Konfiguracja i analiza danych społecznościowych

Korzystaj ze statystyk społecznościowych, aby monitorować wzmianki o Twojej marce, konkurencji i słowach kluczowych bezpośrednio w HubSpot. Śledząc konwersacje społecznościowe, monitoruj, jak postrzegana jest Twoja marka, porównuj wzmianki o marce z konkurencją i identyfikuj możliwości zaangażowania o dużym wpływie.

Na przykład, jeśli użytkownik na konkretnym subreddicie prosi o rekomendacje oprogramowania w celu rozwiązania wyzwania technicznego, na które odpowiada Twój produkt, możesz zidentyfikować tę lukę konkurencyjną i odpowiedzieć na rozmowę, aby zwiększyć obecność swojej marki. Informacje społecznościowe są dostępne tylko dla konwersacji Reddit.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Zanim zaczniesz

• Superadministrator może wybrać konto do monitorowania konwersacji Reddit i Social Insights bezpośrednio w HubSpot beta.

• Superadministrator musi włączyć opcję Daj użytkownikom dostęp do generatywnych narzędzi i funkcji AI w ustawieniach AI.

Konfigurowanie szczegółowych informacji społecznościowych

Skonfiguruj statystyki społecznościowe, wprowadzając dane marki, konkurentów i słowa kluczowe. Informacje te są synchronizowane z ustawieniami marki.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.

2. Kliknij kartę Wnioski.
3. W polach Marka i Domena wprowadź dane swojej marki.
4. Kliknij przycisk Rozpocznij.
5. Na stronie Szczegóły marki wprowadź odmiany nazwy marki, aby przedstawić sposób reprezentowania marki (np. HubSpot lub HS). Następnie kliknij przycisk Dalej.
6. Na stronie Konkurenci kliknij opcję Dodaj więcej konkurentów.
7. Wprowadź nazwę, domenę i warianty marki konkurenta. Następnie kliknij przycisk Zapisz.
8. Kliknij Śledź i dodaj [liczbę] konkurentów.
9. Na stronie Słowa kluczowe wprowadź słowa kluczowe używane do śledzenia marki, takie jak tematy, tagi, produkty, terminy branżowe lub regiony.
10. Kliknij przycisk Generuj wnioski.

Wyświetlenie aktualizacji marki na pulpicie nawigacyjnym danych społecznościowych może potrwać kilka minut. Aby sprawdzić status, wyświetl pasek postępu Przetwarzanie aktualizacji w górnej części pulpitu nawigacyjnego.

Edytuj ustawienia statystyk społecznościowych

Po skonfigurowaniu pulpitu nawigacyjnego analiz społecznościowych możesz edytować szczegóły swojej marki lub aktualizować śledzonych konkurentów i słowa kluczowe w miarę rozwoju marki.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. Kliknij kartę Wnioski.
3. W prawym górnym rogu kliknij opcję Zarządzaj i wybierz jedną z poniższych opcji:
   • Edytuj szczegóły marki: edytuj informacje o swojej marce.
   • Edytuj konkurentów: wprowadź nazwę firmy, domenę i odmiany marki konkurenta.
   • Edytuj słowa kluczowe: wprowadź kluczowe terminy związane z Twoją marką.
4. W prawym panelu edytuj, dodawaj lub usuwaj informacje o marce, konkurentach lub słowa kluczowe używane do generowania analiz społecznościowych.
5. Kliknij przycisk Zapisz.
   

