BetaImpostazione e analisi degli insight sociali

Utilizzate i social insight di Reddit per analizzare le menzioni del vostro marchio e dei concorrenti, monitorare le tendenze del sentiment e tenere traccia delle opportunità di coinvolgimento direttamente in HubSpot. Questo vi aiuta a capire come il vostro marchio viene discusso nelle conversazioni della community e a confrontare tali discussioni con quelle dei concorrenti. La centralizzazione di questi dati consente di gestire la reputazione del marchio e di individuare le opportunità ad alto impatto per partecipare alle discussioni pertinenti.

Ad esempio, se un utente di uno specifico subreddit chiede consigli sul software per risolvere una sfida tecnica affrontata dal vostro prodotto, potete identificare questo gap competitivo e rispondere alla conversazione per aumentare la presenza del vostro marchio. Gli approfondimenti sociali sono disponibili solo per le conversazioni su Reddit.

Nota bene: per accedere a questa funzione, il vostro Super Admin può inserire il vostro account nel Monitor Reddit Conversations and Social Insights direttamente in HubSpot beta.

Prima di iniziare

Le informazioni sul vostro marchio vengono utilizzate in tutti gli strumenti di visibilità del marchio. Se avete già configurato AEO, queste informazioni verranno inserite automaticamente per i social insight. Quando impostate i social insights, confermate le informazioni sul vostro marchio.

Nota bene: gli aggiornamenti apportati alle informazioni sul marchio per i social insights si applicano a tutti gli strumenti di visibilità del marchio.

Impostazione degli approfondimenti sociali

Configurate i social insights inserendo i dettagli del vostro marchio. Queste informazioni vengono utilizzate per tracciare le conversazioni su Reddit che parlano del vostro marchio, dei concorrenti e delle parole chiave.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.

2. Fare clic sulla scheda Insights.
3. Nei campi Brand e Dominio, inserire i dati del proprio brand.
4. Fare clic su Inizia.
5. Nella pagina Dettagli marchio, inserire le variazioni del nome del marchio per rappresentare il modo in cui viene rappresentato (ad esempio, HubSpot o HS). Fare clic su Avanti.
6. Nella pagina Concorrenti, fare clic su Aggiungi altri concorrenti.
7. Inserire il nome, il dominio e le variazioni del marchio del concorrente. Fare clic su Salva.
8. Fare clic su Traccia e aggiungere [numero] concorrenti.
9. Nella pagina Parole chiave, inserite le parole chiave utilizzate per tracciare il marchio, come argomenti, tag, prodotti, termini di settore o regioni.
10. Fare clic su Genera approfondimenti.Lasciate che la dashboard Insights si riempia di dati per qualche minuto.

Modifica delle impostazioni di social insight

Dopo aver impostato la dashboard di social insights, modificate i dettagli del vostro marchio o aggiornate i concorrenti e le parole chiave tracciate man mano che il vostro marchio cresce.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. Fare clic sulla scheda Insights.
3. In alto a destra, fare clic su Gestisci e selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Modifica i dettagli del marchio: modifica le informazioni sul marchio.
   • Modifica concorrenti: inserire il nome dell'azienda del concorrente, il dominio e le variazioni del marchio.
   • Modifica parole chiave: inserire i termini chiave associati al marchio.
4. Nel pannello di destra è possibile modificare, aggiungere o rimuovere le informazioni sul marchio, i concorrenti o le parole chiave utilizzate per generare i social insight.
5. Fare clic su Salva.
6. La visualizzazione degli aggiornamenti del marchio sulla dashboard dei social insights può richiedere alcuni minuti. Per verificare lo stato dell'aggiornamento, visualizzare la barra di avanzamento dell'elaborazione degli aggiornamenti nella parte superiore della dashboard.

