BêtaConfigurer et analyser les informations relatives aux réseaux sociaux

Utilisez les informations sur les réseaux sociaux pour surveiller les mentions Reddit de votre marque, de vos concurrents et de vos mots-clés directement dans HubSpot. En suivant les conversations de la communauté, vous pouvez vérifier comment votre marque est perçue, comparer les mentions de la marque à celles de ses concurrents et identifier les opportunités d’engagement à fort impact.

Par exemple, si un utilisateur d’un subreddit spécifique demande des recommandations de logiciels pour résoudre un problème technique auquel votre produit répond, vous pouvez identifier cet écart concurrentiel et répondre à la conversation pour augmenter la présence de votre marque. Les informations sur les réseaux sociaux ne sont disponibles que pour les conversations Reddit. 

Remarque : pour accéder à cette fonctionnalité, votre super administrateur peut inscrire votre compte à Monitor Reddit Conversations and Social Insights directement dans la version bêta de HubSpot .

Avant de commencer

Pour configurer et suivre les informations sur les réseaux sociaux, activez l’option Donner accès aux utilisateurs aux outils et fonctionnalités d’IA générative dans vos paramètres d’IA.

Remarque : Vous pouvez gérer l'accès aux fonctionnalités d'IA dans vos paramètres d'IA et configurer les données partagées. Consultez la FAQ sur la fiabilité et la sécurité de l'IA et les cartes de modèle d'IA de HubSpot pour obtenir des informations détaillées sur les contrôles de sécurité de l'IA, l'utilisation des données et la conformité.

Configurer les informations sur les réseaux sociaux

Définissez des informations sur les réseaux sociaux en saisissant les détails de votre marque, vos concurrents et des mots-clés. Ces informations sont synchronisées avec les paramètres de votre marque.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.

2. Cliquez sur l'onglet Informations.
3. Dans les champs Marque et Domaine , saisissez les détails de votre marque.
4. Click Lancez-vous.
5. Sur la page Détails de la marque , saisissez les variantes de votre nom de marque pour représenter la façon dont votre marque est représentée (par exemple, HubSpot ou HS). Cliquez sur Suivant.
6. Sur la page Concurrents , cliquez sur Ajouter d’autres concurrents.
7. Saisissez le nom du concurrent, son domaine et les variantes de sa marque. Cliquez sur Enregistrer.
8. Cliquez sur Suivre et ajouter [nombre] concurrents.
9. Sur la page Mots-clés , saisissez les mots-clés utilisés pour suivre la marque, tels que des sujets, des balises, des produits, des termes du secteur ou des régions.
10. Cliquez sur Générer des informations. 

L’affichage des mises à jour de marque sur le tableau de bord des informations sociales peut prendre quelques minutes. Pour vérifier le statut, consultez la barre de progression Traitement de vos mises à jour en haut du tableau de bord.

Modifier les paramètres d’analyse des réseaux sociaux

Après avoir configuré le tableau de bord de réseaux sociaux, modifiez les détails de votre marque ou mettez à jour les concurrents et les mots-clés suivis à mesure que votre marque se développe.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. Cliquez sur l’onglet Insights .
3. Cliquez sur Gérer dans l’angle supérieur droit , puis sélectionnez l’un des éléments suivants :
   • Modifier les détails de la marque : modifiez les informations relatives à votre marque.
   • Modifier les concurrents : saisissez le nom de l’entreprise du concurrent, son domaine et les variantes de sa marque.
   • Modifier les mots-clés : saisissez les termes clés associés à votre marque.
4. Dans le panneau de droite, vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer les informations relatives à la marque, les concurrents ou les mots-clés utilisés pour générer des informations sur les réseaux sociaux.
5. Cliquez sur Enregistrer.
   

Analyser les statistiques relatives aux réseaux sociaux

Utilisez le tableau de bord d’informations sur les réseaux sociaux pour suivre le sentiment de votre marque, analyser vos concurrents et suivre les opportunités d’engagement. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. Cliquez sur l’onglet Insights .
3. Pour filtrer les informations sur les réseaux sociaux par date, cliquez sur le sélecteur de date et sélectionnez une plage de dates.
4. Examinez les informations suivantes et le pourcentage de changement sur la base de la période sélectionnée :
   • Nombre total de mentions : le nombre de mentions directes et indirectes de votre marque et de ses variantes sur Reddit.
     • Mention directe : votre marque est mentionnée dans une conversation Reddit (par exemple, u/username).
     • Mention indirecte : votre marque est incluse dans une conversation Reddit, mais n’est pas identifiée.
   • Engagements : la somme des interactions avec lesconversations au cours desquelles votre marque est mentionnée (par exemple, mentions J’aime, commentaires, partages et enregistrements).
   • Partage du rang de voix : la fréquence à laquelle votre marque est discutée sur Reddit et classée par rapport à ses concurrents. Par exemple, si la marque A est la moins souvent mentionnée par rapport à ses concurrents B et C, la part du classement est #3.

conversations suivi

Surveillez les conversations Reddit qui mentionnent votre marque, vos mots-clés et l’activité de vos concurrents. Passez en revue les conversations suivies selon les catégories suivantes :

• Mots-clés suivis : conversations qui incluent vos mots-clés suivis.
• Mentions suivies : conversations qui mentionnent votre marque, des variantes de marque ou un domaine. Suivez ces conversations pour mieux comprendre la perception de votre marque.
• Écarts concurrentiels : les conversations qui mentionnent vos concurrents ou les mots-clés suivis où votre marque n’est pas directement mentionnée. Ces conversations sont l’occasion d’accroître la présence de votre marque. 
• Recommandé : conversations identifiées comme des publications recommandées pour l’engagement avec la marque. Les conversations qui ouvrent la voie à une solution, comme les questions sur les produits, les demandes d’assistance technique ou les posts mitigés, figurent parmi les candidats à l’engagement.
  

Répondre aux conversations suivies

1. Dans la section Conversations suivies , cliquez sur un article.

2. Dans le panneau Détails de l’article, passez en revue les mots-clés suivis et les concurrents mentionnés dans la conversation. Dans la section Commentaires pertinents , examinez les commentaires spécifiques qui mentionnent vos mots-clés suivis, vos concurrents, le nom de votre marque ou des variantes de marque.
   
3. Pour voir le post complet, cliquez sur Afficher sur Reddit.
4. Pour répondre à une conversation, dans l’onglet Recommandé , cliquez sur un article contenant une réponse recommandée.
5. En bas du panneau de détails du message Reddit, cliquez sur Interagir avec Répondre.

Sentiment de marque

Surveillez le ressenti vis-à-vis de votre marque pour savoir comment votre marque est perçue dans les conversations Reddit. Le ressenti vis-à-vis de la marque se calcule en analysant les mentions de la marque et en les catégorisant comme positives, neutres ou négatives. Découvrez-en davantage sur le suivi du sentiment social. 

Dans la section Ressenti de la marque, consultez les rapports suivants :

• Score de ressenti de la marque : il affiche le pourcentage de mentions de la marque avec un sentiment positif.
• Ressenti de la marque au fil du temps : affiche les changements du score de ressenti de la marque pour la période sélectionnée. 

Analyse comparative concurrentielle

Suivez la façon dont votre marque est représentée dans les discussions de la communauté Reddit par rapport à ses concurrents. 

Dans la section Analyse comparative de la concurrence , consultez les rapports suivants :

• Exposition : affiche le pourcentage de conversations suivies qui mentionnent le concurrent.
• Mentions de concurrents au fil du temps : affiche le nombre de mentions de concurrents sur la période sélectionnée.