Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa.

Não estou recebendo e-mails de notificação ou do sistema da HubSpot

Ultima atualização: Abril 9, 2025

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Todos os produtos e planos

A HubSpot envia e-mails de notificação para informá-lo de eventos, como e-mails de marketing de teste, envios de formulários, revisitas de leads e exportações de arquivos. Você também receberá um e-mail quando se inscrever para uma conta da HubSpot ou quando precisar verificar sua identidade para fins de segurança.

Se você observar que não está recebendo e-mails da HubSpot, siga as etapas de solução de problemas abaixo para confirmar que suas configurações de notificação da HubSpot, de caixa de entrada de e-mail e de lista de permissões estão corretas.

Se e-mails enviados da HubSpot resultarem em rejeições ou forem para a pasta de lixo eletrônico/spam, você poderá ajustar suas configurações de filtro de spam para melhorar a capacidade de entrega. A maioria dos filtros de spam permitem que você adicione um remetente a uma lista de permissões, bastando incluir seu domínio ou endereço IP.

Observação: se estiver enfrentando problemas relacionados à capacidade de entrega dos e-mails de marketing, verifique se seu domínio de e-mail está conectado antes de seguir as etapas abaixo.

Verifique suas configurações de notificação da HubSpot

Para garantir que você configurou suas preferências de notificação corretamente, confira o guia para configurar suas notificações de usuário. Verifique se você ativou cada botão de e-mail para receber notificações de e-mail específicas, ou clique para ativar o botão de e-mail em Notificações globais para receber todas as notificações na sua caixa de entrada.

Pesquisar na sua caixa de entrada de e-mail por notificações da HubSpot

Se você não recebeu um e-mail de notificação da HubSpot por vários minutos, seu provedor de e-mail pode filtrar automaticamente suas notificações. Você pode tentar procurar na sua caixa de entrada um dos endereços de e-mail da HubSpot abaixo (por exemplo, noreply@notifications.hubspot.com) para encontrar notificações existentes que possam ter sido movidas.

Verifique as configurações da sua caixa de entrada de e-mail

Com base no cliente de e-mail que você está usando, pode ser necessário atualizar determinadas configurações para garantir que os e-mails da HubSpot não sejam filtrados da sua caixa de entrada. Se você estiver esperando um e-mail de assinatura, de notificação ou de verificação de e-mail da HubSpot e não receber nada na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico para ver se seu provedor de e-mail não filtrou a mensagem por engano.

Se você estiver usando o Microsoft Outlook, poderá seguir as etapas abaixo para confirmar que os e-mails da HubSpot não estão sendo colocados em quarentena ou que estão sendo enviados para sua Caixa de Entrada Destaques, se estiver ativada.

Libere os e-mails do HubSpot em quarentena na sua caixa de entrada do Outlook ou na conta do Office 365

O Office 365 e o Outlook podem colocar os e-mails de notificação da HubSpot em quarentena automaticamente. Para corrigir esse problema, você deve verificar suas mensagens em quarentena e liberar todos os e-mails da HubSpot. Navegue até a seção Quarentena no Centro de Segurança e Conformidade do Office 365 e siga estas instruções para mover todos os e-mails da HubSpot de volta à sua caixa de entrada.

Mover e-mails da HubSpot para sua Caixa de Entrada Destaques no Microsoft Outlook

Se você tiver ativado a Caixa de Entrada Detalhes no Microsoft Outlook, talvez ele esteja filtrando os e-mails da HubSpot. Para corrigir esse problema, você pode seguir essas etapas na documentação da Microsoft.

Configurar lista de permissões

Se tiver verificado suas configurações de notificação da HubSpot e confirmado que seu cliente de e-mail não está filtrando os e-mails, talvez seja necessário trabalhar com sua equipe de TI para atualizar sua lista de permissões ou adicionar a HubSpot como “remetente seguro”. Se você estiver usando um provedor de e-mail gratuito, como o Gmail, poderá encontrar instruções da lista de permissões em sua documentação de ajuda.

Adicionar os endereços de e-mail da HubSpot à lista de permissões

Apresentamos a seguir uma lista completa de endereços de e-mail que o HubSpot usa para notificações de e-mails internos:

Observação: ao enviar um e-mail de marketing de teste, seu nome de exibição será Envio de uma visualização do e-mail de marketing.

Adicionar os endereços IP da HubSpot à lista de permissões

Adicione seus endereços IP de envio e hubspotemail.net à sua lista de permissões em nível de rede para garantir que todas as comunicações no aplicativo HubSpot sejam entregues pelo servidor da sua empresa.

Ferramentas do Marketing Hub: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
Ferramentas do Sales Hub: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
Ferramentas do Service Hub: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
Caixa de entrada de conversas: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Se você estiver usando um software de segurança de e-mail (por exemplo, Mimecast), você poderá colocar na lista de permissões adicionando o HubSpot ao seu registro SPF.

Verificar o registro de contato na sua conta da HubSpot

Se você se adicionou como um contato na sua conta da HubSpot e um e-mail que você enviou para si mesmo anteriormente foi rejeitado, será necessário acessar o registro de contato e remover a rejeição. Depois de remover a rejeição e verificar as etapas acima, você deverá receber novas notificações do HubSpot.

Esse artigo foi útil? Sim Não

Este formulário deve ser usado apenas para fazer comentários sobre esses artigos. Saiba como obter ajuda para usar a HubSpot.