Analizzare gli approfondimenti sociali

Utilizzate la dashboard Social Insights per monitorare il sentiment del marchio, analizzare i vostri concorrenti e monitorare le opportunità di coinvolgimento.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. Fare clic sulla scheda Approfondimenti.
3. Per filtrare gli approfondimenti sociali in base alla data, fare clic sul selezionatore di date e selezionare un intervallo di date.
4. Esaminare i seguenti approfondimenti e la percentuale di variazione in base all'intervallo di date specificato:
   • Menzioni totali: tiene traccia del numero di menzioni dirette e indirette su Reddit del marchio e delle sue varianti.
     • Menzione diretta: il vostro marchio è taggato in una conversazione Reddit (ad esempio, u/username).
     • Menzione indiretta: il vostro marchio è incluso in una conversazione Reddit, ma non è etichettato.
   • Coinvolgimenti: la somma delle interazioni nelleconversazioni in cui il vostro marchio è menzionato (ad esempio, like, commenti, condivisioni e salvataggi).
   • Share of voice rank: classifica la frequenza con cui il vostro marchio viene discusso su Reddit rispetto ai vostri concorrenti. Ad esempio, se il marchio A ha la minor frequenza di menzioni rispetto ai concorrenti B e C, la quota di voce è pari a 3.

Conversazioni tracciate

Monitorate le conversazioni su Reddit che menzionano il vostro marchio, le parole chiave tracciate e l'attività dei concorrenti. Esaminate le conversazioni tracciate per le seguenti categorie:

• Parole chiave tracciate: conversazioni che includono le vostre parole chiave tracciate.
• Menzioni tracciate: conversazioni che menzionano il nome del vostro marchio, le variazioni del marchio o il dominio. Monitorate queste conversazioni per ottenere informazioni sulla percezione del vostro marchio.
• Lacune competitive: conversazioni che menzionano i vostri concorrenti o le parole chiave tracciate in cui il vostro marchio non è direttamente menzionato. Queste conversazioni offrono l'opportunità di aumentare la presenza del vostro marchio.
• Consigliate: conversazioni identificate come post consigliati per il coinvolgimento del brand. Tra le conversazioni candidate al coinvolgimento vi sono quelle che offrono un percorso verso la risoluzione, come le domande sui prodotti, le richieste di assistenza tecnica o i post con sentimenti misti.
  

Per rivedere e rispondere alle conversazioni tracciate:

1. Nella sezione Conversazioni monitorate, fare clic su un post.

2. Nel pannello dei dettagli del post, esaminare le parole chiave tracciate e i concorrenti citati nella conversazione. Nella sezione Commenti pertinenti, esaminare i commenti specifici che hanno menzionato le parole chiave tracciate , i concorrenti, il nome del marchio o le varianti del marchio.
   
3. Per visualizzare l'intero post, fare clic su Visualizza su Reddit.
4. Per rispondere a una conversazione, nella scheda Consigliati, fare clic su un post con una risposta consigliata.
5. Nella parte inferiore delpannello dei dettagli del post di Reddit , fare clic su Engage with Reply.

Sentimento del marchio

Monitorate il sentiment del marchio per capire come viene percepito il vostro marchio nelle conversazioni su Reddit. Il sentiment del marchio viene calcolato analizzando le menzioni del marchio e classificandole come positive, neutre o negative. Per saperne di più sul monitoraggio del social sentiment.

Nella sezione Sentimento del marchio si possono esaminare i seguenti report:

• Punteggio del sentiment del marchio: visualizza la percentuale di menzioni del marchio con un sentiment positivo.
• Sentiment del marchio nel tempo: visualizza le variazioni del sentiment score del marchio per l'intervallo di date selezionato.

Analisi comparativa della concorrenza

Tracciate il modo in cui il vostro marchio è rappresentato nelle discussioni della comunità Reddit rispetto ai concorrenti. Utilizzate i rapporti di benchmarking della concorrenza per ricercare le conversazioni e gli argomenti in cui vengono citati i vostri concorrenti. Questi dati possono aiutarvi a trovare argomenti o parole chiave da evidenziare nelle vostre iniziative di marketing.

Nella sezione Analisi comparativa della concorrenza, esaminate i seguenti report:

• Share of Voice: visualizza la percentuale di conversazioni tracciate che menzionano il concorrente.
• Menzioni del concorrente nel tempo: visualizza il conteggio delle menzioni del concorrente nell'ultima settimana.