BètaSociale inzichten instellen en analyseren

Gebruik sociale inzichten om vermeldingen van je merk, concurrenten en trefwoorden op Reddit rechtstreeks in HubSpot te volgen. Door gesprekken binnen de community te volgen, kun je nagaan hoe je merk wordt waargenomen, merkvermeldingen vergelijken met die van concurrenten en kansen voor impactvolle interactie identificeren.

Als een gebruiker op een specifieke subreddit bijvoorbeeld om softwareaanbevelingen vraagt om een technisch probleem op te lossen waarvoor jouw product een oplossing biedt, kun je deze concurrentiekloof identificeren en op het gesprek reageren om de zichtbaarheid van je merk te vergroten. Social Insights zijn alleen beschikbaar voor Reddit-gesprekken.

Let op: de informatie in dit artikel is vertrouwelijk en uitsluitend bedoeld voor deelnemers aan het programma ‘Reddit-gesprekken en Social Insights rechtstreeks in HubSpot monitoren ’. Deel de hier beschreven informatie alstublieft niet openbaar.

Voordat u aan de slag gaat

Een superbeheerder moet de optie 'Geef gebruikers toegang tot generatieve AI-tools en -functies' inschakelen in je AI-instellingen.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Social Insights instellen

Stel sociale inzichten in door je merkinformatie, concurrenten en trefwoorden in te voeren. Deze informatie wordt gesynchroniseerd met je merkinstellingen.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Sociale media. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Sociale media.

2. Klik op het tabblad 'Inzichten '.
3. Voer in de velden ‘Merk’ en ‘Domein’ je merkgegevens in.
4. Klik op'Aan de slag'.
5. Voer de variaties op uw merknaam in om weer te geven hoe uw merk wordt weergegeven (bijv. HubSpot of HS). Klik vervolgens op 'Volgende'.
6. Controleer op de pagina 'Concurrenten bekijken ' de bedrijven waarmee u uw merk wilt vergelijken.
7. Om concurrenten toe te voegen, klik je op 'Meer concurrenten toevoegen'. Voer vervolgens de naam, het domein en de merkvarianten van de concurrent in. Klik op 'Opslaan'.
8. Klik op 'Volgen' en voeg [aantal] concurrenten toe.
9. Voer op de pagina 'Zoekwoorden volgen' de zoekwoorden in die worden gebruikt om het merk te volgen, zoals onderwerpen, tags, producten, branchetermen of regio's.
10. Klik op 'Inzichten genereren'.

Het kan enkele minuten duren voordat merkupdates worden weergegeven op het dashboard met sociale inzichten. Om de status te controleren, bekijk je de voortgangsbalk 'Je updates worden verwerkt' bovenaan het dashboard.

Instellingen voor sociale inzichten bewerken

Nadat u het dashboard voor sociale inzichten hebt ingesteld, kunt u uw merkgegevens bewerken of de bijgehouden concurrenten en zoekwoorden bijwerken naarmate uw merk groeit.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Sociale media. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Sociale media.
2. Klik op het tabblad 'Inzichten '.
3. Klik rechtsboven op ‘Beheren’ en maak een keuze uit de volgende opties:
   • Merkgegevens bewerken: bewerk uw merkinformatie.
   • Concurrenten bewerken: voer de bedrijfsnaam, het domein en de merkvarianten van de concurrent in.
   • Zoekwoorden bewerken: voer zoektermen in die verband houden met uw merk.
4. In het rechterpaneel kunt u de merkgegevens, concurrenten of trefwoorden bewerken, toevoegen of verwijderen die worden gebruikt om sociale inzichten te genereren.
5. Klik op 'Opslaan'.

