Granska och felsöka synkroniseringsfel i innehållskällan för kundagenter

När du synkroniserar innehållskällor med kundagenten kan det hända att fel uppstår. Nedan beskrivs hur du kontrollerar synkroniseringsstatusen för innehållskällor och felsöker vanliga fel för att säkerställa att din kundagent använder det senaste innehållet. 

Kontrollera synkroniseringsstatusen för innehållskällor som lagts till i kundagenten 

Innan du felsöker ett specifikt fel bör du kontrollera synkroniseringsstatusen för de innehållskällor du har lagt till:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
2. I menyn i vänster sidfält klickar du på Träna > Kunskap. 
3. Klicka på fliken Misslyckades längst upp till höger i tabellen. 
4. Granska i tabellen vilka specifika innehållskällor som inte kunde synkroniseras och vilka felmeddelanden som hör till dem.

Förstå och felsöka fel i innehållskällor

Dden kunskapskällan finns inte längre eller går inte att nå

Vad felet innebär

Innehållet kunde inte hämtas. Detta inträffar om URL:en returnerade ett 404 Not Found-fel , om domännamnet inte kunde hittas eller om innehållet har tagits bort.

Så här åtgärdar du felet

• Kontrollera att URL-adressen är korrekt och att sidan är tillgänglig för allmänheten.

• Kontrollera webbplatsens säkerhetsinställningar, till exempel en brandvägg, som kan blockera sökroboten.

• Om det behövs,samarbeta med en utvecklare i ditt team för att lägga till IP-intervallet 54.174.58.224/27 på sidan.Du kan också använda IP-intervall-API:et för att hämta den senaste listan över IP-adresser som används av HubSpot.

Webbplatsens innehåll kunde inte laddas 

Vad felet betyder

Crawlern kunde inte ladda eller rendera sidan. Detta beror vanligtvis på komplex JavaScript-kod på sidan.

Så här åtgärdar du felet

• Förenkla koden på sidan.
• Kopiera och klistra in innehållet på en enklare webbsida eller ladda upp det som ett dokument (PDF, DOCX).

Webbplatsen returnerade ett oväntat svar

Vad felet betyder

Webbplatsen svarade på ett sätt som sökroboten inte kunde förstå. Det fanns till exempel för många omdirigeringar eller statuskoder som inte stöds.

Så här åtgärdar du felet

• Be din webbplatsadministratör eller utvecklare att kontrollera om det finns omdirigeringsloopar eller ovanliga statuskoder.

• Korrigera vid behov konfigurationen för omdirigeringar ochlägg till innehållet igen. 

Crawlingen blockeras av webbplatsens robots.txt-fil

Vadfelet innebär

Webbplatsens robots.txt-fil innehåller regler som hindrar vår sökrobot från att komma åt sidan. HubSpot-sökroboten följer detta standardprotokoll.

Så här åtgärdar du felet

Sidan är blockerad från att läsas av automatiserade verktyg

Vad felet innebär

En ”noindex”-metatagg iHTML-koden isidorna förhindrar att de indexeras eller genomsöks. 

Så här åtgärdar du felet

Ta bort metataggen ”noindex” från sidan.

Sidan kunde inte laddas eftersom den är privat eller blockerad

Vad felet betyder

Crawlern fick ett 401-, 403- eller liknande fel. Sidan är troligen skyddad, kräver inloggning eller är blockerad av en brandvägg.

Så här åtgärdar du felet

• Gör sidan allmänt tillgänglig.

• Om innehållet är privat kan du istället ladda upp det som en PDF- eller DOCX-fil.

• Samarbeta med din webbplatsadministratör eller en utvecklare i ditt team för att säkerställa att IP-intervallet 54.174.58.224/27 inte blockeras eller filtreras bort på den sida du försökte lägga till. Du kan ocksåanvända IP-intervall-API:et för att hämta den senaste listan över IP-adresser som används av HubSpot.

Det här innehållet kunde inte synkroniseras eftersom dess URL saknar

Vad felet betyder

HubSpot-sidor (webbplatser och landningssidor, blogginlägg osv.) behöver en giltig URL för att systemet ska kunna ladda dem. Den länkade URL:en är antingen tom eller ogiltig.

Så här åtgärdar du felet

Följ stegen i den här artikeln för att uppdatera URL:en till HubSpot-innehållet. Försök sedan lägga till innehållet igen.

Webbplatsen hade ett serverproblem, möjligen på grund av driftstopp eller en säkerhetspolicy

Vad felet betyder 

Servern svarade med ett allmänt felmeddelande (500 eller 503). Detta indikerar vanligtvis tillfälligt driftstopp på webbplatsen, eller att servern aktivt blockerar HubSpots sökrobot.

Så här åtgärdar du felet 

• Besök webbadressen för att kontrollera att sidan laddas korrekt. 
• Om sidan laddas korrekt kan webbplatsen blockera HubSpots sökrobot. Samarbeta med din webbplatsadministratör eller en utvecklare i ditt team för att säkerställa att IP-intervallet 54.174.58.224/27 inte blockeras. Du kan ocksåanvända IP-intervall-API:et för att hämta den senaste listan över IP-adresser som används av HubSpot.

HubSpot-innehållet är inte publicerat, så det kan inte synkroniseras

Vad felet betyder

Det HubSpot-hostade innehållet som du försökte lägga till är för närvarande i utkaststatus och har ännu inte publicerats.

Så här åtgärdar du felet

Publicera sidan och försök sedan lägga till innehållet igen. Om du inte vill att innehållet ska vara tillgängligt för allmänheten kan du läsa mer om hur du gör innehåll privat.

Innehållet kunde inte synkroniseras på grund av en innehållspolicy

Vad felet betyder 

HubSpot kunde inte indexera innehållet eftersom det kan strida mot HubSpots användarvillkor eller riktlinjer för godtagbar användning.

Så här åtgärdar du felet 

Den här filtypen stöds inte, så innehållet har inte synkroniserats

Vad felet betyder

Filen du försökte lägga till har inte ett format som stöds. Kundagenten stöder följande filtyper:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md och .webm.

Så här åtgärdar du felet

Konvertera filen till ett av de format som stöds enligt listan ovan och försök sedan lägga till innehållet igen.

Dokumentet överskrider storleksgränserna och kunde därför inte bearbetas

Vad felet betyder

Filen är för stor. Kundtjänsten stöder:

• HTML/XHTML-filer: upp till 25 MB
• Alla andra filer: upp till 500 MB

Så här åtgärdar

du felet

Försök dela upp filen i två eller flera mindre filer och försök sedan lägga till innehållet igen.

Det gick inte att upprätta en säker anslutning, så sidan kunde inte genomsökas

Vad felet betyder

Ett fel inträffade vid försöket att upprätta en säker HTTPS-anslutning. Servercertifikatet kan ha gått ut eller vara ogiltigt, eller så kan servern använda en föråldrad TLS-konfiguration.

Så här åtgärdar du

• Besök webbadressen för att kontrollera att sidan laddas korrekt.
• Om webbläsaren visar ett certifikatfel ska du kontakta webbplatsadministratören eller utvecklaren för att uppdatera eller korrekt konfigurera webbplatsens SSL/TLS-säkerhetscertifikat och inställningar.