A página de índice de chamadas permite que você acesse dados resumidos de chamadas recebidas e efetuadas no HubSpot, incluindo integrações de terceiros como o Zoom. A página de índice da chamada possui duas visualizações padrão, mas pode ser personalizada de acordo com diferentes critérios.
A página de índice de chamadas exibe:
- Chamadas de entrada encaminhadas
- Chamadas recebidas no aplicativo
- Correios de voz recebidos no aplicativo
- Chamadas de saída registradas manualmente
- Chamadas externas
- Integradores de chamadas de terceiros (por exemplo, Zoom, Aircall, etc.) Saiba mais sobre como fazer chamadas com Integrações de provedores de chamadas terceirizados da HubSpot.
Acesse a página de índice de chamadas
- A página de índice de chamada exibe os seguintes dados de propriedade de chamada padrão:
- Chamar título : o título da chamada
- Data da atividade : a data em que uma atividade ocorreu ou está programada para ocorrer
- Status da chamada : o status da chamada, incluindo Perdido , Cancelado , Concluído , Ocupado , Fracassado, ou Sem resposta
- Atividade atribuída a : o proprietário ao qual é atribuída uma atividade
- Notas de chamada : o texto de uma nota de chamada
- Contatos atribuídos: o registro do contato associado à chamada
- Companhias associadas: o registro da empresa associado à chamada
- Ofertas associadas: o registro do negócio associado à chamada
- Resultado da chamada: o resultado da chamada, incluindo Sem resposta , Ocupado , Número errado , Deixou mensagem ao vivo , Deixou o correio de voz , Conectado , ou Resultados de chamadas personalizados
- URL de gravação: o URL da chamada ou áudio do correio de voz
- Direção de chamada: a direção da chamada, seja Entrada ou Saída
- Fonte de chamada: a origem da chamada, incluindo VoIP, zoom, ou Plataforma de integrações
Aprenda como alterar o visualização e filtros na página de índice de chamadas.
Revise os registros de chamadas
- Passe o mouse sobre título da chamada e clique no Visualização botão.
- No painel de visualização da chamada, você pode visualizar a gravação da chamada, um resumo da chamada e contatos, empresas, negócios e tickets associados. Você também pode adicionar registros para associar à chamada.
- Para acessar a gravação da chamada:
- Clique norightarroarrseta direita ao lado de Gravação de chamadas para expandir ou recolher a seção.
- Clique no playerPlay botão de reprodução para ouvir a gravação.
- Clique no playerFastForward avanço rápido botão ou playerRewind retroceder botão para avançar ou retroceder 10 segundos na gravação.
- Clique e arraste o lidar ao longo da trilha do alto-falante para ouvir uma parte específica da gravação.
- Clique em uma seção da transcrição para pular para essa parte da gravação (Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empreendimento apenas).
- Para acessar o resumo da chamada:
- Clique norightseta direita ao lado de Sobre esta chamada para expandir ou recolher a seção.
- Para editar o Data da atividade , passe o mouse sobre a data e clique no botão edit ícone de lápis. Selecione a data no calendário.
- Para editar o Atividade atribuída a , Clique no menu suspenso e pesquise ou selecione o usuário na lista.
- Para editar o Resultado da chamada , Clique no menu suspenso e selecione o resultado da chamada.
- Veja o Duraçao da chamada para ver quanto tempo durou a chamada.
- Para visualizar registros de contato, empresa, negócio e ticket associados:
- Clique norightseta direita ao lado de Contatos , Empresas , Ofertas , ou Ingressos para expandir ou recolher as seções.
- Os registros associados serão exibidos em suas respectivas seções.
- Clique acrescentar adicionar um registro novo ou existente para associar ao registro de chamada.
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- Ver história da associação , Clique no Ações menu suspenso no canto superior direito do painel de visualização da chamada e selecione Ver histórico de associação.
- Ver histórico de propriedade , Clique no Ações menu suspenso no canto superior direito do painel de visualização da chamada e selecione Ver histórico da propriedade.
Acesse análises de chamadas
Se você tem um Centro de vendas ou Centro de serviços Iniciante , Profissional , ou Empreendimento conta, simVocê pode revisar seus dados de chamadas na página Call Analytics.
- No canto superior direito, clique em Análise de chamadas.
Você pode visualizar nove relatórios de chamadas:
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- Total de chamadas criadas por dia
- Total de chamadas efetuadas por representante
- Média de duração da chamada por representante
- Total de resultados das chamadas por representante
- Chamadas realizadas vs. meta
- Totais de chamadas e reuniões por tipo
- Total de chamadas e reuniões por representante
- Histórico de minutos de chamadas
Observe: o relatório histórico de minutos de chamadas é um agregado de minutos de chamadas, incluindo chamando integrações e Twilio Conectar chamadas. Este relatório não se destina a corresponder aos minutos de chamada faturados da HubSpot.
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- Total de atividades da equipe
- Clique no Duraçao da chamada , Data da atividade , e Atividade atribuída a menus suspensos para filtrar ainda mais seus relatórios.
Acessar correios de voz
Quando você recebe uma chamada no HubSpot, o chamador pode deixar uma mensagem de voz para seus representantes de vendas ou serviços. Os correios de voz podem ter até 3 minutos de duração e não contam para os minutos de chamada. No entanto, a transcrição de chamadas de gravações de correio de voz conta para os minutos de transcrição. Saiba mais sobre os minutos de transcrição disponíveis para o seu nível de assinatura em Catálogo de produtos e serviços da HubSpot.
Observação:
- Você deve ativar a gravação de chamadas em suas configurações para gravar mensagens de voz.
- Os correios de voz estão disponíveis apenas para entrada navegador chamadas, não chamadas de entrada encaminhadas.
Para acessar correios de voz:
- Clique + Adicionar visualização no canto superior direito da página Índice de chamadas. No menu suspenso, selecione Correios de voz.
- O Correios de voz aparecerá como uma visualização fixada padrão na parte superior da página Índice de chamadas.
- Para acessar detalhes relacionados ao correio de voz:
- Passe o mouse sobre o correio de voz título e clique no Visualização botão. O painel de visualização de chamadas aparecerá com detalhes relacionados ao correio de voz.
- Passe o mouse e clique no correio de voz título. A gravação do correio de voz aparecerá onde você pode Ouça a gravação , e ver a transcrição (Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empreendimento apenas).