為您帳戶中的用戶設定聊天容量限制

您可以在HubSpot帳戶中開啟和設定即時聊天客服人員的容量限制，以幫助他們縮短第一次回覆訪客的時間、減少平均對話長度，並改善整體客戶情緒。

請注意：只有帳戶中的超級管理員才能設定聊天容量限制。

開啟並設定容量限制

若要設定聊天容量限制，請按照以下步驟

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「帳戶預設」。
• 按一下使用者預設值索引標籤。
• 在「容量限制」下方，按一下以開啟「啟用容量限制」開關。
• 啟用後，傳入的即時對話將自動指派給可用的即時客服人員，直到有效對話數量達到您在設定中設定的容量限制為止。 如果符合以下條件，即時對話將計入的即時客服人員人數上限：
  • 對話不會被視為垃圾郵件、封鎖、垃圾或以其他方式從收件匣中篩選出來。

• • 對話狀態為「開啟」，並已指派給客服人員。
  • 在過去30分鐘內，客服人員或訪客之間發送了一則訊息。 這也會包括客服人員在此期間提出的任何意見。

• 即時對談的預設容量限制設為三個活躍對談。 您可以在聊天容量限制下輸入新的限制，上限為99。
• 按一下左下角的「儲存」。

客服人員在對話收件匣中達到容納人數上限

後，綠色圓點會切換為警告三角形，不會再自動指派新對話。 當客服人員關閉足夠的活躍對談，使其恢復到最大容量時，他們將再次符合自動分配的資格。

如果所有客服人員都已達到容納人數上限，系統將取消指派所有新對談。 您仍然可以手動將對話指派給處於最大容量狀態的客服人員。

設定聊天啟動器在最大容量期間的行為

若要在所有客服人員都達到容量上限時，指定即時對話啟動器的行為：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。
• 在「頻道」分頁上，將遊標暫留於聊天頻道，然後按一下「編輯」。
• 點擊「可訂狀態」分頁。
• 在「可訂狀態」行為下方，按一下「最大容量」分頁。
• 按一下下拉式選單，即可自訂即時聊天啟動器在最大容量期間的行為：
  • 顯示等候訊息：網站訪客仍會收到即時聊天啟動器的提示，但當他們開始對話時，您設定的等候訊息會顯示在聊天視窗中。 任何新對話都會保留在收件匣的「未指派」檢視中。
  • 隱藏聊天啟動器：聊天啟動器不會顯示給您網站的任何訪客，他們也無法開始與即時客服人員進行任何對話。
  • 什麼都不做：網站訪客會收到即時聊天啟動器的提示，如果他們選擇開始對話，他們將經歷正常的問候體驗，而不會顯示所有客服人員都已達到容量上限。 任何新對話都會保留在收件匣的「未指派」檢視中。

• 按一下左下角的「儲存」。

請注意：如果您已設定所有客服人員離開時的對談啟動器行為，並且達到最大容量，則如果所有客服人員同時離開或達到最大容量，則會優先使用您在「離開」分頁中指定的行為。