Uporządkuj swoje listy kontaktów, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Każdy kontakt w Twojej bazie powinien być uporządkowany w oparciu o to, dlaczego wyraził zainteresowanie otrzymywaniem od Ciebie wiadomości marketingowych. Możesz odwołać się do tych danych, aby upewnić się, że treść Twoich wiadomości marketingowych jest odpowiednia dla odbiorców.

Zaangażowanie emaili poprawia również wskaźniki umieszczenia w skrzynce odbiorczej. Nadawcy z wysokim wskaźnikiem otwarć i kliknięć są bardziej wiarygodni dla filtrów bezpieczeństwa poczty elektronicznej. A większość kont pocztowych, w tym Gmail, automatycznie odfiltrowuje wiadomości, których odbiorcy nie otwierają lub nie klikają.

Jeśli wyślesz wiadomość e-mail z HubSpot, która spowoduje wysoki wskaźnik negatywnego zaangażowania (np. odbicia, raporty spamu), Twoje konto e-mail zostanie zawieszone. Aby rozwiązać ten problem,utwórz listy segmentujące kontakty w oparciu o ich zainteresowania i oryginalne źródło. Następnie usuń z konta wszystkie nieaktualne lub niezaangażowane kontakty.

Uwaga: jeśli po zapoznaniu się z tymi zaleceniami masz pytania dotyczące list kontaktów, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim Customer Success Managerem lub rozpocznij rozmowę na forum HubSpot Email Deliverability w Społeczności.

Najlepsze praktyki dotyczące dodawania i utrzymywania list kontaktowych

• Jeśli rozpoczynasz pracę z HubSpot,segmentuj swoje listy kontaktowe w oparciu o dane posiadane w swoim CRM. Zbieraj kontakty, które w przeszłości zostały odrzucone lub wypisane i importuj je do HubSpot jako listy opt-out.
• Aby utrzymać swoje listy kontaktów, opracuj z zespołem proces śledzenia oryginalnego źródła nowych kontaktów. Rozważ utworzenie niestandardowych właściwości, aby oznaczyć kontakty w oparciu o ich zainteresowania Twoją firmą. Pomoże Ci to w ulepszaniu treści email marketingowych, tak aby jak najlepiej odpowiadały zainteresowaniom Twoich odbiorców.
• Możesz równieżusuwać kontakty, które zostały odrzucone lub wypisały się z subskrypcji w wiadomościach wysłanych z Twojego konta HubSpot.

Segmentuj swoje kontakty

Aby uporządkować listę kontaktów, użyj jednej z poniższych właściwości kontaktu, aby uzyskać więcej kontekstu na temat jego pierwotnego źródła i powodu, dla którego angażuje się w Twoją firmę.

• Data utworzenia
• Data ostatniej wiadomości e-mail
• Data ostatniej konwersji
• Ostatnie przesłanie formularza
• Ostatnia otwarta wiadomość e-mail
• Ostatnia kliknięta wiadomość
• Ostatnia odpowiedź
• Ostatnia data zakupu
• Data ostatniej aktywności

Jeśli któraś z powyższych właściwości jest nieznana lub ma więcej niż rok, zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi potwierdzania zgody opt-in.

Stwórz i usuń listę kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnego z Twoich emaili marketingowych

Bez podjęcia odpowiednich działań, niski wskaźnik otwarć Twoich emaili marketingowych może z czasem ulec pogorszeniu. Dostawcy usług pocztowych, tacy jak Gmail czy Outlook, będą przenosić e-maile o niskim zaangażowaniu do folderu spamu, co może prowadzić do dalszego spadku wskaźnika otwarć, ponieważ mniej użytkowników zobaczy Twoje e-maile po odfiltrowaniu ich ze skrzynki odbiorczej.

Aby zapobiec temu procesowi i poprawić ogólny współczynnik otwarć, możesz stworzyć i zablokować listę kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnego z Twoich emaili marketingowych:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Listy.
• W prawym górnym rogu kliknij przyciskUtwórz listę.
• W lewym górnym rogu kliknij ikonę edycji z ołówkiem i wpisz nazwę listy.
• W sekcjiFiltry skonfiguruj odpowiednie filtry:
  • Aby wyodrębnić segmenty kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnej z Twoich wiadomości e-mail, wybierz opcję Contact property >Last marketing email open date, a następnie zaznacz opcjęis unknown.
  • Pod filtrem, który właśnie utworzyłeś, kliknij przyciskAND.
  • Aby uniknąć odfiltrowywania zupełnie nowych kontaktów, możesz ustawić minimalny próg liczby otrzymanych wiadomości e-mail, po przekroczeniu którego uznasz, że dany kontakt prawdopodobnie nie otworzy żadnej z Twoich wiadomości. Wybierz opcję Marketing emails delivered, a następnie wybierz opcjęis greater than. Wprowadź liczbę e-mail i, którą chcesz ustawić jako próg.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Możesz następnie wyłączyć tę listę kontaktów podczas konfigurowania odbiorców wiadomości e-mail.

Źródła kontaktów niskiej jakości

Wszystkie kontakty z poniższych typów źródeł powinny być usuwane z Twojej bazy danych,ponieważ wysyłanie e-maili do niezaangażowanych lub nieświadomych kontaktów może zaszkodzić reputacji Twojej firmy:

• Uczestnicy konferencji lub targów
• Domyślne e-maile oparte na formacie firmy
• Wynajęte, pożyczone, dzierżawione, dołączone lub zakupione listy

Uwaga: zakupione listypowinny być natychmiast usuwane z HubSpot lub importowane jakolisty opt-out, aby zapewnić, że zostaną one automatycznie usunięte ze wszystkich wiadomości marketingowych.

Poniżej znajduje się kilka ważnych punktów, które należy rozważyć podczas przeglądania kontaktów z tych źródeł:

• Wiele z tych źródeł zawierapułapki spamoweSą to e-maile celowo podłożone, aby pomóc dostawcom usług email zidentyfikować spamerów.
• Docieranie do kontaktów z tych źródeł jest również bezpośrednim naruszeniem naszychPolityki dopuszczalnego użytkowania i może naruszać przepisy dotyczące prywatności lub danych osobowych obowiązujące w Twojej jurysdykcji.
• Wskaźnik skarg na spam wynoszący 0,1% dla pojedynczej wiadomości e-mail jest czerwoną flagą, która zwiększa szanse na to, że wiadomość zostanie odrzucona lub wyląduje w folderze spamu.
• Nawet brak entuzjazmu wśród odbiorców może zaszkodzić reputacji Twojej firmy, ponieważ wiadomość marketingowa o współczynniku otwarć poniżej 15% stanowi dla dostawców usług e-mail informację, że nadawca wysyła spam.