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使用客服人員中心工作流程設定 Webhook 事件觸發程序

上次更新時間： 2026年9月16日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

行銷 Hub Professional, Enterprise
銷售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Data Hub Professional, Enterprise
智慧 CRM Professional, Enterprise

在客服人員中心建立工作流程時，您可以選擇在收到 Webhook 事件時觸發工作流程。這允許您根據外部應用程式中發生的事件觸發 Webhook，並將收到的 Webhook 中的屬性與其他操作一起使用。

需要權限若要建立工作流程，使用者必須擁有工作流程編輯權限或超級管理員權限。若要發佈工作流程，使用者必須具有工作流程的發佈權限。

使用 Webhook 事件觸發您的工作流程

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「代理程式」 > 「代理程式 Hub」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「代理程式」 > 「代理程式 Hub」。
點擊頂部的「工作流程」索引標籤。
按一下客服人員中心工作流程產生器中內建的現有工作流程名稱。或者，在客服人員中心建立新的工作流程。
在工作流程產生器中，按一下「 選擇觸發程序」。
在左側面板中，按一下「 收到 Webhook 事件 」。
按一下 Webhook 事件 下拉式選單，然後選取 現有的 Webhook。或者，按一下「 建立新事件」。若要建立新的 Webhook 事件：

在對話方塊中，設定 Webhook 事件：
- Webhook 事件名稱： Webhook 的名稱。
- Webhook 描述： Webhook 的簡要描述。例如，如果在成功處理付款時觸發 Webhook。
- 連結 Webhook ： 使用此URL 連結您的 Webhook。將網址新增至應用程式後，按一下「 聆聽事件」。Webhook 必須成功連線才能建立事件。
在右下角，按一下 下一步：事件屬性。
檢閱並更新您的 Webhook 事件屬性。你可以更新每個 屬性名稱 和 欄位類型。設定屬性後，按一下「 下一步：連結至物件」。
在應將此事件連接到 CRM 物件部分，選擇 是，將此事件連接到 CRM 記錄 ，或否，保持此事件未連接到 CRM 記錄。例如，您可能希望將 Webhook 事件連結到聯絡人 CRM 物件件。
按一下右下角的「 建立新事件」。

設定 Webhook 觸發器後，請繼續建立工作流程。

使用案例示例

觸發應用程式內通知：每當收到 Webhook 時，就傳送應用程式內通知給特定使用者。
觸發更新：使用「編輯記錄」動作，將收到的 Webhook 中的屬性用作權杖，以更新帳戶中的 CRM 記錄。
觸發其他應用程式中的動作：使用 Webhook 觸發其他第三方應用程式的工作流程。例如，您可以使用 Webhook 觸發Slack通知，並使用 Webhook 和 HubSpot CRM 資料中的資訊填入通知。

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