Administrer din kundeagent

Når du har oprettet din kundeagent og tildelt den til dine kanaler, kan du redigere dens indholdskilder og tildele eller fjerne den fra live-kanaler. Du kan også redigere din kundeagents profil og tilpasse overdragelsesbeskeder.

Hvis du har et Enterprise-abonnement, kan du holde styr på alle oprettelses-, redigerings-, udgivelses-, afpublicerings- eller sletningshandlinger i din kontos centrale revisionslog.

Rediger indholdskilder

Du kan tilføje, redigere eller fjerne de indholdskilder, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål.

Tilføj indholdskilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer .
3. Klik på Videnskilder i menuen i venstre side.
4. Klik på Tilføj indhold øverst til højre.
5. For at synkronisere HubSpot-indhold skal du vælge Fra HubSpot.
   • Marker afkrydsningsfeltet ud for det indhold, du vil tilføje. Du kan synkronisere vidensbaseartikler, websider, landingssider og blogs.
   • Klik på Gem.
6. Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du vælge Filer.Kun docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, text-, txt-, pdf-, rst-, xml- og md-filer understøttes.
   • I højre panel skal du søge efter og vælge en eksisterende fil. Klik derefter på Indsæt filer.

6. • Klik på Upload for at uploade en ny fil.
7. For at synkronisere offentlige URL'er skal du klikke på Importer fra offentlige URL'er.
   • Indtast en offentlig URL i feltet Importer offentlige URL ' er. Klik derefter på Tilføj.

• • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Op til 1.000 URL'er inden for domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.

8. Hvis du vil oprette et kort svar, skal du vælge Korte svar.
   • Brug tekstfelterne til at indtaste spørgsmål og svar.
   • Klik på Opret.

Rediger korte svar

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer .
3. Klik på Videnskilder i venstre sidepanel.
4. Øverst i tabellen skal du navigere til fanen Kort svar.
5. Klik på navnet på det svar, du vil redigere.
6. I højre panel kan du bruge tekstfelterne til at redigere spørgsmålet eller svaret.
7. Når du er færdig, skal du klikke på Gem.

Bemærk: Kundeagenten vil automatisk blive synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede vidensbaseartikler. Andre indholdskilder synkroniseres automatisk på ugentlig basis.

Fjern indholdskilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer .
3. Klik på Videnskilder i venstre sidepanel.
4. Øverst i tabellen skal du navigere mellem fanerne for at vælge den kilde, du vil redigere.
5. I tabelvisningen skal du markere afkrydsningsfeltet ud for den kilde, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern som kilde.

5. Hvis du vil forhindre kundeagenten i at citere indholdet, skal du slå citeringskontakten fra. Hvis du bruger privat indhold, bliver citationer automatisk slået fra.

Administrer de kanaler, som kundeagenten er tildelt

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. Klik på Deployment & Channels i menuen i venstre side.
4. For at fjerne agenten fra kanalen skal du holde musen over kanalen og klikke på Unassign.
5. For at redigere kanalens routing-regler skal du holde musen over kanalen og klikke på Edit handoff.
   
   
   • På siden Manage Handoff kan du vælge at beholde din agent eller overføre til en menneskelig agent.
     • Handoff til menneskelig agent: Hvis din kundeagent ikke kan besvare et spørgsmål, vil den bede den besøgende om at omformulere eller overføre til en tilgængelig menneskelig agent. Læs mere om administration af brugertilgængelighed.
     • Klik på rullemenuen Hvis AI'en ikke kan svare, skal du tildele til for at vælge brugere eller teams:
       • Ingen: Samtalen går til visningen Ikke tildelt i indbakken eller helpdesken.
       • Specifikke brugere og teams: Vælg, hvem samtalerne skal sendes til.

• • • Som standard opdateres chatavataren til den nyligt tildelte bruger. Hvis du vil beholde den nuværende avatar, skal du fjerne markeringen af Opdater chatoverskriftsavatar.

• • Forbliv tildelt: Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørgsmål, sender den beskeden Hand-off unavailable og forbliver tildelt. Lær, hvordan du redigerer dine hand-off-beskeder.

