Redefina sua autenticação de dois fatores

Se você perder o dispositivo que utiliza para autenticação de dois fatores (2FA), altere seu dispositivo, desinstale o aplicativo HubSpot ou, se não conseguir acessar seu método de 2FA ou códigos de reserva, redefina a 2FA.

O processo de redefinição do 2FA será diferente com base no status da sua conta. Dependendo da sua conta, você precisará trabalhar com o superadministrador para redefinir a 2FA ou poderá ser solicitado a confirmar sua identidade com o documento com foto usando a Nametag. Se nenhum dos métodos fornecer acesso à conta, você poderá solicitar assistência da equipe de suporte do HubSpot.

Compreender as práticas recomendadas da 2FA 

A melhor maneira de garantir que você mantenha o acesso à sua conta HubSpot é configurar os métodos primário e secundário para o seu login 2FA. Ao configurar o 2FA, você receberá códigos de backup:

• É altamente recomendável fazer o download desses códigos como um PDF e salvá-los em seu dispositivo.
• Ao procurar por seus códigos, o nome do arquivo é backupCodes.pdf.

A combinação de um método 2FA primário e secundário (por exemplo, Google Authenticator, mensagem de texto), bem como códigos de reserva armazenados para recuperação, fornecerá a configuração de autenticação de dois fatores mais segura e confiável para sua conta HubSpot.

Solicitar uma redefinição de 2FA

O processo de redefinição de 2FA a seguir solicitará que você trabalhe com um superadministrador. Em alguns casos, você pode ser solicitado a verificar sua identidade com seu documento de identidade com foto usando Nametag. 

Para solicitar uma redefinição de 2FA:

1. Na tela de login da HubSpot, insira suas credenciais de login.
2. Se não conseguir acessar seu método 2FA, na tela de verificação de login, clique em uma das seguintes opções:
   • Chame-me com o código: receba um telefonema com o código.
   • Usar um código de reserva: insira um código de reserva de 2FA para acessar sua conta.
   • Redefinir dispositivo de autenticação: solicite uma redefinição da 2FA ao seu superadministrador. 

3. Se você configurou originalmente o 2FA com o aplicativo móvel HubSpot, em vez das opções listadas acima, você será solicitado a verificar o aplicativo móvel HubSpot para obter um prompt de login.

• • Para ver instruções sobre como encontrar um código de login no aplicativo HubSpot para dispositivos móveis, clique em Não recebeu um prompt?.
  • Se você tiver um dispositivo novo, não tiver mais o dispositivo original ou desinstalou o aplicativo autenticador, clique em Redefinir dispositivo de autenticação para solicitar uma redefinição de 2FA ao seu superadministrador.

4. Para redefinir o dispositivo de autenticação, em Precisa de ajuda para remover sua 2FA? , clique em Sim, envie-me o código.
   
5. Você também receberá um e-mail com um código para compartilhar com seu superadministrador, que também receberá um e-mail para ajudá-lo a redefinir sua 2FA.
6. Para verificar qual superadministrador recebe o e-mail de redefinição de 2FA, veja todos os superadministradores alertados em Precisa de ajuda para remover sua 2FA? seção. Os superadministradores recebem o e-mail de redefinição de 2FA com base no seguinte:
   
   • Se você tiver uma conta HubSpot, um e-mail será enviado aos seus Super Admins nessa conta.
   • Se você tiver mais de uma conta HubSpot, o e-mail de redefinição será enviado para os Super Admins da conta à qual você teve acesso por mais tempo.
   • Se sua conta tiver vários Super Admins, somente os primeiros 25 Super Admins adicionados à conta receberão o e-mail de redefinição.
7. O acesso à conta será concedido assim que o Superadministrador redefinir seu 2FA.
8. Quando sua 2FA for redefinida, você poderá fazer login apenas com seu endereço de e-mail e senha. É recomendado configurar um novo método de 2FA imediatamente.

Verifique sua identidade com uma ID de foto

Em determinadas situações, você pode ser solicitado a verificar sua identidade com um documento de identidade com foto usando Nametag. Depois de solicitar uma redefinição de 2FA, esse método estará disponível nas seguintes situações:

• Você é o único Superadministrador na sua conta HubSpot.
• Sua conta HubSpot não tem nenhum Super Administrador. 
• Sua conta de usuário foi desativada ou removida.

Saiba mais sobre como verificar sua identidade com a Nametag. 

Solicitar acesso da equipe de suporte do HubSpot

Se não conseguir trabalhar com seu superadministrador ou verificar sua conta com a Nametag, você pode solicitar ajuda à equipe de suporte da HubSpot. A equipe de suporte da HubSpot trabalhará com você para redefinir a 2FA somente depois que suas informações forem verificadas através das etapas a seguir. A equipe de suporte não pode desativar manualmente a 2FA em nome de um usuário. 

Observação: esse método leva de 48 a 72 horas no mínimo para garantir que haja tempo suficiente para proteger sua conta de invasores caso as informações de login tenham sido comprometidas. Por exemplo, se um invasor tentar acessar a sua conta utilizando credenciais de login comprometidas, os passos adicionais de segurança para redefinir a 2FA lhe darão tempo e impedirão o acesso à conta.

Para solicitar acesso à equipe de suporte da HubSpot:

1. Depois de solicitar uma redefinição 2FA, no e-mail de redefinição recebido, clique em Suporte ao HubSpot de contato .
2. Siga as instruções de verificação para trabalhar com a equipe de suporte da HubSpot e obter acesso à sua conta.