Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
Personalize o idioma que seus visitantes veem quando eles entram em um chat com você no seu site.
Observação: se você quiser alterar o idioma da ferramenta de conversas, saiba mais sobre como alterar o idioma padrão em sua interface do HubSpot.
Mensagens individuais de boas-vindas
Ao editar cada mensagem chat ao vivo, ambas as Mensagem de boas-vindas e Mensagem de captura de e-mail são totalmente configuráveis e podem ser alteradas para qualquer idioma. Por isso, se você tiver versões de idioma diferentes do seu site, crie mensagens de boas-vindas separadas e direcione visitantes de países ou regiões específicas. Saiba como adicionar um fluxo de chat em um idioma específico ao conteúdo de um site em vários idiomas.
Para editar a mensagem de boas-vindas e a mensagem de captura de e-mail de um chat ao vivo individual:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
- Passe o cursor do mouse sobre um chat ativo específico e clique em Editar.
- Na guia Criar:
- Clique em Mensagem de boas-vindas para expandir a seção, depois insira o texto em qualquer idioma na caixa de texto Escreva uma mensagem de boas-vindas.
- Clique em Captura de e-mail para expandir a seção e insira o texto em qualquer idioma na caixa de texto Mensagem de captura de e-mail.
- Clique em Salvar.
Idioma dos dados de widget contextual
Você pode configurar o idioma para os dados de widget contextual em suas configurações de bate-papo ao vivo. Os dados de widget contextual incluem:
- As marcações de data e hora
- O botão Enviar
- O prompt para escrever de uma mensagem
- A solicitação de endereço de e-mail, texto de ajuda e mensagem de confirmação
- As respostas comuns na mensagem
- O retornará na mensagem
Observação: se o idioma do chat estiver definido como alemão ou japonês, o nome completo do usuário será exibido no widget de chat ativo.
Idiomas e fusos horários compatíveis com o bot
Você pode selecionar um dos idiomas suportados pela HubSpot nas configurações do bot. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot.
O idioma que você selecionar será o idioma de exibição de sua mensagem de bot e ações. Quando um visitante enviar uma mensagem em idiomas que não sejam o inglês, a ferramenta de bots não poderá extrair todas as expressões de data/hora e não poderá extrair completamente os nomes, intervalos de números ou iterações de sim ou não.
Por exemplo, quando um visitante enviar uma mensagem em inglês e usar uma expressão de data/hora como “amanhã às três da tarde”, a ferramenta de bots poderá interpretar isso como um formato de “03/08/2018 às 15h00”. No entanto, se um visitante usar uma expressão de data/hora em um idioma diferente do inglês, a ferramenta de bots não será capaz de extrair e traduzir essa data e hora da mensagem do visitante.
E-mail de transcrição de acompanhamento
O e-mail de acompanhamento que contém a transcrição do bate-papo é enviado no idioma definido nas configurações da conta.
Crie um fluxo de chat para suas páginas em vários idiomas
Você pode adicionar um fluxo de chat às landing pages e páginas do site de vários idiomas. As regras de direcionamento permitem controlar em quais páginas o fluxo de chat é exibido, para que o fluxo de chat correto apareça apenas nas páginas hospedadas no domínio desse idioma. É recomendável fazer o direcionamento com base nas URLs do site, em vez de direcionar com base no idioma ou país do navegador do visitante.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
- Passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat criado para seu conteúdo de idioma e clique em Editar.
Observação: alterar o idioma na guia Opções para um fluxo de bate-papo existente não atualizará automaticamente seus valores de texto padrão (por exemplo, a mensagem de boas-vindas do fluxo de bate-papo, a pesquisa da Base de Conhecimento etc.). Se você quiser atualizar os valores de texto padrão para um fluxo de chat existente, você deve atualizá-los manualmente na guia Construir ou criar um novo bot ou chat ao vivo para um idioma específico.
- Na barra lateral esquerda, clique na guia Direcionar.
- Edite as URLs do site que você está direcionando:
- Clique no primeiro menu suspenso e selecione URL do site.
- Para direcionar todas as páginas em um domínio específico, clique no segundo menu suspenso e selecione contém.
- Insira seu domínio de idioma completo no campo de texto. Por exemplo, se você tiver conteúdo no idioma francês hospedado em www.company.com/fr/, insira www.company.com/fr/. O fluxo de chat aparecerá em qualquer página cuja URL contiver www.company.com/fr/. Como alternativa, você pode inserir o slug de idioma das páginas, /fr/.
- Clique em Salvar.
Se você tiver muitas variações de página, poderá criar um fluxo de chats diferente para cada idioma. Certifique-se de direcionar apenas a URL do idioma desejado nas configurações de direcionamento do fluxo de chat.
