På sidan för samtalsindex kan du få tillgång till sammanfattad samtalsdata för inkommande och utgående samtal som du placerar i HubSpot, inklusive tredjepartsintegrationer som Zoom. Sidan med samtalsindex har två standardvyer, men kan anpassas efter olika kriterier.
Sidan för samtalsindex visas:
Öppna sidan för samtalsindex
- Sidan för samtalsindex visar följande standarddata för samtalsegenskaper:
- Anropets titel: anropets titel
- Aktivitetsdatum: det datum då en aktivitet inträffade eller är inställd på att inträffa
- Samtalsstatus: status för samtalet, inklusive Missat, Avbrutet, Avslutat, Upptaget, Misslyckat eller Inget svar
- Aktivitet tilldelad: den ägare som har tilldelats en aktivitet
- Samtalsnotiser: texten i en samtalsnotis
- Tilldelade kontakter: den kontaktpost som är kopplad till samtalet
- Associerade företag: den företagspost som är associerad med samtalet
- AssociatedDeals: den avtalspost som är associerad med samtalet
- Samtalsutfall: resultatet av samtalet, inklusive Inget svar, Upptaget, Fel nummer, Lämnat direktmeddelande, Lämnat röstmeddelande, Ansluten eller Anpassade samtalsutfall
- URL för inspelning: URL för samtalets eller röstmeddelandets ljud
- Samtalsriktning: samtalets riktning, antingen inkommande eller utgående
- Samtalskälla: källan till samtalet, inklusive VoIP-, Zoom- eller integrationsplattform
Läs om hur duändrar vyn och filtren på sidan för samtalsindex.
Granska samtalsposter
- Håll muspekaren över samtalets titel och klicka på knappen Förhandsgranska.
- I panelen för förhandsgranskning av samtal kan du visa samtalsinspelningen, en samtalssammanfattning och associerade kontakter, företag, avtal och biljetter. Du kan också lägga till poster som ska associeras med samtalet.
- Så här får du tillgång till samtalsinspelningen:
- Klicka på högerpilenrightarroarrhögerpilen bredvid Samtalsinspelning för att expandera eller kollapsa avsnittet.
- Klicka på uppspelningsknappen på playerPlay för att lyssna på inspelningen.
- Klicka på playerFastForward snabbspolning framåt eller playerRewind tillbakaspolning bakåt för att hoppa 10 sekunder framåt eller bakåt i inspelningen.
- Klicka på och dra handtaget längs högtalarspåret för att lyssna på en viss del av inspelningen.
- Klicka på en del av utskriften för att hoppa till den delen av inspelningen (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).
- För att komma åt samtalssammanfattningen:
- Klicka påhögerpilenright bredvid Om det här sam talet för att expandera eller kollapsa avsnittet.
- Om du vill redigera aktivitetsdatumet håller du muspekaren över datumet och klickar på pennikonen på edit. Välj datumet i kalendern.
- Om du vill redigera den aktivitet som tilldelats klickar du på rullgardinsmenyn och söker eller väljer användaren i listan.
- Om du vill redigera samtalets utfall klickar du på rullgardinsmenyn och väljer samtalets utfall.
- Visa samtalets varaktighet för att se hur länge samtalet varade.
- För att visa tillhörande kontakt-, företags-, affärs- och ärendeposter:
- Klicka påhögerpilenright bredvid Kontakter, Företag, Affärer eller Biljetter för att expandera eller kollapsa avsnitten.
- Tillhörande poster visas i respektive avsnitt.
- Klicka på + Lägg till för att lägga till en ny eller befintlig post som ska associeras med samtalsposten.
-
- Om du vill visa associationshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa associationshistorik.
- Om du vill visa egenskapshistorik klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i panelen för förhandsgranskning av samtal och väljer Visa egenskapshistorik.
Få tillgång till samtalsanalys
Om du har ett Sales Hub- eller Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-kontokan du granska dina samtalsdata på sidan Samtalsanalys.
- Klicka på Samtalsanalys längst upp till höger.
Du kan visa nio samtalsrapporter:
-
- Totalt antal skapade samtal per dag
- Totalsumma för placerade samtal per representant
- Genomsnittlig samtalslängd per representant
- Samtalsutfall totalt per representant
- Uppringda samtal jämfört med mål
- Samtals- och mötestotal per typ
- Samtal och möten totalt per representant
- Historiska samtalsminuter
Observera: rapporten Historiska samtalsminuter är en sammanställning av samtalsminuter, inklusive samtalsintegrationer och Twilio Connect-samtal. Denna rapport är inte avsedd att matcha HubSpot-fakturerade samtalsminuter.
-
- Totalsummor för teamaktiviteter
- Klicka på rullgardinsmenyerna Samtalslängd, Aktivitetsdatum och Aktivitet tilldelad för att filtrera dina rapporter ytterligare.
Få tillgång till röstmeddelanden
När du får ett inkommande samtal i HubSpot kan den som ringer lämna ett röstmeddelande till dina säljare eller servicerepresentanter. Röstmeddelanden kan vara upp till 3 minuter långa och räknas inte in i dina samtalsminuter. Däremot räknas samtalstranskription av inspelningar av röstmeddelanden som transkriptionsminuter. Läs mer om tillgängliga transkriptionsminuter för din prenumerationsnivå i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.
Vänligen notera detta:
- Du måste aktivera samtalsinspelning i dina inställningar för att spela in röstmeddelanden.
- Röstmeddelanden är endast tillgängliga för inkommande webbläsarsamtal, inte för inkommande vidarekopplade samtal.
Så här kommer du åt röstmeddelanden:
- Klicka på + Lägg till vy längst upp till höger på sidan Samtalsindex. Välj Röstmeddelanden i rullgardinsmenyn.
- Fliken Röstmeddelanden visas som en fastklistrad standardvy högst upp på sidan Samtalsindex.
- För att komma åt detaljer relaterade till röstmeddelandet:
- Håll muspekaren över röstmeddelandets titel och klicka på knappen Förhandsgranska. Panelen för förhandsgranskning av samtalet visas med information om röstmeddelandet.
- Håll muspekaren över och klicka på röstmeddelandets titel. Inspelningen av röstmeddelandet visas där du kan lyssna på inspelningen och visa utskriften (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ).