Navn skal du indtaste et navn til din kundeagent.
  • Klik på rullemenuen Rolle, og vælg mellem følgende muligheder: Kundesupport, Marketingspecialist eller Salgsrepræsentant.
  • Klik på rullemenuen Personlighed, og tildel din kundeagent et sæt karaktertræk og adfærd. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig.
    
    
    
• Vælg det indhold, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål:
  • Klik på rullemenuen Tilføj eksisterende indhold for at vælge dine HubSpot-vidensbaseartikler, websider, landingssider og blogs.
  • Hvis du vil synkronisere din kundeagent med en ekstern URL, skal du indtaste en URL i feltet Offentlig URL.

  Bemærk: PDF-filer på offentlige URL'er kan ikke importeres som indholdskilder.

• Når du har tilføjet dine indholdskilder, skal du klikke på Opret agent nederst til højre.

Tildel din kundeagent til et chatflow

Når du har valgt indholdskilden til din kundeagent, kan du tildele den til et hvilket som helst af dine chatflows.

Hvis du ikke har oprettet et chatflow med livechat, skal du oprette et chatflow med livechatog forbinde det med samtaleindbakken eller helpdesk-arbejdsområdet.

• Naviger til Breeze AI > Kundeagent.

• Naviger til fanen Oversigt.

• Klik på Tildel agent.
• Klik på Tildel agent ved siden af chatflowet på fanen Kanaler. Du kan klikke på en kanals navn for at redigere eller slå chatflowet til, før du tildeler en agent.
• Hvis din kundeagent ikke kan besvare et spørgsmål, vil den bede den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. For at opdatere overførselsindstillingerne skal du i dialogboksen:
  • Klik på rullemenuen If the AI can't answer, assign to for at vælge, hvilke brugere eller teams der skal modtage de samtaler, som kundeagenten ikke kan besvare:
    • Ingen: Samtalen sendes til visningenIkke tildelt i indbakken eller helpdesken , så dine teammedlemmer kan triagere.
    • Specifikke brugere og teams: Vælg de brugere og teams, som de indgående samtaler skal dirigeres til.

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte pladser kan inkluderes i dine routing-regler. Læs mere om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.

• • Som standard vil chattens avatarbillede blive opdateret til den nyligt tildelte bruger. Hvis du ikke vil udskifte avataren, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Update chat heading avatar.

• • Klik på Tildel agent.
    
    
• Klik på Næste.

Forhåndsvisning og udgivelse

Når du har konfigureret din kundeagent, kan du følge trinnene i denne artikel for at tilpasse din livechat yderligere og tilføje den til dine websider.

Når du er færdig med at konfigurere din livechat, skal du klikke på Preview øverst til højre for at se de svar, din kundeagent vil generere. Slå kontakten til for at tilføje den til dine websider.

Når din kundeagent er tildelt et chatflow, der er live på dine websider, kan besøgende starte en samtale med det. Når din kundeagent svarer, vil de se Powered by AI i overskriften på live chat-widget'en. Hvis kundeagenten kender svaret, vil den svare den besøgende og give relevante kilder. Hvis agenten ikke kender svaret, vil den bede den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent.

Administrer din kundeagent

Når din kundeagent er oprettet, kan du redigere dens indholdskilder, synkronisere URL'er igen og tildele eller fjerne den fra live chatflows.

Rediger indholdskilder

Sådan tilføjer du en indholdskilde:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze AI > Kundeagent.
• Naviger til fanen Indhold .
• For at tilføje en indholdskilde skal du klikke på Tilføj indhold øverst til højre:
  • Klik på rullemenuen Synkroniser HubSpot-indhold , og vælg HubSpot-indhold. Du kan synkronisere vidensbaseartikler, websider, landingssider og blogs. Klik derefter på Tilføj.
  • I feltet Importer offentlige URL' er skal du indtaste en offentlig URL. Klik derefter på Tilføj.

Bemærk: Kundeagenten vil automatisk blive synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede vidensbaseartikler. Andre indholdskilder synkroniseres ikke automatisk og skal opdateres manuelt ved at genimportere URL'en.

For at fjerne en indholdskilde:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze AI > Kundeagent.
• Naviger til fanen Indhold .
• I tabelvisningen skal du markere afkrydsningsfeltet ud for den kilde, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern som kilde.

Administrer live chatflows, som kundeagenten er tildelt

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Breeze AI > Kundeagent.
• Naviger til fanen Kanaler .
• Klik på Tildel agent for at tildele agenten til et live chatflow.
• For at fjerne agenten fra live chatflowet skal du klikke på Fjern tildeling af agent.
  
  

• Klik på Rediger routing for at redigere chatflowets routing-regler. I dialogboksen:
  • Klik på rullemenuen If the AI can't answer, assign to for at vælge, hvilke brugere eller teams der skal modtage de samtaler, som kundeagenten ikke kan besvare:
    • Ingen: Samtalen sendes til visningenIkke tildelt i indbakken eller helpdesken , så dine teammedlemmer kan triagere.
    • Specifikke brugere og teams: Vælg de brugere og teams, som de indgående samtaler skal dirigeres til.

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte pladser kan inkluderes i dine routing-regler. Læs mere om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.