段落的疑難排解

在建立、篩選或編輯您的受眾群組（舊稱「清單」）時，可能會遇到一些問題。本疑難排解指南針對常見問題提供解決方案，例如：建立或刪除受眾群組時遇到困難、受眾群組中出現意外的記錄、受眾群組數量不符，以及處理延遲等。透過遵循這些解決方案與最佳實務，您可以解決大多數與受眾群組相關的問題。

無法建立受眾群組

若您的帳戶已達到受眾群組上限，將無法建立新的受眾群組。若要建立新受眾群組，您可以刪除未使用的受眾群組，或與您的客戶成功團隊或經理商討訂閱方案。要刪除未使用的受眾群組，請前往「未使用的受眾群組」分頁，並依需求刪除受眾群組。

無法新增受眾群組篩選條件

建立受眾群組時，適用以下限制：

• 每個受眾群組最多 250 個篩選條件。此限制適用於所有篩選條件，包括使用「AND」和「OR」邏輯的情況。

• 60 個關聯物件篩選條件。例如，在以聯絡人為基礎的受眾群組中，最多可設定 60 個公司屬性篩選條件。

若您在建立受眾群組時，嘗試新增超過 250 個篩選條件或 60 個關聯物件篩選條件，系統將顯示錯誤訊息。

無法刪除分段

當無法刪除受眾群組時，「刪除」選項 會呈現灰色且無法點選。您可能無法刪除受眾群組的原因有以下兩種：

• 該區段正在 HubSpot 工具中使用；或
• 該分段為預設分段。

若要確認該受眾群組是否被其他 HubSpot 工具所使用：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「分群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「分群」。
2. 將游標懸停在您要刪除的受眾群組上，然後點選「詳細資訊」。
3. 在右側面板中，點擊「 用於」分頁。根據該受眾群組所使用的工具，您可以決定後續的處理方式：
   • 若該受眾群組被用作其他受眾群組的篩選條件，請刪除那些受眾群組，或修改其篩選條件以排除此受眾群組。
   • 若該受眾群組被用於工作流程中，請刪除這些工作流程，或從其註冊觸發條件中移除該受眾群組。
   • 若該受眾群組用於已儲存的檢視，請刪除這些已儲存的檢視，或將該受眾群組從其篩選條件中移除。
   • 若該受眾群組用於受眾存取，請將該受眾群組從頁面的存取權限中移除。
   • 若該受眾群組被用於報告中，請編輯該報告以移除所有對該受眾群組的引用。
4. 刪除此受眾群組。
5. 如果該受眾群組仍無法刪除，很可能是預設受眾群組。這些包括人物角色受眾群組、部落格訂閱受眾群組，以及若您是 HubSpot 合作夥伴時所使用的合作夥伴潛在客戶註冊受眾群組。

受眾群組儀表板顯示的受眾群組內記錄數與實際不符

分段編輯器中顯示的數值是該分段中記錄數的估算值。請點擊該分段，即可在左上角查看實際的記錄數。

• 對於新建立的區段，待區段儲存並完全處理完畢後，區段中顯示的記錄數才會準確。

• 對於現有分段，您可能需要在進行變更後重新整理頁面或等待幾分鐘，以便系統重新處理。若為複雜的分段，或因批次屬性更新導致的記錄變更，此重新整理過程可能需要長達一小時。

區段中意外包含或遺漏的記錄

若要排查記錄為何被包含或未被包含在受眾群組中的原因：

• 請檢查您是否已將這些記錄排除在外（無論是單獨排除，還是作為其他受眾群組的一部分）。

• 若預期新記錄會根據篩選條件被新增或移除，請確認您的受眾群組是「動態」還是「靜態」。若為靜態受眾群組，記錄的歸屬狀態將不會自動更新。建議改為建立動態受眾群組。

• 檢查區段的篩選條件。對於動態區段，系統會根據這些條件自動新增或移除記錄。

  • 確認您在篩選條件中使用了正確的運算子（例如：「包含任一項」與「精確包含」與「等於」）。請參閱條件選項以了解其運作行為。

  • 請確認群組內及群組間的篩選條件是否採用預期的邏輯。這將決定記錄必須滿足至少一項條件，還是必須滿足所有條件。
  • 檢查篩選條件中所包含屬性的記錄值。必要時編輯這些記錄。
• 若該分段包含會員資格篩選器（例如：基於隸屬於其他分段或已註冊工作流程），請檢查該來源資產中的篩選條件。例如，確認工作流程註冊記錄的條件是否符合預期。

屬性更新後，記錄未出現在受眾群組中

若您最近更新了記錄的屬性值，該記錄應在更新完成後立即加入至活躍的分段中。對於複雜的分段或批量屬性更新，此刷新過程可能需要長達一小時。

基於活動篩選條件的受眾群組中出現預期之外的聯絡人

分段中的「電子郵件」篩選條件會根據聯絡人過去曾關聯的所有電子郵件地址，評估其所有歷史電子郵件活動（例如點擊次數）。 若您已變更聯絡人的電子郵件地址，其先前電子郵件地址產生的互動紀錄仍會計入分段篩選條件中。在此情況下，由於與先前電子郵件地址相關的活動紀錄，可能會有非預期聯絡人被納入採用活動篩選條件的分段中。

受眾群組處理時間過長

大多數受眾群組會在幾分鐘內完成處理，但複雜的受眾群組可能需要更長時間。具有複雜篩選條件的受眾群組（例如與整合功能、網頁瀏覽或受眾群組成員資格相關的）處理時間可能長達兩小時。

您可以設定通知，以便在區段處理完成時收到提醒。