Felsökning av segment

När du skapar, filtrerar eller redigerar dina segment (tidigare listor) kan du stöta på problem. Den här felsökningsguiden tar upp vanliga problem som svårigheter att skapa eller ta bort segment, oväntade poster som visas i segment, avvikelser i antalet segment och förseningar i bearbetningen. Genom att följa dessa lösningar och bästa praxis kan du lösa de flesta segmentrelaterade problem.

Det går inte att skapa ett segment

Om du har nått segmentgränsen i ditt konto kan du inte skapa ytterligare segment. Om du vill skapa nya segment kan du ta bort oanvända segment eller diskutera prenumerationsalternativ med ditt Customer Success-team eller din chef. Om du vill ta bort oanvända segment går du till fliken Oanvända segment och tar bort segment efter behov.

Det går inte att lägga till ett segmentfilter

När du skapar ett segment gäller följande begränsningar:

• 250 filter per segment. Begränsningen gäller för alla filter, även om du använder AND- och OR-logik.

• 60 filter för associerade objekt. I ett kontaktbaserat segment kan du t.ex. ha upp till 60 filter för företagsegenskaper.

Om du bygger ett segment och försöker lägga till mer än 250 filter eller 60 associerade objektfilter får du ett felmeddelande.

Det går inte att ta bort ett segment

Om det inte går att ta bort ett segment visas alternativet Delete i grått. Det kan finnas två skäl till att det inte går att ta bort ett segment:

• Segmentet används i ett HubSpot-verktyg; eller
• segmentet är ett standardsegment.

För att identifiera om segmentet används i ett annat HubSpot-verktyg:

1. Håll muspekaren över det segment som du vill ta bort och klicka på Detaljer.
2. I den högra panelen klickar du på fliken Används i. Här kan du bestämma dina nästa åtgärder baserat på de verktyg som segmentet används i:
   • Om segmentet används som ett kriterium i andra segment tar du bort dessa segment eller ändrar deras kriterier så att segmentet utesluts.
   • Om segmentet används i arbetsflöden, radera arbetsflödena eller ta bort segmentet från deras registreringstriggers.
   • Om segmentet används i sparade vyer, radera de sparade vyerna eller ta bort segmentet från dess kriterier.
   • Om segmentet används i målgruppsåtkomst tar du bort segmentet från sidans åtkomst.
   • Om segmentet används i en rapport redigerar du rapporten så att alla hänvisningar till segmentet tas bort.
3. Ta bort segmentet.
4. Om segmentet fortfarande inte kan tas bort är det troligen ett standardsegment. Dessa inkluderar personasegment, bloggprenumerationssegment och segment för registrering av partnerleads om du är en HubSpot-partner.

Instrumentpanelen för segment visar ett annat antal poster i segmentet

Den storlek som anges i segmentredigeraren är en uppskattning av antalet poster i segmentet. Klicka på segmentet för att se det faktiska antalet poster längst upp till vänster. För nyligen skapade segment kommer antalet poster som visas i segmentet att vara korrekt när segmentet har sparats och bearbetats fullständigt.

Oväntade poster ingår i eller saknas från segmentet

I aktiva segment inkluderas poster baserat på de filter som du har ställt in. Om det finns oväntade poster i segmentet, eller om segmentet saknar förväntade poster, ska du kontrollera att du har ställt in dina kriterier korrekt. Om du till exempel försöker filtrera efter specifika värden kontrollerar du att du använder rätt operator (t.ex. innehåller något av vs. innehåller exakt vs. är lika med). Se kriteriealternativen för att förstå hur de fungerar.

Post visas inte i segment efter uppdatering av fastighet

Om du nyligen har uppdaterat en posts egenskapsvärden bör posten läggas till i ett aktivt segment omedelbart efter uppdateringen. För komplexa segment eller massuppdateringar av egenskaper kan denna uppdatering ta upp till en timme.

Oväntade kontakter i segment baserat på aktivitetsfilter

E-postfiltret i segmenten utvärderar kontakter baserat på all historisk e-postaktivitet (t.ex. klick) för alla e-postadresser som någonsin har associerats med en kontakt. Om du har ändrat e-postadressen för en kontakt kommer interaktioner från den tidigare e-postadressen fortfarande att räknas med i segmentfiltren. I det här fallet kan en oväntad kontakt ingå i ett segment med aktivitetsfilter på grund av aktivitet som är kopplad till tidigare e-postadresser.

Segmentet tar lång tid att bearbeta

De flesta segment bearbetas färdigt inom några minuter, men komplexa segment kan ta längre tid att bearbeta. Segment med komplexa filter, t.ex. sådana som är relaterade till integrationer, sidvisningar eller segmentmedlemskap, kan ta upp till två timmar att bearbeta.

Du kan ställa in aviseringar för att få ett meddelande när ett segment har bearbetats färdigt.