Skapa och använd makron i helpdesken

I helpdesken kan du skapa och använda makron för att spara tid åt ditt supportteam och förbättra den övergripande effektiviteten. Makron är förskrivna svar som snabbt kan användas direkt från svarsredigeraren, vilket gör dem särskilt användbara för att hantera vanliga eller återkommande situationer.

Makron kan också innehålla fördefinierade åtgärder som automatiskt uppdaterar det tillhörande ärendet när makrot används. Du kan till exempel använda ett makro för att uppdatera ärendets status eller tilldela en ny ansvarig för ärendet. För ytterligare anpassning kan du konfigurera makrot så att ett ärende läggs till i ett arbetsflöde.

Genom att kombinera återanvändbara svar med automatiserade ärendeåtgärder hjälper makron till att effektivisera supportprocesserna och minska det manuella arbetet, vilket gör att ditt team kan fokusera på mer värdeskapande uppgifter.

Skapa makron

Observera: Service Hub Professional-konton kan skapa upp till 500 makron, medan Service Hub Enterprise -konton kan skapa upp till 1 500 makron.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster klickar du på Inkorgen och helpdesken > Helpdesken.
3. I avsnittet Anpassa helpdesken klickar du på Makron.
4. Klicka på Skapa makro.
5. I fältet Makronamn anger du ett namn på ditt makro.
6. I fältet Beskrivning anger du en beskrivning av makrot.
7. I fältet Meddelande anger du innehållet i ditt makro. Du kan använda ikonerna längst ned i redigeraren för att ändra textstilen och lägga till flera bifogade filer iditt meddelande.
8. I avsnittet Åtgärder klickar du på + Lägg till åtgärd:

• • Ställ in [X]-egenskap: välj mellan Ticketägare, Ticketnamn, Ticketbeskrivning, Kategori, Prioritet eller Ticketstatus. Om ticketegenskapen inte finns med i listan klickar du på Ställ in andra ticketegenskaper. Klicka sedan på rullgardinsmenyerna för att välja ett värde för egenskapen.
    
  • Anmäl till arbetsflöde: klicka på rullgardinsmenyn Anmäl till arbetsflöde och välj ett aktivt, ärendebaserat arbetsflöde. När makrot tillämpas kommer ärendet automatiskt att anmälas till det valda arbetsflödet. Läs mer om hur du skapar arbetsflöden.

    Behörigheter krävs Arbetsflödesbehörigheter krävs för att konfigurera makron för registrering i arbetsflöden.

9. Klicka på rullgardinsmenyn Vem kan använda detta makro och välj ett delningsalternativ:
   • Alla: alla kan visa och använda makrot.
   • Specifika användare och team: endast specifika användare och team kan visa och använda makron. För att bevilja åtkomst klickar du på rullgardinsmenyn för team och markerar kryssrutorna bredvid teamen.
10. Klicka på Spara.

Använd makron

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
2. Klicka på ett ärende för att visa den tillhörande konversationen.
3. I svarsredigeraren klickar du på rullgardinsmenyn Makron och väljer ett makro.
   
   
   

4. Fortsätt att redigera ditt svar och klicka sedan på Skicka och tillämpa.

Om du valde alternativet”Registrera i arbetsflöde” när du konfigurerade makrot kommer ärendet automatiskt att registreras i det tillhörande arbetsflödet. Läs mer om hur du skapar arbetsflöden.

Hantera och redigera makron

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster klickar du på Inkorgen och helpdesken > Helpdesk.
3. I avsnittet Anpassa helpdesken klickar du på Makron.
4. För att redigera makrot, klicka på menyikonen ”verticalMenu ” och välj ”Redigera”.
5. För att ta bort makrot klickar du på menyikonen ”verticalMenu ” och väljer ”Ta bort”.