Podłączanie i dostosowywanie kanału czatu w centrum pomocy

Połącz kanał czatu z centrum pomocy i pozwól odwiedzającym rozpocząć konwersję z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej witryny internetowej. Członkowie zespołu mogą czatować z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bota opartego na regułach , aby wysyłał wstępne ustawienia odpowiedzi i zbierał informacje.

Można dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatar, a także ustawić preferencje dostępności zespołu.

Dowiedz się, jak utworzyć czat na żywo, czat oparty na regułach lub zmigrować istniejące narzędzia czatu do centrum pomocy.

Podłącz kanał czatu

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Kliknij przycisk Połącz kanał.
5. Wybierz opcję Czat.
6. Wybierz Web lub Mobile. Następnie kliknij przycisk Dalej.
7. Domyślnie kolory widżetu czatu będą oparte na ustawieniach brandingu konta. Kolor można dostosować, wybierając jeden z innych wstępnych ustawień, ręcznie wprowadzając wartość szesnastkową lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i wybierając niestandardowy kolor.
8. Kliknij menu rozwijane Czcionka i wybierz czcionkę.
   
   
   
9. Kliknij przycisk Dalej.
10. Na stronie Dostępność ustaw dostępność swojego zespołu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
    • Na podstawie dostępności użytkowników: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
    • W oparciu o godziny pracy czatu: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny na czacie. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej. teamUżyj rozwijanych menu , aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny , aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
    • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie.
      
      
      
11. W sekcji Zachowanie dostępności skonfiguruj czat w oparciu o dostępność zespołu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
    
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępne . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    • Aby skonfigurować doświadczenia odwiedzających, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem . Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość wyjazd ową i wybierz zachowanie widżetu trybu wyjazdowego.
      
      
      
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół jest maksymalnie obciążony( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są maksymalnie obciążeni, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.

3. • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego poza godzinami pracy zespołu, kliknij kartę Poza godzinami pracy i kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline i wybierz, aby wyświetlić czas powrotu, wyświetlić wiadomość o wyjeździe lub ukryć program uruchamiający czat, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę poza godzinami pracy. 

   Uwaga: odwiedzający nie mogą wysyłać wiadomości poza godzinami pracy zespołu.

12. Kliknij przycisk Dalej.
13. Jeśli nie masz jeszcze utworzonego narzędzia czatu, zostaniesz poproszony o ustawienie nagłówka czatu, wiadomości powitalnej i zadania.
    
    • Kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar , które będą wyświetlane na widżecie czatu.
    • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną.
      
      
      
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz zgłoszenia przychodzące do i wybierz opcję routingu: 
      • Agent klienta: przypisz agenta klienta opartego na SI, aby odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć, zgłoszenie zostanie ponownie przypisane na podstawie ustawień przekazywania. Dowiedz się, jak skonfigurować i dostosować proces przekazywania sprawy przez agenta klienta.
      • Konkretni użytkownicy i zespoły: przypisuj przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły .
      • Tylko zespół (bez konkretnego użytkownika): przypisuj przychodzące zgłoszenia do zespołów bez wyznaczania właściciela zgłoszenia. Zgłoszenia zostaną przekierowane do wybranego zespołu i pojawią się w widokach opartych na zespole, w tym Nieprzypisane w moim zespole i Otwarte w moim zespole. Do routingu zespołowego można wybrać wyłącznie zespoły, w których przynajmniej jeden użytkownik posiada stanowiskoService Hub .
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia do właściciela danego kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela w swoim rekordzie i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
      • Wykorzystaj routing oparty na kompetencjach: przydzielaj przychodzące zgłoszenia użytkownikom na podstawie ich kompetencji. Na przykład: przydzielaj zgłoszenia użytkownikom znającym język programowania Python lub język francuski. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu przekierowywania opartego na kompetencjach w centrum pomocy.
      • Korzystanie z przepływu pracy przypisywania: przypisuj przychodzące zgłoszenia za pomocą przepływu pracy opartego na zgłoszeniach. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu przepływów pracy opartych na zgłoszeniach.
14. Aby wyświetlić podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu, zaznacz pole wyboru, aby Prompt otwierał wiadomość powitalną jako prompt.
15. Kliknij przycisk Dalej.
16. Wyświetl podgląd widżetu czatu na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typu urządzenia nad podglądem.
17. Kliknij Opublikuj lub, jeśli używasz widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodać kod śledzenia HubSpot do stron w witrynie internetowej.
    • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij Kopiuj</body>, a następnie dodaj kod tuż przed tagiem na każdej stronie, na której ma się pojawiać widżet czatu.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz dostawcę witryny internetowej. Kliknij ikonę externalLink aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę internetową na WordPressie, kliknij I host my site on WordPress, a następnie obserwuj instrukcje, aby zainstalować wtyczkę HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.

Edycja ustawień kanału czatu

Po podłączeniu kanału czatu do centrum pomocy można dostosować jego wygląd, w tym kolor wyświetlania, czcionkę, pozycjonowanie. Możesz także dostosować jego zachowanie i ustawić wyzwalacze, które kontrolują, kiedy pojawia się odwiedzającym, takie jak przewijanie, czas na stronie lub typ urządzenia.

Dostosuj kolor wyświetlacza, czcionkę i ustawienia

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
5. Na karcie Konfiguracja edytuj wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i czcionkę.
6. Aby umożliwić odwiedzającym dołączanie plików do wiadomości, włącz przełącznik Załączniki . Aby wyłączyć załączniki na określonych stronach, dowiedz się więcej o korzystaniu z SDK widżetu czatu.
7. Aby włączyć automatyczną transkrypcję czatu, włącz przełącznik Transkrypcja czatu .
   
   
   

Dostosuj pozycjonowanie widżetu czatu

Wybierz miejsce wyświetlania widżetu czatu na stronach w witrynie internetowej i pozwól odwiedzającym na zmianę jego położenia.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
5. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Web chat.
6. Aby wybrać, czy widżet czatu będzie wyświetlany po lewej czy po prawej stronie, w sekcji Umiejscowienie widżetu czatu wybierz Lewy lub Prawy.
7. Aby umożliwić odwiedzającym przeciąganie i zmianę położenia widżetu czatu, włącz przełącznik Ruch widżetu czatu.
   
   
   
8. Aby umożliwić odwiedzającym przechwytywanie i udostępnianie zrzutów ekranu, włącz przycisk przechwytywania ekranu . 

Dowiedz się, jak wprowadzać zmiany w konfiguracji i wyglądzie narzędzi czatu w edytorze bota lub czatu na żywo .

Edycja ustawień SDK dla urządzeń mobilnych

Jeśli edytujesz mobilne narzędzia czatu za pomocą SDK czatu mobilnego, możesz uzyskać dostęp do pliku konfiguracyjnego i zarządzać powiadomieniami dla systemów iOS i Android. Dowiedz się więcej o integracji narzędzi czatu HubSpot z aplikacją mobilną.

Dostosuj dostępność kanałów czatu

Określ, kiedy Twój zespół powinien być dostępny na czacie i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.

1. {{local.navSettings}
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
5. Przejdź do zakładki Dostępność i wybierz opcję:
   
   • Na podstawie dostępności użytkowników: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
   • W oparciu o godziny pracy czatu: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny na czacie. Użyj rozwijanych menu , aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny , aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.