Administrer din kundeagent

Når du har opsat og konfigureret kundeagenten, kan du redigere dens indholdskilder og tildele eller fjerne den fra live-kanaler. Du kan også redigere din kundeagents profil og tilpasse overdragelsesbeskeder.

Hvis du har et Enterprise-abonnement, kan du holde styr på alle oprettelses-, redigerings-, udgivelses-, afpublicerings- eller sletningshandlinger i din kontos centraliserede revisionslog.

Konfigurerdin kundeagents indstillinger

På fanen Konfiguration kan du redigere din kundeagents profil og tilpasse overdragelsesbeskeder.

Rediger din kundeagents profil

Sådan redigerer du din kundeagents profil:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. I feltet Agentnavn skal du indtaste et navn til din kundeagent.
4. Klik på rullemenuen Personlighed, og tildel din kundeagent et sæt karaktertræk og adfærd. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig.

Kundeagenten registrerer kundens browsersprog og svarer på det pågældende sprog. Få mere at vide om HubSpots sprogtilbud.

Rediger indholdskilder

Du kan tilføje, redigere eller fjerne de indholdskilder, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål.

Tilføj indholdskilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer .
3. Klik på Videnskilder i menuen i venstre side.
4. Klik på Tilføj indhold øverst til højre.
5. For at synkronisere HubSpot-indhold skal du vælge Fra HubSpot.
   • Marker afkrydsningsfeltet ud for det indhold, du vil tilføje. Du kan synkronisere vidensbaseartikler, websider, landingssider og blogs.
   • Klik på Gem.
6. Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du vælge Upload en fil.Kun docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, text-, txt-, pdf-, rst-, xml- og md-filer understøttes.
   • I højre panel skal du søge efter og vælge en eksisterende fil. Klik derefter på Indsæt filer.

6. • Klik på Upload for at uploade en ny fil.
7. For at synkronisere eksterne URL'er skal du klikke på Importer fra offentlige URL'er.
   • I feltet Importer offentlige URL' er skal du indtaste en offentlig URL. Klik derefter på Tilføj.

• • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Op til 1.000 URL'er inden for domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.

8. Hvis du vil oprette et kort svar, skal du vælge Korte svar.
   • Brug tekstfelterne til at indtaste spørgsmål og svar.
   • Klik på Opret.

Rediger korte svar

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Performance .
3. Klik på Knowledge gaps i venstre sidepanel.
4. Klik på navnet på det svar, du vil redigere. Emner med AI-anbefalede svar vises med et breezeSingleStar Breeze-ikon.
   Breeze
5. I højre panel kan du bruge tekstfelterne til at redigere spørgsmålet eller svaret.
6. Når du er færdig, skal du klikke på Create and resolve.

Bemærk: Kundeagenten vil automatisk blive synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede vidensbaseartikler. Andre indholdskilder synkroniseres automatisk på ugentlig basis.

Fjern indholdskilder

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer .
3. Klik på Viden i venstre sidepanel, og klik derefter på Indholdskilder.
4. Øverst i tabellen skal du navigere mellem fanerne for at vælge den kilde, du vil redigere.
5. I tabelvisningen skal du markere afkrydsningsfeltet ud for den kilde, du vil fjerne, og derefter klikke på Fjern som kilde.

5. Hvis du vil forhindre kundeagenten i at citere indholdet, skal du slå citationskontakten fra. Hvis du bruger privat indhold, bliver citationer automatisk slået fra.

Administrer de kanaler, som kundeagenten er tildelt

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. Klik på Implementering og kanaler i menuen i venstre side, og klik derefter på Implementering.
4. For at tildele agenten til en ny kanal skal du klikke på Implementer agent øverst til højre.
   • På siden Kanalvalg skal du klikke på rullemenuen og vælge, om du vil forbinde en kanal fra en indbakke eller helpdesk.
   • Vælg en kanal.
     • Du kan tildele agenten til kanalerne WhatsApp, Facebook, Calling (BETA), live chat eller e-mail.
     • Hvis du har tilmeldt dig betaversionen Deploy Customer Agent to Custom Channels, kan du tildele kundeagenten til brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om at forbinde brugerdefinerede kanaler til helpdesk og samtaleindbakken.
   • Klik på Implementer.
5. Hvis du vil fjerne agenten fra en kanal, skal du holde musen over kanalen og klikke på Fjern.
6. Klik på Edit human handoff i tabellen for at redigere kanalens routing-regler. Følg derefter trinnene i denne artikel for at redigere overdragelsesprocessen.

Sæt tildelingen af kundeagenter på pause

Kundeagenten bruger HubSpot-kreditter. Hvis dine kreditter løber ud, vil agenten midlertidigt stoppe med at blive tildelt nye samtaler på tværs af alle forbundne kanaler, indtil din næste nulstillingsdato, eller indtil du køber flere kreditter. Hvis du har købt ekstra kreditkapacitetspakker, kan dine kreditter automatisk blive opgraderet, hvis dit forbrug overstiger din nuværende tildeling. Læs mere om automatiske opgraderinger.

Du kan også sætte kundeagenten på pause manuelt. Det kan være nyttigt, når du opdaterer eller gennemgår indholdskilder eller foretager ændringer i agentens konfiguration.

Sådan sætter du tildelingen af kundeagenter på pause manuelt:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. Klik på Implementering og kanaler i menuen i venstre side.
4. Klik på Pause [kundeagent] øverst til højre.
5. Klik på Pause [kundeagent] i dialogboksen.

Når kundeagenten er sat på pause, vil den fortsætte med at håndtere eksisterende tråde, indtil samtalen er løst, men vil ikke blive tildelt nye tråde. Nye samtaler vil blive tildelt baseret på de regler, du har konfigureret på sidenHandoff.

Bemærk: Når tildelingen af kundeagenter er sat på pause, vil besøgende ikke længere se Powered by AI i overskriften på livechatten.

Sådan genoptager du manuelt tildelingen af kundeagenter:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på fanen Tildeling.
3. Naviger til banneret øverst på siden, og klik på Genoptag udrulning.
4. Klik på Resume deployment i dialogboksen.

Rediger overdragelsesprocessen

Lær, hvordan du konfigurerer kundeagentens overdragelsesproces for at oprette brugerdefinerede overdragelsesudløsere, kontrollere, hvornår agenten overdrager til et menneske, og opsætte routingregler.

Se et eksempel på og test din kundeagent

Når du har redigeret din kundeagent, kan du teste, hvordan den reagerer på spørgsmål og udfører handlinger. Forhåndsvisning og test af din kundeagent bruger ikke HubSpot-kreditter. Få mere at vide om at teste din kundeagent.

Analyser din kundeagents performance

På fanen Performance kan du lære, hvordan du analyserer, hvordan din kundeagent klarer sig, og hvordan du identificerer og løser eventuelle videnshuller. Læs mere om at analysere din kundeagent.