Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Nie otrzymywanie wiadomości e-mail z systemu HubSpot lub powiadomień

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Firma HubSpot wysyła wiadomości e-mail z powiadomieniami, aby poinformować użytkownika o takich zdarzeniach, jak testowe wiadomości marketingowe, przesyłanie formularzy, ponowne odwiedziny leadów i eksport plików. Użytkownik otrzymuje również wiadomość e-mail przy pierwszej rejestracji konta HubSpot lub w przypadku konieczności weryfikacji tożsamości w celach bezpieczeństwa.

Jeśli zauważysz, że nie otrzymujesz wiadomości e-mail od firmy HubSpot, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby potwierdzić, że ustawienia powiadomień HubSpot, skrzynki odbiorczej poczty e-mail i opcji allowlisting są prawidłowe.

Jeśli wiadomości e-mail wysyłane z HubSpot są odrzucane lub lądują w folderze SPAM/śmieci, można dostosować ustawienia filtru antyspamowego, aby poprawić skuteczność dostarczania wiadomości. Większość filtrów antyspamowych umożliwia dodanie do listy nadawców ich domeny lub adresu IP.

Uwaga: jeśli masz problemy z dostarczalnością wiadomości marketingowych, przed wykonaniem poniższych kroków sprawdź, czy domena wysyłająca wiadomości jest połączona.

Sprawdź ustawienia powiadomień HubSpot

Aby upewnić się, że preferencje dotyczące powiadomień zostały skonfigurowane prawidłowo, sprawdź przewodnik po konfigurowaniu powiadomień dla użytkowników. Upewnij się, że włączyłeś każdy przełącznik poczty elektronicznej w przypadku określonych powiadomień e-mail, które chcesz otrzymywać, lub kliknij, aby włączyć przełącznik poczty elektronicznej w sekcji Powiadomienia globalne, aby otrzymywać wszystkie powiadomienia w skrzynce odbiorczej.

enable-global-email-notifications

Wyszukaj powiadomienia HubSpot w skrzynce odbiorczej poczty e-mail

Jeśli od kilku minut nie otrzymałeś wiadomości e-mail z powiadomieniem HubSpot, być może Twój dostawca poczty elektronicznej automatycznie filtruje powiadomienia. Możesz spróbować przeszukać skrzynkę odbiorczą pod adresem noreply@hubspot.com, aby znaleźć istniejące powiadomienia, które mogły zostać przeniesione.

noreply-inbox-search

Sprawdź ustawienia skrzynki odbiorczej

W zależności od używanego klienta poczty e-mail może być konieczna aktualizacja niektórych ustawień, aby wiadomości e-mail od firmy HubSpot nie były filtrowane w skrzynce odbiorczej. Jeśli spodziewasz się otrzymać od firmy HubSpot wiadomość o rejestracji, powiadomienie lub wiadomość weryfikacyjną, a nic nie pojawia się w skrzynce odbiorczej, sprawdź foldery spamu lub wiadomości-śmieci, aby dowiedzieć się, czy dostawca poczty elektronicznej nie odfiltrował ich z głównej skrzynki odbiorczej.

W przypadku korzystania z programu Microsoft Outlook można wykonać poniższe czynności, aby potwierdzić, że wiadomości e-mail od firmy HubSpot nie są poddawane kwarantannie lub że są wysyłane do skrzynki skoncentrowanej, jeśli została ona włączona.

Odblokowanie wiadomości e-mail HubSpot poddanych kwarantannie w skrzynce odbiorczej programu Outlook lub na koncie Office 365

Office 365 i Outlook mogą automatycznie poddawać kwarantannie wiadomości e-mail z powiadomieniami HubSpot. Aby rozwiązać ten problem, należy sprawdzić wiadomości poddane kwarantannie i zwolnić z kwarantanny wszelkie wiadomości e-mail firmy HubSpot. Przejdźdo sekcji Kwarantanna w swoim Centrum bezpieczeństwa i zgodności usługi Office 365, a następnie wykonaj poniższe instrukcje, aby przenieść wszelkie wiadomości e-mail HubSpot z powrotem do skrzynki odbiorczej.

Przenoszenie wiadomości e-mail firmy HubSpot do skrzynki skoncentrowanej w programie Microsoft Outlook

Jeśli włączyłeś opcję Focused In box dla programu Microsoft Outlook, możliwe, że program Outlook odfiltrowuje wiadomości e-mail z HubSpot. Aby naprawić ten problem, możesz wykonać następujące kroki w dokumentacji firmy Microsoft.

Skonfiguruj funkcję allowlisting

Jeśli sprawdziłeś ustawienia powiadomień HubSpot i potwierdziłeś, że Twój klient poczty elektronicznej nie filtruje wiadomości e-mail od HubSpot, być może będziesz musiał współpracować ze swoim zespołem IT w celu zaktualizowania listy dozwolonych nadawców lub dodania HubSpot jako "bezpiecznego nadawcy". W przypadku korzystania z bezpłatnego dostawcy poczty elektronicznej, takiego jak Gmail, instrukcje dotyczące tworzenia listy dozwolonych nadawców można znaleźć w dokumentacji pomocy.

Adresy e-mail HubSpot na liście zezwoleń

Poniżej znajduje się pełna lista adresów e-mail, których HubSpot używa do wewnętrznych powiadomień e-mail:

Uwaga: po wysłaniu testowej wiadomości marketingowej jej nazwa wyświetlana będzie brzmiała Marketing Email Preview Send.

Allowlist HubSpot IP addresses

Dodaj swoje wysyłające adres y IP oraz hubspotemail.net do listy zezwoleń na poziomie sieci, aby zapewnić, że wszystkie komunikaty HubSpot w aplikacji zostaną dostarczone przez serwer Twojej firmy.

  • NarzędziaMarketing Hub: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174. 59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Sales Hub narzędzia: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Service Hub narzędzia: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
  • Skrzynka odbiorcza Conversations: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Jeśli korzystasz z oprogramowania zabezpieczającego pocztę elektroniczną (np. Mimecast), możesz zezwolić na listę, dodając HubSpot do rekordu SPF.

Sprawdź swój rekord kontaktu na koncie HubSpot

Jeśli dodałeś siebie jako kontakt na swoim koncie HubSpot, a wiadomość e-mail, którą wysłałeś do siebie w przeszłości, została odrzucona, musisz przejść do swojego rekordu kontaktu i usunąć odrzucenie. Po usunięciu odbicia i sprawdzeniu powyższych kroków, powinieneś otrzymywać nowe powiadomienia z HubSpot.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.