Conectar canais personalizados à caixa de entrada de conversas

Você pode conectar seu aplicativo de canal personalizado à caixa de entrada de conversas , permitindo que os representantes de suporte respondam às mensagens recebidas de seu aplicativo de mensagens preferencial e garantindo uma experiência unificada para o cliente.

Canais personalizados criam uma ponte entre um serviço de mensagens externo e o HubSpot. Se você usa um serviço de mensagens que não tem uma integração nativa com o HubSpot, você pode criar seu próprio canal personalizado e conectá-lo via API. Uma vez que seu canal personalizado e aplicativo público estejam configurados, você pode instalá-los no marketplace e conectá-los como um canal na caixa de entrada de conversas, permitindo que os representantes gerenciem conversas em todos os canais em um só lugar. Saiba mais sobre como criar canais personalizados.

Neste artigo, aprenda como conectar seu canal personalizado à caixa de entrada de conversas .

Antes de começar

Conectar um canal personalizado à caixa de entrada de conversas

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk e clique em Caixa de entrada.
3. No canto superior direito, clique em Conectar um canal.
4. Selecione seu canal personalizado. O nome, a descrição e o logotipo do seu aplicativo devem ser exibidos. Se seu canal personalizado não aparecer, verifique se o canal está instalado ou autorize novamente o aplicativo com sua conta da HubSpot.
   
   

5. Clique em Continuar com [nome do canal].
6. Na janela pop-up, forneça suas credenciais. Os parâmetros mostrados dependerão da configuração do seu canal.
   
   
7. Se você tiver atribuído um Sales hub ou Service hub , você pode definir regras de roteamento para rotear automaticamente os emails de entrada para usuários e equipes específicos em sua conta:
   • Para definir propriedades para novas conversas recebidas criadas a partir do canal, clique em Definir propriedades de conversa para este canal.
   • Para atribuir tickets automaticamente, ative a opção Atribuir conversas automaticamente .
     
     • Usuários e equipes específicos: atribua os tickets recebidos para usuários ou equipes selecionadas. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
     • Proprietário do contato: atribua os tickets recebidos ao proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído ao seu registro e ser rastreado com uma cookies.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
8. Clique em Avançar.
9. Seu aplicativo personalizado agora está conectado à caixa de entrada de conversas. Você pode conectar outra conta, conectar um canal, ir para a caixa de entrada ou clicar em Concluído.

Responder a mensagens de canais personalizados na caixa de entrada

Todas as mensagens recebidas no seu aplicativo personalizado aparecerão nas caixas de entrada de conversas, e os representantes podem responder em tempo real. As mensagens podem criar novos threads ou ser adicionadas a threads existentes, dependendo da configuração do seu aplicativo.

As mensagens podem incluir arquivos de áudio, notas de voz, figurinhas, imagens e vídeos. Você será notificado quando receber uma nova mensagem, mas poderá desativar essas notificações nas configurações.

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
2. Clique no search ícone de pesquisa , no canto superior esquerdo, e insira um termo de pesquisa para pesquisar uma conversa gerada por meio do seu aplicativo personalizado e aplique filtros para restringir sua pesquisa. Por exemplo, você pode usar o menu suspenso Canal e selecionar seu canal de aplicativo personalizado.
3. No painel esquerdo, clique em uma conversa para abri-la.
4. Na barra lateral direita, use as informações contextuais sobre a conversa, o contato e as conversas passadas associadas para informar sua resposta à consulta do contato.
5. Para reatribuir a conversa, clique no menu suspenso Proprietário e selecione um usuário diferente. Saiba mais sobre como encaminhar tickets na caixa de entrada de conversas.
6. No editor de resposta, escreva sua resposta:
   • Use os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou fazer upload de um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
   • Para adicionar um documento, snippet, link de reunião, artigo da Central de Conhecimento, orçamento ou vídeo à sua resposta, clique em Inserir.
7. Durante a conversa, talvez seja necessário alternar para e-mail ou ligar para o contato. Clique no menu suspenso Canal acima do editor de respostas e selecione um canal diferente.

8. Para enviar a resposta, clique em Enviar.

Gerenciar configurações de canal personalizadas

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk e clique em Caixa de entrada.
3. Para editar o canal, passe o mouse sobre ele e clique em Editar. Ative/desative a opção Atribuir tickets automaticamente para editar o encaminhamento e a configuração do ticket. Em seguida, clique em Salvar.
4. Para mover o canal para o help desk, passe o mouse sobre ele e clique em Opções. Em seguida, selecione Mover para o help desk. Saiba mais sobre como mover canais da caixa de entrada para o suporte técnico.
5. Para excluir o canal, passe o mouse sobre ele e clique em Opções. Em seguida, selecione Excluir. Na caixa de diálogo, clique Excluir conta.

6. Para desativar o canal, clique para desativar o botão Status . Na caixa de diálogo, clique em Desativar.