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使用客服人員中心工作流程設定 Webhook 事件 觸發程序

上次更新時間： 2026年7月24日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

在客服人員中心建立 工作流程 時，您可以選擇在收到 Webhook 事件 時觸發 工作流程。這允許您根據外部應用程式中發生的事件觸發 Webhook，並將收到的 Webhook 中的屬性與其他操作一起使用。

使用 Webhook 事件觸發您的 工作流程 

  1. 在HubSpot 帳戶 中，按一下「 更多」，然後前往 客服人 >員客服中心。如果 帳戶 中 沒有顯示 更多內容，請 直接前往 客服人 > 員客服中心。
  2. 點擊頂部的「工作流程」索引標籤。
  3. 按一下客服人員中心 工作流程 產生器中內建的現有 工作流程 名稱 。或者，在客服人員中心 建立新的 工作流程 。
  4. 在 工作流程 產生器中，按一下「 選擇觸發程序」。 
  5. 在左側面板中，按一下「 收到 Webhook 事件 」。 
  6. 按一下 Webhook 事件 下拉式選單，然後選取 現有的 Webhook。或者，按一下「 建立新 事件」。若要建立新的 Webhook 事件：

  1. 在對話方塊中，設定 Webhook 事件： 
    • Webhook 事件 名稱： Webhook 的名稱。 
    • Webhook 描述： Webhook 的簡要描述。例如，如果在成功處理付款時觸發 Webhook。 
    • 連結 Webhook ： 使用此URL 連結 您的 Webhook。將網址新增至應用程式後，按一下「 聆聽事件」。Webhook 必須成功連線才能建立 事件。 
  2. 在右下角，按一下 下一步：事件 屬性。 
  3. 檢閱並更新您的 Webhook 事件 屬性。你可以更新每個 屬性 名稱 和 欄位類型。設定屬性後，按一下「 下一步：連結至 物件」。
  4. 在應將此 事件 連接到 CRM 物件 部分，選擇 是，將此 事件 連接到 CRM 記錄 ，或否，保持此 事件 未連接到 CRM 記錄。例如，您可能希望將 Webhook 事件 連結到聯絡人 CRM 物件 件。  
  5. 按一下右下角的「 建立新 事件」。 
  1. 設定 Webhook 觸發器後，請繼續 建立 工作流程。 

workflows-agent-hub-webhook-trigger

使用案例示例

  • 觸發應用程式內通知：每當收到 Webhook 時，就傳送應用程式內通知給特定使用者。  
  • 觸發更新：使用「編輯記錄」動作，將收到的 Webhook 中的屬性用作權杖，以更新 帳戶 中的 CRM 記錄 。 
  • 觸發其他應用程式中的動作：使用 Webhook 觸發其他第三方應用程式的 工作流程。例如，您可以使用 Webhook 觸發Slack通知，並使用 Webhook 和 HubSpot CRM 資料中的資訊填入通知。 
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