BetaConfigurar y analizar la información de las redes sociales

Utiliza la información social de Reddit para analizar las menciones a tu marca y a la competencia, supervisar las tendencias de opinión e interactuar directamente en HubSpot. Esto le ayuda a comprender cómo se habla de su marca en las conversaciones de la comunidad y a comparar esas conversaciones con las de la competencia. Al centralizar estos datos, puede gestionar la reputación de su marca e identificar oportunidades de gran impacto para participar en debates relevantes. 

Por ejemplo, si un usuario en un subreddit específico pide recomendaciones de software para resolver un desafío técnico que su producto aborda, puede identificar esta brecha competitiva y responder a la conversación para aumentar su presencia de marca. La información sobre redes sociales sólo está disponible para las conversaciones de Reddit. 

Nota: para acceder a esta función, tu superadministrador puede optar por incluir tu cuenta en Monitor Reddit Conversations y Social Insights directamente en HubSpot beta.

Antes de empezar

La información de su marca se utiliza en todas las herramientas de visibilidad de la marca. Si ya ha configurado AEO, esa información se rellenará automáticamente para obtener información sobre las redes sociales. Cuando configures las redes sociales, confirma la información de tu marca.

Nota: las actualizaciones realizadas en la información de marca para las redes sociales se aplicarán a todas las herramientas de visibilidad de marca.

Configurar la información de las redes sociales

Configure las redes sociales introduciendo los datos de su marca. Esta información se utiliza para hacer un seguimiento de las conversaciones en Reddit en las que se habla de su marca, la competencia y las palabras clave.

Ten en cuenta lo siguiente: puedes gestionar el acceso a las funciones de IA en tu configuración de IA y especificar qué datos se comparten. Consulta las preguntas frecuentes sobre la confianza en la IA y las fichas de modelos de IA de HubSpot para obtener información detallada sobre los controles de seguridad, el uso de los datos y el cumplimiento de la IA.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.

2. Haz clic en la pestaña Información.
3. En los campos Marca y Dominio , introduzca los datos de su marca.
4. Haz clic en Empezar.
5. En la página Detalles de la marca , introduce las variaciones del nombre de tu marca para representar cómo se representa tu marca (por ejemplo, HubSpot o HS). Haz clic en Siguiente.
6. En la página Competidores , haga clic en Añadir más competidores.
7. Introduce el nombre, dominio y variaciones de marca del competidor. Haz clic en Guardar.
8. Haga clic en Seguimiento y añada competidores [número].
9. En la página Palabras clave , introduzca las palabras clave utilizadas para el seguimiento de la marca, como temas, etiquetas, productos, términos del sector o regiones.
10. Haga clic en Generar Insights. Espere unos minutos a que el panel de información se llene de datos.

Editar la configuración de redes sociales

Después de configurar el panel de redes sociales, edite los detalles de su marca o actualice los competidores y palabras clave rastreados a medida que su marca crece.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. Haz clic en la pestaña Insights.
3. En la parte superior derecha, haga clic en Gestionar y seleccione una de las siguientes opciones:
   • Editar detalles de marca: edite la información de su marca.
   • Editar competidores: introduzca el nombre de la empresa competidora, el dominio y sus variaciones de branding.
   • Editar palabras clave: introduzca los términos clave asociados a su marca.
4. En el panel derecho, puede editar, añadir o eliminar la información sobre la marca, los competidores o las palabras clave utilizadas para generar información sobre las redes sociales.
5. Haga clic en Guardar.
6. Las actualizaciones de branding pueden tardar unos minutos en aparecer en el panel de redes sociales. Para comprobar el estado de la actualización, consulte la barra de progreso Procesando sus actualizaciones en la parte superior del panel de control.

