為您帳戶中的使用者設定聊天容量限制

您可以在 HubSpot 帳戶中開啟和設定即時聊天代理的容量限制，幫助他們縮短首次回應訪客的時間、縮短平均對話時間，並改善整體客戶情緒。

請注意： 聊天容量限制僅適用於來自連接至對話收件匣的頻道的聊天對話。分配給使用者的聊天，如果不是來自連線至會話收件匣的管道，則不會計入使用者的聊天容量限制。若要管理與您的服務台相連通道的限制，請進一步瞭解設定票單容量限制。

開啟與設定容量限制

要設定聊天容量限制，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到帳戶預設。
3. 按一下使用者預設索引標籤。
4. 在容量限制下，切換開啟啟用容量限制開關。
5. 開啟後，進入的聊天對話會自動分配給可用的即時代理，直到活動聊天的數量達到您在設定中設定的容量限制。如果符合以下條件，則活動聊天將計入即時代理的容量限制：
   • 對話未被視為垃圾郵件、已封鎖、垃圾或已從收件匣中過濾。

• • 對話來自與對話收件匣連結的聊天頻道。
  • 對話的狀態是Open（開啟 ），並指定給代理。
  • 代理或訪客在過去 30 分鐘內傳送了訊息。這也會包括代理在這段時間內所做的任何評論。

6. 即時聊天的預設容量限制設定為三個活動聊天。您可以在聊天容量限制 下輸入新的限制， 最多為 99。
7. 在左下方，按一下儲存。

一旦代理在對話收件箱中達到最大容量，表示其可用性的綠點會切換為警告三角形 ，並且不再自動分配新對話。當代理關閉足夠的活動對話，使其回到最大容量以下時，他們將再次符合自動指派的資格。

如果所有的代理都已達到最大容量，任何進入的新對話都會被取消指派。您仍然可以手動指派對話給處於最大容量的代理。

設定最大容量時的即時聊天行為

要指定所有代理都達到最大容量時，您的即時聊天啟動器的行為：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到收件匣與服務台 >收件匣。
3. 在頻道索引標籤中，將滑鼠懸停在聊天頻道上，然後按一下編輯。
4. 按一下可用性 索引標籤。
5. 在可用性行為下，按一下最大容量 索引標籤。
6. 按一下下拉式功能表，以自訂最大容量期間的即時聊天啟動器行為：
   • 顯示等待訊息： 網站遊客仍會收到即時聊天啟動器的提示，但當他們開始對話時，聊天視窗中會顯示您設定的等待訊息。任何新對話都會保留在收件匣的未指派 檢視中。
   • 隱藏聊天啟動器： 您網站的任何訪客都不會看到聊天啟動器，他們也無法與即時代理開始任何對話。
   • 什麼都不做： 網站遊客會收到即時聊天啟動器的提示，如果他們選擇開始對話，就會進行正常的問候體驗，不會顯示所有即時代理都已達到最大容量。任何新對話都會保留在收件匣的未指派檢視中。

7. 在左下方，按一下儲存。

請注意：如果您已設定所有代理不在或達到最大容量時的聊天啟動器行為，則在所有代理同時不在或達到最大容量時，您在離開索引標籤中指定的行為將會優先。