BetaConfigurar e analisar insights sociais

Use social insights do Reddit para analisar suas menções de marca e concorrentes, monitorar tendências de sentimento e rastrear engajamento Oportunidade diretamente no HubSpot. Isso ajuda você a entender como sua marca está sendo discutida nas conversas da comunidade e comparar essas discussões com os concorrentes. Ao centralizar esses insights, você pode gerenciar a reputação de sua marca e identificar Oportunidade de alto impacto para participar de discussões relevantes.

Por exemplo, se um usuário em um subreddit específico pede recomendações de software para resolver um desafio técnico que seu produto aborda, você pode identificar essa lacuna competitiva e responder à conversa para aumentar a presença de sua marca. Os insights sociais estão disponíveis apenas para conversas do Reddit.

Observação: para acessar esse recurso, o superadministrador pode incluir sua conta no Monitor de Conversas do Reddit e nos Insights sociais diretamente na versão beta do HubSpot.

Antes de começar

As informações da sua marca são usadas em todas as ferramentas de visibilidade da marca. Se você já configurou o AEO, essas informações serão preenchidas automaticamente para obter insights sociais. Ao configurar insights sociais, confirme as informações da sua marca.

Observação: as atualizações feitas nas informações da marca para obter insights sociais serão aplicadas a todas as ferramentas de visibilidade da marca.

Configurar insights sociais

Configure insights sociais inserindo os detalhes da sua marca. Essas informações são usadas para rastrear conversas no Reddit que discutem sua marca, concorrentes e palavras-chave.

Observação: você pode gerenciar o acesso aos recursos de IA nas suas configurações de IA e configurar quais dados são compartilhados. Consulte as Perguntas frequentes sobre a confiança na IA e os Cartões de modelo de IA da HubSpot para obter informações detalhadas sobre controles de segurança de IA, uso de dados e conformidade.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.

2. Clique no separador Informações.
3. Nos campos Marca e Domínio , insira os detalhes da sua marca.
4. Click Começar.
5. Na página de detalhes da marca , insira as variações do nome da sua marca para representar como ela é representada (por exemplo, HubSpot ou HS). Clique em Avançar.
6. Na página Concorrentes, clique em Adicionar mais concorrentes.
7. Insira o  nome, o domínio e as variações da marca do concorrente. Clique em Gravar.
8. Clique em Acompanhar e adicione [number] concorrentes.
9. Na página Palavras-chave, insira as palavras-chave usadas para rastrear a marca, como tópicos, tags, produtos, termos do setor ou regiões.
10. Clique em Gerar insights. Dê ao painel de insights alguns minutos para preencher com dados.

Editar configurações de insights sociais

Depois de configurar o painel de insights sociais, edite os detalhes da sua marca ou atualize os concorrentes e palavras-chave rastreados conforme sua marca cresce.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Clique na guia Insights .
3. No canto superior direito, clique em Gerenciar e selecione uma das seguintes opções:
   • Editar detalhes da marca: edite as informações da sua marca.
   • Editar concorrentes: insira o nome da empresa do concorrente, o domínio e suas variações de marca.
   • Editar palavras-chave: insira os principais termos associados à sua marca.
4. No painel direito, você pode editar, adicionar ou remover informações de marca, concorrentes ou palavras-chave usadas para gerar insights sociais.
5. Clique em Salvar.
6. As atualizações de Marca podem levar alguns minutos para serem exibidas no painel de insights sociais. Para verificar o status da atualização, exiba a barra de progresso Processando suas atualizações na parte superior do painel.

Analisar insights sociais

Use o painel de insights do social para rastrear marca sentimento, analisar seus concorrentes e rastrear engajamento Oportunidade.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Clique na guia Insights .
3. Para filtrar insights sociais por data, clique no seletor de datas e selecione um intervalo de datas.
4. Revise os seguintes insights e a porcentagem de alteração com base no intervalo de datas especificado:
   • Total de menções: rastreia o número de menções diretas e indiretas do Reddit à sua marca e variações de marca.
     • Menção direta: sua marca foi marcada em uma conversa do Reddit (por exemplo, u/username).
     • Menção indireta: sua marca está incluída em uma conversa do Reddit, mas não está marcada.
   • Engajamentos: a soma das interações emconversas em que sua marca é mencionada (por exemplo, curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos).
   • Classificação de participação de voz: classifica a frequência com que sua marca é discutida no Reddit em comparação com seus concorrentes. Por exemplo, se a marca A tiver as menções menos frequentes em comparação com os concorrentes B e C, a classificação de participação de voz será 3.

Conversas rastreadas

Monitore as conversas do Reddit que mencionam sua marca, palavras-chave rastreadas e atividade de concorrentes. Revise as conversas rastreadas para as seguintes categorias:

• Palavras-chave rastreadas: conversas que incluem suas palavras-chave rastreadas.
• Menções rastreadas: conversas que mencionam o nome da sua marca, variações de marca ou domínio. Monitore essas conversas para obter insights sobre a percepção da sua marca.
• Lacunas competitivas: conversas que mencionam seus concorrentes ou palavras-chave rastreadas em que sua marca não é mencionada diretamente. Essas conversas apresentam Oportunidade para aumentar a presença da sua marca.
• Recomendado: conversas identificados como posts recomendados para marca engajamento. Os candidatos ao engajamento incluem conversas que oferecem um caminho para a resolução, como perguntas sobre produtos, solicitações de suporte técnico ou postagens de sentimentos mistos.
  

Para revisar e responder a conversas rastreadas:

1. Na seção Conversas rastreadas , clique em um post.

2. No painel de detalhes do post, revise as palavras-chave rastreadas e os concorrentes mencionados na conversa. Na seção Comentários relevantes , analise os comentários específicos que mencionaram suas palavras-chave rastreadas, concorrentes, nome de marca ou variações de marca.
   
3. Para ver a postagem completa, clique em Exibir no Reddit.
4. Para responder a uma conversa, na guia Recomendado , clique em um post com uma Resposta recomendada.
5. Na parte inferior do painel de detalhes do post do Reddit, clique em Envolver-se com resposta.

Marca sentimento

Monitore o sentimento da marca para obter informações sobre como sua marca é percebida nas conversas do Reddit. O sentimento da Marca é calculado analisando as menções à marca e categorizando-as como positivas, neutras ou negativas. Saiba mais sobre como monitorar o sentimento social.

Na seção Sentimento da Marca, revise os seguintes relatórios:

• Pontuação de sentimento da marca: exibe a porcentagem de menções à marca com sentimento positivo.
• Sentimento da marca ao longo do tempo: exibe as alterações na pontuação de sentimento da marca para o período selecionado.

Benchmarking competitivo

Acompanhe como sua marca é representada nas discussões da comunidade do Reddit em comparação com os concorrentes. Use relatórios de benchmarking competitivo para pesquisar conversas e tópicos em que seus concorrentes são mencionados. Esses dados podem ajudá-lo a encontrar tópicos ou palavras-chave para destacar em seus esforços de marketing.

Na seção Benchmarking competitivo, analise os seguintes relatórios:

• Participação de voz: exibe a porcentagem de conversas rastreadas que mencionam o concorrente.
• Menções do competidor ao longo do tempo: exibe a contagem de menções do competidor da última semana.