測試版建立並分析社群洞察

利用社群洞察功能，直接在 HubSpot 中監控 Reddit 上關於您品牌、競爭對手及關鍵字的提及內容。透過追蹤社群對話，掌握外界對您品牌的看法、將品牌提及量與競爭對手進行比較，並發掘具高影響力的互動機會。

舉例來說，若某個特定子版塊的用戶為解決某項技術難題而徵求軟體推薦，而您的產品正好能解決此問題，您便可藉此發現這項競爭缺口，並回覆該討論以提升品牌能見度。社群洞察功能目前僅適用於 Reddit 上的討論。

請注意：如果您是 超級管理員，您可以直接在 HubSpot測試版中為您的帳戶啟用「監控 Reddit 討論」及「社群洞察」功能。

開始之前

超級管理員必須在您的AI 設定中開啟「授予使用者存取生成式 AI 工具與功能的權限」選項。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

設定社群洞察

透過輸入您的品牌詳細資訊、競爭對手、關鍵字及子版塊來設定社群洞察。這些資訊會與您的品牌設定同步。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。

2. 點擊「洞察」分頁。
3. 在「品牌」和「網域」欄位中，輸入您的品牌詳細資訊。
4. 點擊 「開始使用」。
5. 輸入您的品牌名稱變體，以呈現品牌在不同情境下的呈現方式（例如：HubSpot 或 HS）。接著，點擊「下一步」。
6. 在「檢視競爭對手」頁面中，檢視您希望與品牌進行比較的企業。
7. 若要新增競爭對手，請點擊「新增更多競爭對手」。接著，輸入競爭對手的 名稱、網域及 品牌變體。點擊「儲存」。
8. 點擊「追蹤並新增 [數量] 家競爭對手」。
9. 在「追蹤關鍵字」頁面中，輸入用於追蹤該品牌的關鍵字，例如主題、標籤、產品、產業術語或地區。接著，點擊「下一步」。
10. 在「追蹤子版塊」頁面中，檢視並管理正在討論您品牌的 Reddit 社群。您必須至少選取三個子版塊進行追蹤。
    • 新增子版塊：在 搜尋欄中輸入並選取要追蹤的特定子版塊。
    • 移除子版塊：將游標懸停 在子版塊上，然後點擊「刪除」。
11. 點擊「追蹤 [數量] 個子版」。

品牌更新內容可能需要幾分鐘才會顯示在社交洞察儀表板上。若要查看狀態，請查看儀表板頂部的「處理您的更新」進度條。

編輯社交洞察設定

設定完社交洞察儀表板後，隨著品牌規模擴大，您可以編輯品牌詳細資訊，或更新追蹤的競爭對手、關鍵字及子版塊。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。
2. 點擊「洞察」 標籤頁。
3. 在右上角點擊「管理」， 並從以下選項中選擇：
   • 編輯品牌詳細資訊： 編輯您的品牌資訊。
   • 編輯競爭對手： 輸入競爭對手的公司名稱、網域及其品牌變體。
   • 編輯關鍵字： 新增或移除與您的品牌相關的關鍵詞。
   • 編輯子版塊：新增 或移除用於追蹤討論的子版塊。
4. 在右側面板中，編輯、新增或移除用於產生社群洞察的品牌資訊、競爭對手或關鍵字。
5. 點擊「儲存」。

分析社群洞察

使用社群洞察儀表板來追蹤品牌輿情、分析競爭對手，並掌握互動機會。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。
2. 點擊「洞察」 標籤頁。
3. 若要依日期篩選社群洞察，請點擊日期選擇器 並選擇 日期範圍。
4. 檢視以下洞察數據，以及根據所選日期範圍計算出的變動百分比：
   • 總提及次數： Reddit 上直接與間接提及您品牌及其變體的次數。
     • 直接提及：您的品牌在 Reddit 對話中被標記（例如：u/使用者名稱）。
     • 間接提及：您的品牌出現在 Reddit 對話中，但未被標記。
   • 互動量：提及您品牌的 討論中所有互動行為的總和（例如：按讚、留言、分享及收藏）。
   • 聲量排名： 您的品牌在 Reddit 上被討論的頻率，相較於競爭對手所排定的順位。例如，若品牌 A 與競爭對手 B 及 C 相比，提及頻率最低，則其聲量排名為第 3 名。

追蹤的對話

監控 Reddit 上提及您品牌、關鍵字及競爭對手動態的討論。請針對以下類別檢視已追蹤的討論：

• 追蹤關鍵字： 包含您追蹤關鍵字的討論 。
• 追蹤提及：提及您的品牌名稱、品牌變體或網域的討論。監控這些討論以深入了解公眾對您品牌的觀感。
• 競爭差距：提及您的競爭對手或追蹤關鍵字，但未直接提及您品牌的討論。這些討論為提升您的品牌能見度提供了機會。
• 推薦：被標記為適合品牌互動的推薦貼文。適合進行互動的對話包括能引導解決問題的討論，例如產品問題、技術支援請求或情緒混合的貼文。

檢視並回覆已追蹤的對話

1. 在「追蹤的對話」區段中，點擊一則貼文。

2. 在Reddit 貼文詳細資訊面板中，檢視對話中提到的追蹤關鍵字及競爭對手。
3. 在「相關留言」區段中，檢視那些提及您追蹤的關鍵字、競爭對手、品牌名稱或品牌變體的 具體留言。
4. 若要查看完整貼文，請點擊「在 Reddit 上查看」。
5. 若要回覆某則對話，請在「推薦」 分頁中，點擊 標示為「 建議回覆 」的 貼文。
6. 在 面板 底部 ，點擊 「透過回覆互動」。

品牌輿情

監測品牌情緒，以深入了解您的品牌在 Reddit 討論中如何被感知。品牌 情緒是透過分析品牌提及內容，並將其歸類為正面、中立或負面來計算的。進一步了解如何監測社群情緒。

在「 品牌情緒」 區段中，請檢視以下報告：

• 品牌情緒分數：顯示帶有正面情緒的品牌提及所佔的百分比。
• 品牌情緒隨時間變化：顯示 所選日期範圍內品牌情緒分數的變化。

競爭對手基準分析

追蹤您的品牌在 Reddit 社群討論中的表現，並與競爭對手進行比較。

在「競爭對手基準分析」區段中，請檢視以下報告：

• 聲量佔比：顯示在所選日期範圍內，相較於您追蹤的競爭對手，您品牌被提及的佔比。
  • 提及次數：在追蹤的對話中，提及該品牌或競爭對手的比例。
  • 排名： 根據總提及次數對所有追蹤品牌進行排序 ，由提及次數最高至最低依序顯示。

• 競爭對手提及量隨時間變化：顯示 所選日期範圍內競爭對手的提及次數。