Non si ricevono le e-mail di notifica o di sistema di HubSpot

HubSpot invia e-mail di notifica per informare l'utente di eventi quali e-mail di test marketing, invio di moduli, rivisitazione di lead ed esportazione di file. Riceverete inoltre un'e-mail alla prima registrazione di un account HubSpot o quando dovrete verificare la vostra identità per motivi di sicurezza.

Se notate che non ricevete le e-mail di HubSpot, seguite la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito per verificare che le notifiche di HubSpot, la casella di posta elettronica e le impostazioni di allowlisting siano corrette.

Se le e-mail inviate da HubSpot risultano rimbalzate o finiscono nella cartella SPAM/spazzatura, è possibile modificare le impostazioni del filtro antispam per migliorare la deliverability. La maggior parte dei filtri antispam consente di inserire un mittente nell'elenco aggiungendo il suo dominio o indirizzo IP.

Nota bene: se si riscontrano problemi di deliverability con le e-mail di marketing, prima di completare i passaggi seguenti è necessario verificare che il dominio di invio delle e-mail sia collegato.

Controllare le impostazioni di notifica di HubSpot

Per assicurarvi di aver configurato correttamente le preferenze di notifica, consultate la guida all'impostazione delle notifiche per gli utenti. Confermate di aver attivato ogni interruttore e-mail per le notifiche e-mail specifiche che desiderate ricevere, oppure fate clic per attivare l'interruttore e-mail sotto Notifiche globali per ricevere tutte le notifiche nella vostra casella di posta.

Cerca le notifiche di HubSpot nella tua casella di posta elettronica

Se non hai ricevuto alcuna email di notifica di HubSpot per diversi minuti, il tuo provider di posta elettronica potrebbe filtrare automaticamente le notifiche. Si può provare a cercare nella casella di posta elettronica uno degli indirizzi e-mail di HubSpot indicati di seguito (ad esempio , noreply@notifications.hubspot.com ) per trovare le notifiche esistenti che potrebbero essere state spostate.

Controllare le impostazioni della casella di posta elettronica

A seconda del client di posta elettronica utilizzato, potrebbe essere necessario aggiornare alcune impostazioni per assicurarsi che le e-mail di HubSpot non vengano filtrate dalla casella di posta. Se vi aspettate di ricevere un'e-mail di iscrizione, notifica o verifica da HubSpot e non compare nulla nella vostra casella di posta, controllate le cartelle spam o spazzatura per verificare se il vostro provider di posta elettronica le ha erroneamente filtrate dalla vostra casella di posta principale.

Se si utilizza Microsoft Outlook, è possibile seguire i passaggi seguenti per confermare che le e-mail di HubSpot non sono state messe in quarantena o che vengono inviate alla casella di posta focalizzata, se è stata attivata.

Rilasciare le e-mail di HubSpot in quarantena nella casella di posta di Outlook o nell'account Office 365

Office 365 e Outlook possono mettere in quarantena automaticamente le e-mail di notifica di HubSpot. Per risolvere questo problema, è necessario controllare i messaggi in quarantena e rilasciare le e-mail di HubSpot dalla quarantena. Andatealla sezione Quarantena nel Centro sicurezza e conformità di Office 365, quindi seguite le seguenti istruzioni per spostare le e-mail di HubSpot nella vostra casella di posta.

Spostare le e-mail di HubSpot nella casella di posta focalizzata di Microsoft Outlook

Se avete attivato la Posta in arrivo mirata per Microsoft Outlook, è possibile che Outlook filtri le e-mail di HubSpot. Per risolvere questo problema, è possibile seguire i passaggi indicati nella documentazione di Microsoft.

Impostazione di allowlisting

Se avete controllato le impostazioni di notifica di HubSpot e avete confermato che il vostro client di posta elettronica non filtra le e-mail di HubSpot, potreste dover collaborare con il vostro team IT per aggiornare la vostra allowlist o aggiungere HubSpot come "mittente sicuro". Se si utilizza un provider di posta elettronica gratuito come Gmail, è possibile trovare le istruzioni per l'inserimento nella allowlist nella documentazione della guida.

Indirizzi e-mail di HubSpot in allowlist

Di seguito è riportato un elenco completo degli indirizzi e-mail che HubSpot utilizza per le notifiche e-mail interne:

• noreply@hubspot.com
• noreply@notifications.hubspot.com
• noreply@notifications.transactional.hubspot.com
• success@hubspot.com
• hubspotreports@hubspot.com
• notifications@hubspot.com (specificamente per le notifiche di rivisitazione dei lead)
• notifications@email.leadin.com

Nota bene: quando si invia un'e-mail di marketing di prova, il suo nome visualizzato sarà Marketing Email Preview Send.

Consentire gli indirizzi IP di HubSpot

Aggiungete gli indirizzi IP di invio e hubspotemail.net alla vostra allowlist a livello di rete per garantire che tutte le comunicazioni in-app di HubSpot vengano consegnate dal server della vostra azienda.

• Strumenti diMarketing Hub: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
• Strumenti diSales Hub: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
• Strumenti dell'hub di servizio: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
• Posta in arrivo delle conversazioni: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Se si utilizza un software di sicurezza per la posta elettronica (ad esempio, Mimecast), è possibile aggiungere HubSpot al record SPF.

Controllare il record di contatto nel proprio account HubSpot

Se vi siete aggiunti come contatto nel vostro account HubSpot e un'e-mail che avete inviato in passato è stata respinta, dovrete accedere al vostro record di contatto e rimuovere il rimbalzo. Una volta rimosso il bounce e verificati i passaggi precedenti, dovreste ricevere nuove notifiche da HubSpot.