Analizar la información de las redes sociales

Utilice el panel de información sobre redes sociales para conocer la opinión sobre su marca, analizar a sus competidores e interactuar con ellos. 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. Haz clic en la pestaña Insights.
3. Para filtrar las redes sociales por fecha, haz clic en el selector de fechasy selecciona un intervalo de fechas.
4. Revise los siguientes datos y el porcentaje de cambio basado en el intervalo de fechas especificado:
   • Menciones totales: realiza un seguimiento del número de menciones directas e indirectas en Reddit de su marca y sus variantes.
     • Mención directa: su marca se menciona en una conversación de Reddit (por ejemplo, u/nombre de usuario).
     • Mención indirecta: su marca se incluye en una conversación de Reddit, pero no se etiqueta.
   • Interacciones: la suma de interacciones enconversaciones en las que se menciona su marca (por ejemplo, me gusta, comentarios, compartir y guardar).
   • Share of voice rank: clasifica la frecuencia con la que se habla de su marca en Reddit en comparación con sus competidores. Por ejemplo, si la marca A es la que menos menciones recibe en comparación con sus competidoras B y C, el rango de share of voice es 3.

Seguimiento de conversaciones

Supervise las conversaciones de Reddit en las que se menciona su marca, las palabras clave rastreadas y la actividad de la competencia. Revise las conversaciones rastreadas para las siguientes categorías:

• Palabras clave r astreadas: conversaciones que incluyen sus palabras clave rastreadas.
• Rastreo de menciones: conversaciones en las que se menciona el nombre de su marca, variaciones de marca o dominio. Supervise estas conversaciones para conocer mejor la percepción de su marca.
• Brechas competitivas: conversaciones que mencionan a sus competidores o palabras clave rastreadas en las que no se menciona directamente su marca. Estas conversaciones ofrecen oportunidades para aumentar la presencia de su marca.
• Recomendados: conversaciones identificadas como posts recomendados para interactuar con la marca. Los candidatos a la interacción son las conversaciones que ofrecen una vía de resolución, como las preguntas sobre productos, las solicitudes de asistencia técnica o los mensajes con sentimientos encontrados.
  

Para revisar y responder a las conversaciones rastreadas:

1. En la sección de conversaciones rastreadas , haz clic en una entrada.

2. En el panel de detalles de la publicación, revise las palabras clave rastreadas y los competidores mencionados en la conversación. En la sección Comentarios relevantes , revise los comentarios específicos que mencionaron sus palabras clave rastreadas , competidores, nombre de marca o variaciones de marca.
   
3. Para ver el post completo, haz clic en Ver en Reddit.
4. Para responder a una conversación, en la pestaña Recomendados, haz clic en una entrada con una Respuesta recomendada.
5. En la parte inferior delpanel de detalles de la publicación Reddit , haga clic en Interactuar con respuesta.

Sentimiento hacia la marca

Supervise el sentimiento de marca para saber cómo se percibe su marca en las conversaciones de Reddit. El sentimiento de marca se calcula analizando las menciones de marca y clasificándolas como positivas, neutras o negativas. Más información sobre el seguimiento del sentimiento de las redes sociales. 

En la sección Sentimiento de marca consulte los siguientes informes:

• Puntuación del sentimiento de marca: muestra el porcentaje de menciones de marca con un sentimiento positivo.
• Sentimiento de la marca a lo largo del tiempo: muestra los cambios en la puntuación del sentimiento de la marca para el intervalo de fechas seleccionado. 

Evaluación comparativa de la competencia

Haga un seguimiento de cómo se representa su marca en los debates de la comunidad de Reddit en comparación con sus competidores. Utilice los informes de evaluación comparativa de la competencia para investigar las conversaciones y los temas en los que se menciona a sus competidores. Estos datos pueden ayudarle a encontrar temas o palabras clave que destacar en sus esfuerzos de marketing.

En la sección "Evaluación comparativa de la competencia ", consulte los siguientes informes:

• Share of Voice: muestra el porcentaje de conversaciones rastreadas que mencionan al competidor.
• Menciones de la competencia a lo largo del tiempo: muestra el recuento de menciones de la competencia de la última semana.