分析细分市场趋势和使用情况

要检查整体细分策略的性能，请查看细分分析报告。例如，找出在工作流程中被大量使用但会员人数却在下降的细分市场，或在设置营销活动前比较细分市场的重叠情况。

细分分析报告显示

• 如何在整个 HubSpot 账户中使用细分市场。

• 联系人如何在客户旅程中移动。

• 受众如何重叠。

• 哪些细分市场需要您关注。

要查看单个细分市场的绩效指标，请学习如何分析单个细分市场。

查看细分市场的使用情况

您可以在其他 HubSpot 工具中使用细分市场作为数据源。例如，使用细分市场来自动执行工作流中的操作，或向细分联系人发送营销电子邮件。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 导航至 "分析"选项卡。
3. 单击细分类型下拉菜单，选择要分析细分的对象。
4. 在[对象]使用中的网段部分，每个网段激活目标和与目标相关的工具中使用的网段数量都有卡片。这些目标和相关工具包括
   
   

   目标	目标描述	可使用分段的相关工具
   个性化（仅限联系人）	为特定细分市场量身定制各种营销资产。	广告、博客、聊天流、CTA、智能内容、社交流。
   沟通（仅限联系人）	通过电子邮件和短信联系联系人（如潜在客户、客户）。	营销电子邮件或短信。
   自动化	自动执行重复性任务和流程。	机器人、健康评分、旅程、潜在客户评分、Salesforce 包含列表、工作流程。
   分析	使用细分数据自定义视图、创建报告、构建数据集或计划营销活动。	营销活动、数据集、营销事件、报告、索引页面浏览。
   细分	组织和定位特定记录。对于相似细分，创建与现有受众相似的细分。	细分（包括相似细分和分割细分）。

5. 要查看这些工具中使用的细分市场，请单击 "查看卡片上的细分市场"。您将进入根据 "使用条件 "预先筛选过的细分市场视图。了解有关筛选细分市场的更多信息。

了解有关在 HubSpot 工具中激活细分市场的更多信息。

分析客户旅程

要跟踪细分市场中的联系人如何通过客户旅程中的各个步骤，请查看细分市场旅程报告。此报告仅适用于联系人细分市场。

客户旅程阶段

旅程报告包括以下客户旅程阶段的计数：

客户旅程转换指标

对于整个旅程，报告包括以下对话信息：

分析细分客户旅程

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 导航至分析选项卡。
3. 单击 "细分类型"下拉菜单并选择 "联系人"。分段 旅程报告只适用于联系人。
4. 默认情况下，报告显示所有联系人细分市场的旅程数据。要查看特定细分市场的旅程数据，请单击报告右上方的 "选择细分市场"。最多可选择五个细分市场，以比较其旅程数据。
5. 要查看完成阶段事件（如提交表单）的联系人，请单击阶段列中的数字。
6. 要查看联系人从一个阶段转到下一个阶段的数据，请将鼠标悬停在阶段之间的线上。在弹出窗口中，查看在各阶段之间移动的联系人数量和百分比，以及所花费的平均时间。要查看具体的联系人，请单击线条。

了解有关客户旅程分析的更多信息。

查看细分重叠

要查看哪些联系人包含在多个细分市场中，请使用细分市场重叠报告。该报告仅适用于联系人细分。

例如，查看高风险和即将续订的客户的重叠情况。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 导航至分析选项卡。
3. 单击 "细分类型"下拉菜单并选择 "联系人"。分段重叠报告仅适用于联系人。
4. 单击报告右上方的 "选择分段"，然后最多选择五个分段来查看其重叠记录。
5. 要查看特定分段中的记录数，请将鼠标悬停在圆圈上。单击圆圈可查看特定记录。
6. 要查看包含在多个分段中的记录数，请将鼠标悬停在圆圈之间的交叉点上。单击交叉点可查看特定的重叠记录。

确定需要关注的片段

需要关注的分段报告会显示最近七天内大小变化不规则的分段。

例如，活动分段在过去两天内大小增加了一倍。这可能表明分段中存在意外的筛选条件，或者新记录的数据输入不正确。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 导航至分析选项卡。
3. 单击网段类型下拉菜单，选择要分析网段的对象。
4. 表中会显示段的名称、7 天大小变化、类型、对象和最后更新日期。您还可以查看上次更新分段的用户。
5. 要查看分段的详细信息，请单击分段名称。