Canais são as formas como os clientes se comunicam com sua equipe, como enviar um formulário ou enviar um e-mail. Por exemplo, se sua equipe de suporte recebe consultas por e-mail, WhatsApp e formulários do site, você pode conectar esses canais ao help desk para gerenciar os tickets recebidos em um único espaço de trabalho.
Você pode conectar canais na página centralizada de configurações de canais . Saiba mais sobre como conectar e gerenciar os canais da caixa de entrada e do help desk.
Este artigo descreve os tipos de canais disponíveis e fornece links para instruções de configuração específicas do canal.
Observe que se um tíquete for criado via fluxos de trabalho a partir de um canal não conectado ao help desk, as informações de ticket, como o assunto e a thread, não estarão disponíveis no help desk. Portanto, é recomendável que você conecte todos os canais de suporte ao help desk.
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