Migrar um central de conhecimento

Migre sua central de conhecimento existente para usar o novo editor de central de conhecimento. Isso dará acesso a mais recursos, incluindo mais opções de estilo, HTML personalizado de cabeçalho e rodapé e idiomas adicionais compatíveis.

Observe que todas as bases de conhecimento restantes serão automaticamente migradas para as novas ferramentas entre novembro de 2025 e janeiro de 2026. As etapas descritas neste artigo se aplicam a todas as migrações, independentemente de você iniciar automaticamente ou esperar pelo processo automático. Recomendamos a revisão das etapas de preparação.

Antes de começar

Antes de migrar uma Central de Conhecimento, revise os requisitos e considerações.

Compreender limitações e considerações

• Até publicar o novo central de conhecimento, você não verá uma pesquisa de comentários ativa sobre o novo central de conhecimento. Assim que você publicar a nova central de conhecimento, o formulário de comentários ficará ativo.
• As novas ferramentas têm um limite de 100 etiquetas para cada artigo. Você deve remover tags adicionais de artigos que incluem mais de 100 tags antes da migração.
• É recomendável carregar todas as imagens usadas em seu central de conhecimento na ferramenta HubSpot de arquivos. As imagens carregadas diretamente no editor de artigos estarão na ferramenta de arquivos e serão incluídas na migração. Se você usou imagens que não foram carregadas no editor de artigos através da ferramenta arquivos, elas não podem ser migradas. Saiba mais sobre como usar imagens no conteúdo do HubSpot.
• Todos os artigos, independentemente de seu status atual (por exemplo, publicado, não publicado, rascunho), serão migrados. Se houver alguma atualização de um artigo que não tenha sido publicada, ela deverá ser publicada antes da migração.

Migrar um central de conhecimento

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.

2. Se você tiver várias bases de conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione um central de conhecimento . Uma marca Atualização disponível será exibida ao lado de qualquer base de conhecimento que precise ser migrada.

3. No banner superior, clique em Migrar agora.

4. Na caixa de diálogo, revise as diferenças entre os tipos de central de conhecimento novos e existentes e clique em Atualizar agora.
5. Quando a migração for iniciada, ocorrerá o seguinte:
   • Uma cópia da central de conhecimento será criada usando a nova plataforma.
   • Cada artigo na nova ferramenta usará uma URL temporária com /migration no final do link original para que você possa revisar seu conteúdo antes de publicar. Esses links estarão ativos, mas não acessíveis aos visitantes da sua Central de Conhecimento.
   • A versão original da Central de Conhecimento se tornará somente leitura e permanecerá disponível por 30 dias após a publicação da nova versão.
6. Quando a migração estiver concluída, revise o novo central de conhecimento (por exemplo, estilos de tema) e faça as alterações necessárias usando as novas ferramentas.

Publicar um central de conhecimento migrado

Para publicar uma Central de Conhecimento migrada:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Se você tiver várias centrais de conhecimento, clique no menu suspenso Central de Central de conhecimento e selecione a nova Central de Conhecimento .
3. Na parte superior da página, clique em Publicar no banner.
4. Na caixa de diálogo, revise os efeitos da publicação do central de conhecimento atualizado e clique em Publicar.

Depois que a Central de Conhecimento migrada for publicada:

• Você não pode mais publicar artigos na Central de Conhecimento original. 
• Você manterá o acesso à Central de Conhecimento original por 30 dias. Após 30 dias, ele será excluído. 
• Para cada artigo migrado publicado:
  • O artigo original permanecerá publicado por 30 dias.
  • O slug de URL do artigo original será alterado para /migrated.
  • Para arquivar ou cancelar a publicação do artigo original, saiba mais sobre como arquivar e cancelar a publicação de artigos da Central de Conhecimento.
• Todos os artigos migrados serão publicados em seus URLs originais. O /migration slug não será incluído.