上次更新時間: 七月 10, 2023
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您可以在HubSpot帳戶中開啟和設定即時聊天客服人員的容量限制,以幫助他們縮短第一次回覆訪客的時間、減少平均對話長度,並改善整體客戶情緒。
請注意:只有帳戶中的超級管理員才能設定聊天容量限制。
若要設定聊天容量限制,請按照以下步驟
客服人員在對話收件匣中達到容納人數上限
後,綠色圓點會切換為警告三角形,不會再自動指派新對話。 當客服人員關閉足夠的活躍對談,使其恢復到最大容量時,他們將再次符合自動分配的資格。
如果所有客服人員都已達到容納人數上限,系統將取消指派所有新對談。 您仍然可以手動將對話指派給處於最大容量狀態的客服人員。
若要在所有客服人員都達到容量上限時,指定即時對話啟動器的行為:
請注意:如果您已設定所有客服人員離開時的對談啟動器行為,並且達到最大容量,則如果所有客服人員同時離開或達到最大容量,則會優先使用您在「離開」分頁中指定的行為。