Zarządzaj podstawową tożsamością agenta klienta, w tym jego awatarem, nazwą i osobowością. Po wdrożeniu agenta klienta w kanałach awatar i nazwa są widoczne dla klientów. Możesz także wybrać osobowość, która jest zgodna z Twoją marką i modelem biznesowym.
Na przykład organizacje, które wymagają formalnego i autorytatywnego tonu, takie jak firmy świadczące usługi finansowe lub prawne, mogą wybrać osobowość Professional . Zespoły, które wspierają klientów w delikatnych lub stresujących sytuacjach, mogą zdecydować się na osobowość Empathethic, aby odzwierciedlić zrozumienie i troskę w swoich interakcjach.
Uwaga: tożsamość agenta klienta można edytować bez korzystania z Kredytów HubSpot. Jednak wdrożenie agenta klienta w kanałach wymaga Kredytów HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, jak agent klienta korzysta z kredytów HubSpot.
Wymagane uprawnienia
Uprawnienia edytora agenta klienta są wymagane do zarządzania tożsamością agenta klienta.
Wymagane stanowiska
Do zarządzania tożsamością agenta klienta wymagane jest przypisane miejsce .
Zarządzanie główną tożsamością agenta klienta
- Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Zdefiniuj > tożsamość.
- Kliknij Awatar, aby przesłać nowy obraz.
- W polu Nazwa agenta wprowadź nazwę agenta klienta.
- Kliknij menu rozwijane Osobowość i przypisz agentowi klienta zestaw cech i zachowań:
- Do wyboru są następujące opcje: Przyjazny, Profesjonalny, Swobodny, Empatyczny lub Dowcipny.
- Jeśli skonfigurowałeś głos marki, możesz również wybrać opcję Użyj głosu mojej marki, aby agent klienta przyjął skonfigurowany głos.
- Kliknij menu rozwijane Język i wybierz języki, w których agent powinien odpowiadać. Jeśli nie wybrano żadnego języka, agent odpowie w języku wykrytym w pierwszej wiadomości klienta.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu agenta klienta.
Customer Agent
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
Data Hub
Professional, Enterprise
Content Hub
Professional, Enterprise
Smart CRM
Professional, Enterprise
Revenue Hub
Professional, Enterprise
Kredyty HubSpot wymagane dla niektórych funkcji