Sociale inzichten analyseren

Gebruik het dashboard met sociale inzichten om het merksentiment bij te houden, je concurrenten te analyseren en mogelijkheden voor interactie te identificeren.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Sociale media. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Sociale media.
2. Klik op het tabblad 'Inzichten '.
3. Om sociale inzichten op datum te filteren, klikt u op de datumkiezer en selecteert u een datumbereik.
4. Bekijk de volgende inzichten en het procentuele verschil op basis van de geselecteerde periode:
   • Totaal aantal vermeldingen: het aantal directe en indirecte vermeldingen van je merk en merkvarianten op Reddit.
     • Directe vermelding: uw merk is getagd in een Reddit-gesprek (bijv. u/gebruikersnaam).
     • Indirecte vermelding: uw merk wordt genoemd in een Reddit-gesprek, maar is niet getagd.
   • Betrokkenheid: het totaal aan interacties ingesprekken waarin uw merk wordt genoemd (bijv. likes, reacties, shares en opgeslagen berichten).
   • Share of voice-rangschikking: de frequentie waarmee uw merk op Reddit wordt besproken, gerangschikt ten opzichte van uw concurrenten. Als merk A bijvoorbeeld het minst vaak wordt genoemd in vergelijking met concurrenten B en C, is de share of voice-rangschikking #3.

Gevolgde gesprekken

Volg gesprekken op Reddit waarin uw merk, trefwoorden en activiteiten van concurrenten worden genoemd. Bekijk de bijgehouden gesprekken op basis van de volgende categorieën:

• Gevolgde trefwoorden: gesprekken waarin uw gevolgde trefwoorden voorkomen.
• Gevolgde vermeldingen: gesprekken waarin uw merknaam, merkvarianten of domein worden genoemd. Houd deze gesprekken in de gaten om inzicht te krijgen in de perceptie van uw merk.
• Concurrentiekloven: gesprekken waarin uw concurrenten of bijgehouden trefwoorden worden genoemd, maar waarin uw merk niet direct wordt genoemd. Deze gesprekken bieden kansen om de zichtbaarheid van uw merk te vergroten.
• Aanbevolen: gesprekken die zijn aangemerkt als aanbevolen berichten voor merkbetrokkenheid. Geschikte kandidaten voor interactie zijn onder meer gesprekken die een weg naar een oplossing bieden, zoals productvragen, verzoeken om technische ondersteuning of berichten met gemengde sentimenten.

Bekijk en beantwoord bijgehouden gesprekken

1. Klik in het gedeelte ‘Gevolgde gesprekken ’ op een bericht.

2. Bekijk in het paneel met details van de Reddit-post de bijgehouden trefwoorden en concurrenten die in het gesprek worden genoemd.
3. Bekijk in het gedeelte ‘Relevante reacties’ de specifieke reacties waarin je bijgehouden zoekwoorden, concurrenten, merknaam of merkvarianten worden genoemd .
4. Klik op 'Bekijken op Reddit' om het volledige bericht te bekijken.
5. Om op een gesprek te reageren, klik je op het tabblad 'Aanbevolen ' op een bericht met de aanbeveling 'Reageren'.
6. Klik onderaan het paneel op 'Reageren'.

Mening over het merk

Houd het merksentiment in de gaten om inzicht te krijgen in hoe uw merk wordt waargenomen in Reddit-gesprekken. Het merksentiment wordt berekend door vermeldingen van het merk te analyseren en deze in te delen in positief, neutraal of negatief. Lees meer over het monitoren van sentiment op sociale media.

Bekijk in het gedeelte ‘Merksentiment’ kunt u de volgende rapporten bekijken:

• Merksentimentscore: toont het percentage merkvermeldingen met een positief sentiment.
• Merksentiment in de loop van de tijd: toont de veranderingen in de merksentimentscore voor de geselecteerde periode.

Benchmarking ten opzichte van concurrenten

Houd bij hoe uw merk wordt vertegenwoordigd in discussies binnen de Reddit-community in vergelijking met uw concurrenten.

Bekijk in het gedeelte ‘Concurrentiebenchmarking’ de volgende rapporten:

• Share of voice: toont het aandeel van uw merk in de vermeldingen ten opzichte van uw gevolgde concurrenten voor de geselecteerde periode.
  • Vermeldingen: het percentage van de gevolgde gesprekken waarin het merk of de concurrent wordt genoemd.
  • Rangschikking: de volgorde van alle gevolgde merken op basis van het totale aantal vermeldingen, weergegeven van het hoogste naar het laagste aantal vermeldingen.

• Vermeldingen van concurrenten in de loop van de tijd: toont het aantal vermeldingen van concurrenten voor de geselecteerde periode.