Analiza danych społecznościowych

Użyj pulpitu nawigacyjnego danych społecznościowych, aby śledzić nastroje związane z marką, analizować konkurencję i śledzić możliwości zaangażowania.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. Kliknij kartę Wnioski.
3. Aby filtrować dane społecznościowe według daty, kliknij selektor dat i wybierz zakres dat.
4. Zapoznaj się z następującymi informacjami i procentem zmian w oparciu o wybrany zakres dat:
   • Łączna liczba wzmianek: liczba bezpośrednich i pośrednich wzmianek w serwisie Reddit na temat marki i jej odmian.
     • Wzmianka bezpośrednia: Twoja marka jest oznaczona w konwersacji Reddit (np. u/nazwa użytkownika).
     • Wzmianka pośrednia: Twoja marka jest uwzględniona w konwersacji Reddit, ale nie jest oznaczona.
   • Zaangażowanie: suma interakcji wkonwersacjach, w których wspomniano o Twojej marce (np. polubienia, komentarze, udostępnienia i zapisy).
   • Share of voice rank: częstotliwość, z jaką Twoja marka jest omawiana w serwisie Reddit, w porównaniu z konkurencją. Na przykład, jeśli marka A ma najrzadsze wzmianki w porównaniu do konkurentów B i C, udział w rankingu głosu wynosi #3.

Śledzone konwersacje

Monitoruj konwersacje na Reddicie, które wspominają o Twojej marce, słowach kluczowych i aktywności konkurencji. Przeglądaj śledzone konwersacje dla następujących kategorii:

• Śledzonesłowa kluczowe: konwersacje zawierające śledzone słowa kluczowe.
• Śledzone wzmianki: konwersacje, które wspominają nazwę marki, jej odmiany lub domenę. Monitoruj te konwersacje, aby uzyskać wgląd w postrzeganie marki.
• Luki konkurencyjne: konwersacje, które wspominają o konkurencji lub śledzonych słowach kluczowych, w których Twoja marka nie jest bezpośrednio wspomniana. Te konwersacje stanowią okazję do zwiększenia obecności marki.
• Zalecane: konwersacje zidentyfikowane jako posty zalecane do zaangażowania marki. Kandydaci do zaangażowania obejmują konwersacje, które oferują ścieżkę do rozwiązania, takie jak pytania dotyczące produktów, prośby o pomoc techniczną lub posty o mieszanych nastrojach.

Przeglądaj i odpowiadaj na śledzone konwersacje

1. W sekcji Śledzone konwersacje kliknij post.

2. W panelu szczegółów posta przejrzyj śledzone słowa kluczowe i konkurentów wspomnianych w konwersacji.
3. W sekcji Istotne komentarze przejrzyj konkretne komentarze, w których wspomniano o śledzonych słowach kluczowych, konkurentach, nazwie marki lub odmianach marki.
4. Aby wyświetlić pełny post, kliknij Wyświetl na Reddit.
5. Aby odpowiedzieć na konwersację, na karcie Polecane kliknij post z poleceniem Odpowiedz.
6. W dolnej częścipanelu szczegółów posta Reddit kliknij opcję Zaangażuj się, odpowiadając.

Sentyment marki

Monitoruj sentyment marki, aby uzyskać wgląd w to, jak Twoja marka jest postrzegana w konwersacjach Reddit. Sentyment marki jest obliczany poprzez analizę wzmianek o marce i kategoryzowanie ich jako pozytywne, neutralne lub negatywne. Dowiedz się więcej o monitorowaniu nastrojów w mediach społecznościowych.

W sekcji Brand Sentiment przejrzyj następujące raporty:

• Wynik sentymentu marki: wyświetla procent wzmianek o marce z pozytywnym sentymentem.
• Sentymentmarki w czasie: wyświetla zmiany w wyniku sentymentu marki dla wybranego zakresu dat.

Analiza porównawcza konkurencji

Śledź, jak Twoja marka jest reprezentowana w dyskusjach społeczności Reddit w porównaniu z konkurencją.

W sekcji Analiza porównawcza konkurencji przejrzyj następujące raporty:

• Udział w głosie: wyświetla udział Twojej marki we wzmiankach w stosunku do śledzonych konkurentów dla wybranego zakresu dat.
  • Wzmianki: procent śledzonych konwersacji, w których wspomniano o marce lub konkurencji.
  • Ranga : kolejność wszystkich śledzonych marek na podstawie łącznej liczby wzmianek, wyświetlana od największej do najmniejszej liczby wzmianek.

• Wzmianki o konkurentachw czasie: wyświetla liczbę wzmianek o konkurentach dla wybranego zakresu dat.