เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา

คุณสามารถเชื่อมต่อแอปแชนแนลที่กำหนดเองของคุณเข้ากับกล่องข้อความการสนทนาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบกลับข้อความที่เข้ามาจากแอปส่งข้อความที่ต้องการและสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

แชแนลที่กำหนดเองจะสร้างสะพานเชื่อมระหว่างบริการรับส่งข้อความภายนอกและ HubSpot หากคุณใช้บริการส่งข้อความที่ไม่มีการผสานรวมแบบเนทีฟกับ HubSpot คุณสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองของคุณเองและเชื่อมต่อผ่าน API ได้ เมื่อตั้งค่าช่องที่กำหนดเองและแอปสาธารณะของคุณแล้วคุณสามารถติดตั้งได้จากตลาดกลางและเชื่อมต่อเป็นช่องในกล่องข้อความการสนทนาซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาในทุกช่องได้ในที่เดียว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแชแนลที่กำหนดเอง

ในบทความนี้เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองของคุณเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกกล่องข้อความ
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเชื่อมต่อช่อง
4. เลือกช่องที่กำหนดเองของคุณชื่อคำอธิบายและโลโก้ของแอพของคุณควรปรากฏขึ้น หากช่องที่กำหนดเองของคุณไม่ปรากฏตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งช่องแล้วหรืออนุญาตแอปอีกครั้งด้วยบัญชี HubSpot ของคุณ
   
   

5. คลิกดำเนินการต่อด้วย [CHANNEL NAME]
6. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ระบุข้อมูลประจำตัวของคุณ พารามิเตอร์ที่แสดงจะขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าช่องของคุณ
   
   
7. หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่ง Sales Hub หรือ Service Hub คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมเฉพาะในบัญชีของคุณ:
   • หากต้องการตั้งค่าคุณสมบัติสำหรับการสนทนาที่เข้ามาใหม่ที่สร้างขึ้นจากช่องให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติการสนทนาสำหรับช่องนี้
   • หากต้องการกำหนดตั๋วโดยอัตโนมัติให้เปิดสวิตช์การสนทนาโดยอัตโนมัติ
     
     • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
     • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
8. คลิกถัดไป
9. แอพที่กำหนดเองของคุณเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอื่นเชื่อมต่อช่องทางไปที่กล่องข้อความหรือคลิกเสร็จสิ้น

ตอบข้อความจากช่องทางที่กำหนดเองในกล่องข้อความ

ข้อความที่ส่งเข้ามาในแอพที่กำหนดเองจะปรากฏในกล่องข้อความสนทนาและเจ้าหน้าที่จะตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้ ข้อความสามารถสร้างชุดข้อความใหม่หรือเพิ่มลงในชุดข้อความที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าแอปของคุณ

ข้อความอาจรวมถึงไฟล์เสียงสื่อบันทึกเสียงสติกเกอร์ภาพและวิดีโอ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้รับข้อความใหม่แต่คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
2. คลิกไอคอน searchหาที่ด้านบนซ้ายและป้อนคำค้นหาเพื่อค้นหาการสนทนาที่สร้างขึ้นผ่านแอพที่กำหนดเองของคุณและใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงของช่องและเลือกช่องแอปที่กำหนดเองของคุณ
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนาเพื่อเปิด
4. ในแถบด้านข้างขวาให้ใช้ข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับการสนทนาที่เกี่ยวข้องการติดต่อและการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อแจ้งคำตอบของคุณต่อข้อซักถามของผู้ติดต่อ
5. หากต้องการมอบหมายการสนทนาใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของและเลือกผู้ใช้อื่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วในกล่องข้อความการสนทนา
6. ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้เขียนคำตอบของคุณ:
   • ใช้ไอคอนด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขเพื่อปรับเปลี่ยนสไตล์ข้อความของคุณแทรกลิงก์เพิ่มรูปภาพหรืออัปโหลดไฟล์ คุณยังสามารถลากและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์ของคุณลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับได้อีกด้วย
   • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก
7. ในระหว่างการสนทนาคุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้อีเมลหรือโทรหาผู้ติดต่อ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องด้านบนตัวแก้ไขการตอบกลับและเลือกช่องอื่น

8. หากต้องการส่งการตอบกลับให้คลิก ส่ง

จัดการการตั้งค่าช่องแบบกำหนดเอง

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกกล่องข้อความ
3. หากต้องการแก้ไขช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก แก้ไข สลับสวิตช์เปิด/ปิด Ticket ที่กำหนดโดยอัตโนมัติเพื่อแก้ไขการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่า Ticket จากนั้นคลิกบันทึก
4. หากต้องการย้ายช่องไปยังโต๊ะช่วยเหลือให้วางเมาส์เหนือช่องนั้นแล้วคลิกตัวเลือก จากนั้นเลือกย้ายไปที่แผนกช่วยเหลือ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายช่องทางกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือ
5. หากต้องการลบช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิกตัวเลือก จากนั้นเลือกลบในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบบัญชี

6. หากต้องการปิดช่องให้คลิกเพื่อปิดสวิตช์ สถานะ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกปิด