BetaConfigurar y analizar la información de las redes sociales

Utiliza las redes sociales para monitorizar las menciones en Reddit de tu marca, competidores y palabras clave directamente en HubSpot. Mediante el seguimiento de las conversaciones de la comunidad, controle cómo se percibe su marca, compare las menciones de la marca con las de la competencia e identifique oportunidades de interacción de gran impacto.

Por ejemplo, si un usuario en un subreddit específico pide recomendaciones de software para resolver un desafío técnico que su producto aborda, puede identificar esta brecha competitiva y responder a la conversación para aumentar su presencia de marca. La información sobre redes sociales sólo está disponible para las conversaciones de Reddit. 

Nota: la información contenida en este artículo es confidencial y está destinada exclusivamente a los participantes en el programa «Monitor Reddit Conversaciones y Análisis de redes sociales» directamente en HubSpot. Por favor, no comparta públicamente ninguna información aquí expuesta.

Antes de empezar

Un superadministrador debe activar la opción Dar acceso a los usuarios a las herramientas y funciones de IA generativa en la configuración de IA.

Ten en cuenta lo siguiente: puedes gestionar el acceso a las funciones de IA en tu configuración de IA y especificar qué datos se comparten. Consulta las preguntas frecuentes sobre la confianza en la IA y las fichas de modelos de IA de HubSpot para obtener información detallada sobre los controles de seguridad, el uso de los datos y el cumplimiento de la IA.

Configurar la información de las redes sociales

Configure las redes sociales introduciendo los datos de su marca, competidores y palabras clave. Esta información se sincroniza con la configuración de tu marca.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Redes Sociales. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Redes Sociales.

2. Haz clic en la pestaña Información.
3. En los campos Marca y Dominio , introduzca los datos de su marca.
4. Haz clic en Empezar.
5. Introduce las diferentes variantes del nombre de tu marca para reflejar cómo se presenta esta (por ejemplo, HubSpot o HS). A continuación, haz clic en Siguiente.
6. En la página «Revisar competidores» , revisa las empresas con las que quieres comparar tu marca.
7. Para añadir competidores, haz clic en «Añadir más competidores». A continuación, introduce elnombre del competidor, su dominio y las variantes de su marca. Haz clic en Guardar.
8. Haga clic en Seguimiento y añada competidores [número].
9. En la página «Palabras clave de seguimiento» , introduce las palabras clave que se utilizan para realizar el seguimiento de la marca, como temas, etiquetas, productos, términos del sector o regiones.
10. Haga clic en Generar percepciones. 

Las actualizaciones de branding pueden tardar unos minutos en aparecer en el panel de redes sociales. Para comprobar el estado, consulte la barra de progreso Procesando sus actualizaciones en la parte superior del panel de control.

Editar la configuración de redes sociales

Una vez configurado el panel de análisis de redes sociales, edita los datos de tu marca o actualiza los competidores y las palabras clave que sigues a medida que tu marca crezca.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Redes Sociales. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Redes Sociales.
2. Haz clic en la pestaña Insights.
3. En la parte superior derecha, haga clic en Gestionar y seleccione una de las siguientes opciones:
   • Editar detalles de marca: edite la información de su marca.
   • Editar competidores: introduzca el nombre de la empresa competidora, el dominio y sus variaciones de branding.
   • Editar palabras clave: introduzca los términos clave asociados a su marca.
4. En el panel de la derecha, edita, añade o elimina la información sobre la marca, la competencia o las palabras clave utilizadas para generar datos analíticos de redes sociales.
5. Haz clic en Guardar.

Analizar la información de las redes sociales

Utilice el panel de información sobre redes sociales para conocer la opinión sobre su marca, analizar a sus competidores e interactuar con ellos. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Redes Sociales. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Redes Sociales.
2. Haz clic en la pestaña Insights.
3. Para filtrar las redes sociales por fecha, haz clic en el selector de fechasy selecciona un intervalo de fechas.
4. Revise los siguientes datos y el porcentaje de cambio basado en el intervalo de fechas seleccionado:
   • Total de menciones: el número de menciones directas e indirectas en Reddit de su marca y sus variantes.
     • Mención directa: su marca se menciona en una conversación de Reddit (por ejemplo, u/nombre de usuario).
     • Mención indirecta: su marca se incluye en una conversación de Reddit, pero no se etiqueta.
   • Interacciones: la suma de interacciones enconversaciones en las que se menciona su marca (por ejemplo, me gusta, comentarios, compartir y guardar).
   • Share of voice rank: la frecuencia con la que se habla de su marca en Reddit, en comparación con sus competidores. Por ejemplo, si la marca A es la que menos menciones recibe en comparación con sus competidores B y C, el rango de share of voice es #3.

Seguimiento de conversaciones

Supervise las conversaciones de Reddit en las que se menciona su marca, las palabras clave y la actividad de la competencia. Revise las conversaciones rastreadas para las siguientes categorías:

• Palabras clave r astreadas: conversaciones que incluyen sus palabras clave rastreadas.
• Rastreo de menciones: conversaciones en las que se menciona el nombre de su marca, variaciones de marca o dominio. Supervise estas conversaciones para conocer mejor la percepción de su marca.
• Brechas competitivas: conversaciones que mencionan a sus competidores o palabras clave rastreadas en las que no se menciona directamente su marca. Estas conversaciones ofrecen oportunidades para aumentar la presencia de su marca. 
• Recomendados: conversaciones identificadas como posts recomendados para interactuar con la marca. Los candidatos a la interacción son las conversaciones que ofrecen una vía de resolución, como las preguntas sobre productos, las solicitudes de asistencia técnica o los mensajes con sentimientos encontrados. 

Revisar y responder a las conversaciones rastreadas

1. En la sección de conversaciones rastreadas , haz clic en una entrada.

2. En el panel de detalles de la publicación de Reddit , revisa las palabras clave rastreadas y los competidores mencionados en las conversaciones.
3. En la sección Comentarios relevantes , revise los comentarios específicos que mencionaron sus palabras clave rastreadas , competidores, nombre de marca o variaciones de marca.
4. Para ver el post completo, haz clic en Ver en Reddit.
5. Para responder a una conversación, en la pestaña Recomendados, haz clic en una entrada con una Respuesta recomendada.
6. En la parte inferior delpanel, haz clic en «Interactuar con la respuesta». 

Sentimiento hacia la marca

Supervise el sentimiento de marca para saber cómo se percibe su marca en las conversaciones de Reddit. El sentimiento de marca se calcula analizando las menciones de marca y clasificándolas como positivas, neutras o negativas. Más información sobre el seguimiento del sentimiento de las redes sociales. 

En la sección Sentimiento de marca consulte los siguientes informes:

• Puntuación del sentimiento de marca: muestra el porcentaje de menciones de marca con un sentimiento positivo.
• Sentimiento de la marca a lo largo del tiempo: muestra los cambios en la puntuación del sentimiento de la marca para el intervalo de fechas seleccionado. 

Evaluación comparativa de la competencia

Haga un seguimiento de cómo se representa su marca en los debates de la comunidad de Reddit en comparación con sus competidores. 

En la sección "Evaluación comparativa de la competencia ", consulte los siguientes informes:

• Share of voice: muestra la cuota de menciones de su marca en relación con sus competidores rastreados para el intervalo de fechas seleccionado.
  • Menciones: porcentaje de conversaciones rastreadas en las que se menciona la marca o la competencia.
  • Clasificación: el orden de todas las marcas rastreadas en función del total de menciones, mostradas de mayor a menor recuento de menciones. 

• Menciones de la competencia a lo largo del tiempo: muestra el recuento de menciones de la competencia para el intervalo de fechas seleccionado.