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选择一个渠道联系客服中心

上次更新时间： 2026年11月13日

渠道是指客户与您的团队进行沟通的方式，例如提交表单或发送电子邮件。例如，如果您的支持团队通过电子邮件、WhatsApp 和网站表单接收咨询，您可以将这些渠道与服务台连接起来，从而在一个工作区中管理收到的工单。

您可以在 “频道”的 集中设置页面中连接频道。了解有关连接和管理收件箱及服务台渠道的更多信息。

本文概述了可用的频道类型，并提供了各频道具体设置说明的链接。

需要权限将频道连接到客服系统需要账户访问权限。

频道	说明
团队邮箱	将共享电子邮件地址关联起来，以便根据收到的电子邮件自动创建工单。您的团队可以在服务台中查看、管理和回复电子邮件。了解如何将团队电子邮件频道连接到客服系统。
聊天	让访客能够通过您的网站与您的团队展开对话。您可以自定义聊天流程的外观，并配置团队的在线状态。了解如何将聊天频道与客服系统连接起来。
Facebook Messenger	接收并回复发送到您 Facebook 企业主页的消息。了解如何将 Facebook Messenger 渠道连接到客服系统。
表单	根据表单提交内容创建工单，并在服务台中进行回复。了解如何将表单渠道连接到客服系统。
WhatsApp	通过经过验证的 WhatsApp Business 电话号码发送和接收消息。了解如何将 WhatsApp 频道与客服系统连接起来。
呼叫	接听来电，并结合其他渠道的工单，管理与通话相关的对话。了解如何将呼叫通道连接到客服系统。
短信	连接一个短信通道，以便通过短信接收并回复客户咨询。了解如何将短信号码与客服系统关联。
自定义频道	通过 HubSpot 应用市场中的集成功能或自定义渠道 API，连接外部消息应用。了解如何将自定义渠道连接到客服系统。

请注意： 如果工单是通过工作流从未与服务台连接的渠道创建的，则工单中的主题和讨论线程等信息将无法在服务台中显示。因此，建议您将所有支持渠道与服务台对接。

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