测试版建立和分析社会洞察力

使用社交洞察，直接在 HubSpot 中监控 Reddit 上对您的品牌、竞争对手和关键字的提及。通过跟踪社区会话，您可以查看人们对您品牌的看法，将品牌提及率与竞争对手进行比较，并找出具有影响力的参与机会。

例如，如果某个特定子论坛上的用户要求推荐软件来解决某个技术难题，而你的产品正好能解决这个问题，你就可以找出这种竞争差距，并回复对话以提高你的品牌影响力。社交洞察仅适用于 Reddit 对话。

请注意：要访问此功能，您的超级管理员可以直接在 HubSpot测试版中将您的账户选入监控 Reddit 对话和社交洞察。

开始之前

要设置和跟踪社交洞察，请在人工智能设置中打开 "让用户访问生成式人工智能工具和功能"。

请注意：你可以在 AI 设置中管理 AI 功能访问权，并配置共享的数据。请参阅 HubSpot 的AI信任常见问题解答和 AI 模型卡，了解有关 AI 安全控制、数据使用和合规性的详细信息。

设置社交洞察

输入品牌详情、竞争对手和关键词，设置社交洞察。这些信息会与您的品牌设置同步。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。

2. 单击 "洞察"选项卡。
3. 在品牌 和域字段中，输入您的品牌详细信息。
4. 单击 " 开始"。
5. 在 "品牌详细信息"页面，输入您的品牌名称变体，以代表您的品牌（例如，HubSpot 或 HS）。单击下一步。
6. 在 "竞争对手"页面，单击 "添加更多竞争对手"。
7. 输入竞争对手的 名称、域名和品牌变体。单击保存。
8. 单击跟踪并添加[数量]竞争对手。
9. 在关键字页面，输入用于跟踪品牌的关键字，如主题、标签、产品、行业术语或地区。
10. 单击生成洞察。

品牌更新可能需要几分钟才能显示在社交洞察仪表板上。要查看状态，请查看仪表板顶部的 "处理您的更新"进度条。

编辑社交洞察设置

设置社交洞察仪表板后，可编辑品牌详细信息，或随着品牌成长更新跟踪的竞争对手和关键词。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 单击 "洞察" 选项卡。
3. 在右上角单击 "管理" ，然后从以下选项中进行选择：
   • 编辑品牌详情： 编辑品牌信息。
   • 编辑竞争对手： 输入竞争对手的公司名称、域名及其品牌变体。
   • 编辑关键字： 输入与品牌相关的关键字。
4. 在右侧面板中，您可以编辑、添加或删除用于生成社交洞察的品牌信息、竞争对手或关键字。
5. 单击保存。
   

分析社交洞察

使用社交洞察仪表板跟踪品牌情感、分析竞争对手并跟踪参与机会。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 单击 "洞察" 选项卡。
3. 要按日期筛选社交洞察，请单击日期 选择器 并选择 日期范围。
4. 查看以下洞察和基于所选日期范围的变化百分比：
   • 总提及次数： 您的品牌和品牌变体在 Reddit 上的直接和间接提及次数。
     • 直接提及：您的品牌在 Reddit 对话中被标记（如 u/用户名）。
     • 间接提及：您的品牌出现在 Reddit 对话中，但未被标记。
   • 参与度：您的品牌 在对话中被提及时的 互动总和（如点赞、评论、分享和保存）。
   • 声音份额排名： 与竞争对手相比，您的品牌在 Reddit 上被讨论的频率。例如，与竞争对手 B 和 C 相比，如果品牌 A 被提及的频率最低，那么其声音份额排名就是第 3 位。

跟踪对话

监控提及您的品牌、关键词和竞争对手活动的 Reddit 会话。查看以下类别的跟踪对话：

• 跟踪关键词： 包含您的跟踪关键词的对话。
• 跟踪提及：提及您的品牌名称、品牌变体或域名的对话。监控这些对话以深入了解您的品牌认知。
• 竞争差距：提及您的竞争对手或未直接提及您的品牌的跟踪关键词的对话。这些对话为提高您的品牌影响力提供了机会。
• 推荐：被确定为品牌参与推荐帖子的对话。适合参与的对话包括提供解决途径的对话，如产品问题、技术支持请求或混合情感的帖子。
  

回复跟踪对话

1. 在 "跟踪对话"部分，单击一个帖子。

2. 在帖子详情面板中，查看对话中提到的跟踪关键词和竞争对手。在相关评论部分，查看提及跟踪关键词、竞争对手、品牌名称或品牌变体 的具体评论。
   
3. 要查看完整的帖子，请单击在 Reddit 上查看。
4. 要对对话进行回复，请在 "推荐" 选项卡上单击 建议回复的帖子。
5. 在 Reddit 帖子详情面板 底部，单击 参与回复。

品牌情感

监控品牌情感，深入了解 Reddit 会话中对您品牌的看法。 品牌情感是通过分析品牌提及并将其分为正面、中性或负面来计算的。了解有关社交情感监测的更多信息。

在 品牌情感 部分，查看以下报告：

• 品牌情感得分：显示具有正面情感的品牌提及百分比。
• 品牌情感随时间 变化： 显示所选日期范围内品牌情感分数的变化。

竞争基准

跟踪与竞争对手相比，您的品牌在 Reddit 社区讨论中的表现。

在竞争基准部分，查看以下报告：

• 声音份额：显示在跟踪的对话中提及竞争对手的百分比。
• 竞争对手提及时间： 显示所选日期范围内竞争对手提及次数。