5. Klik på Gem.
6. For at tildele din kundeagent til en kanal skal du klikke på Tildel øverst til højre.

Sæt kundeagentens tildeling på pause

Kundeagenten bruger HubSpot-kreditter. Hvis dine kreditter løber ud, vil agenten midlertidigt stoppe med at blive tildelt nye samtaler på tværs af alle forbundne kanaler, indtil din næste nulstillingsdato, eller indtil du køber flere kreditter. Hvis du har købt ekstra kreditkapacitetspakker, kan dine kreditter automatisk blive opgraderet, hvis dit forbrug overstiger din nuværende tildeling. Læs mere om automatiske opgraderinger.

Du kan også sætte kundeagenten på pause manuelt. Det kan være nyttigt, når du opdaterer eller gennemgår indholdskilder eller foretager ændringer i agentens konfiguration.

Sådan sætter du kundeagentens tildeling på pause manuelt:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. Klik på Deployment & Channels i menuen i venstre side.
4. Klik på Pause [kundeagent] øverst til højre.
5. Klik på Pause [kundeagent] i dialogboksen.

Når kundeagenten er sat på pause, vil den fortsætte med at håndtere eksisterende tråde, indtil samtalen er løst, men vil ikke blive tildelt nye tråde. Nye samtaler vil blive tildelt baseret på de regler, du har konfigureret på sidenHandoff.

Bemærk: Når tildelingen af kundeagenter er sat på pause, vil besøgende ikke længere se Powered by AI i overskriften på livechatten.

Sådan genoptager du manuelt tildelingen af kundeagenter:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på fanen Assignment.
3. Naviger til banneret øverst på siden, og klik på Genoptag implementering.
4. Klik på Genoptag implementering i dialogboksen.

Konfigurer din kundeagents indstillinger

På fanen Konfiguration kan du redigere din kundeagents profil og tilpasse overdragelsesbeskeder.

Rediger din kundeagents profil

Sådan redigerer du din kundeagentprofil:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. I feltet Agentnavn skal du indtaste et navn til din kundeagent.
4. Klik på rullemenuen Personality, og tildel din kundeagent et sæt træk og adfærd. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig.

Kundeagenten registrerer kundens browsersprog og svarer på dette sprog. Få mere at vide om HubSpots sprogtilbud.

Tilpas overdragelsesbeskeder

Du kan tilpasse de beskeder, som besøgende ser, når de bliver overført til dit team, eller hvis dit team ikke er tilgængeligt.

Bemærk: Kundeagentens overdragelsesbeskeder sendes baseret på brugernes arbejdstid og tilgængelighed. Læs mere om administration af brugernes arbejdstid og tilgængelighed.

Sådan redigerer du din kundeagents overdragelsesbeskeder:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. Klik på Handoff Rules i menuen i venstre side. Vælg derefter Availability Messaging.
4. Brug tekstfelterne til at indtaste en besked, der skal vises, når dit team er tilgængeligt, væk, ved maksimal kapacitet eller uden for arbejdstiden.
   

Indstil overdragelsesudløsere for din kundeagent

Vælg, hvornår din kundeagent skal aflevere til et menneske. Triggere gælder kun for kanaler, der overdrager til menneskelige agenter.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. Klik på Handoff Rules i menuen i venstre side. Vælg derefter Triggers.
4. Klik på Tilføj udløser.
5. Brug tekstfeltet til at indtaste et ord eller en sætning, der vil udløse en overdragelse. For eksempel annullering eller tilbagebetaling.

6. Klik på Opret.

Se et eksempel på og test din kundeagent

Når du har redigeret din kundeagent, kan du teste, hvordan den reagerer på spørgsmål og udfører handlinger. Forhåndsvisning og test af din kundeagent bruger ikke HubSpot-kreditter. Læs mere om at teste din kundeagent.

Analyser din kundeagents ydeevne

På fanen Performance kan du se, hvordan du analyserer, hvordan din kundeagent klarer sig, og hvordan du identificerer og løser eventuelle videnshuller. Få mere at vide om at analysere din kundeagent.