A HubSpot envia e-mails de notificação para informá-lo de eventos, como e-mails de marketing de teste, envios de formulários, revisitas de leads e exportações de arquivos. Você também receberá um e-mail quando se inscrever para uma conta da HubSpot ou quando precisar verificar sua identidade para fins de segurança.
Se você observar que não está recebendo e-mails da HubSpot, siga as etapas de solução de problemas abaixo para confirmar que suas configurações de notificação da HubSpot, de caixa de entrada de e-mail e de lista de permissões estão corretas.
Se os e-mails enviados do HubSpot estiverem resultando em saltos ou aterrissagem na pasta SPAM/lixo eletrônico, você poderá ajustar as configurações do filtro de spam para melhorar a entregabilidade. A maioria dos filtros de spam permitem que você adicione um remetente a uma lista de permissões, bastando incluir seu domínio ou endereço IP.
Observe: se você estiver tendo problemas com entregabilidades com emails de marketing, confirme se seu domínio de envio de email está conectado antes de concluir as etapas abaixo. A conexão de domínios de envio de e-mail está disponível em contas com um Starter, Professional ou umEnterprise.
Verifique suas configurações de notificação da HubSpot
Para garantir que você configurou suas preferências de notificação corretamente, consulte o guia para configurar suas notificações de usuário. Verifique se você ativou cada botão de e-mail para receber notificações de e-mail específicas, ou clique para ativar o botão de e-mail em Notificações globais para receber todas as notificações na sua caixa de entrada.
Pesquisar na sua caixa de entrada de e-mail por notificações da HubSpot
Se você não recebeu um e-mail de notificação da HubSpot por vários minutos, seu provedor de e-mail pode filtrar automaticamente suas notificações. Você pode tentar procurar na sua caixa de entrada um dos endereços de e-mail da HubSpot abaixo (por exemplo, noreply@notifications.hubspot.com) para encontrar notificações existentes que possam ter sido movidas.
Verifique as configurações da sua caixa de entrada de e-mail
Com base no cliente de e-mail que você está usando, pode ser necessário atualizar determinadas configurações para garantir que os e-mails da HubSpot não sejam filtrados da sua caixa de entrada. Se você estiver esperando um e-mail de assinatura, de notificação ou de verificação de e-mail da HubSpot e não receber nada na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico para ver se seu provedor de e-mail não filtrou a mensagem por engano.
Se você estiver usando o Microsoft Outlook, poderá seguir as etapas abaixo para confirmar que os e-mails da HubSpot não estão sendo colocados em quarentena ou que estão sendo enviados para sua Caixa de Entrada Destaques, se estiver ativada.
Libere os e-mails do HubSpot em quarentena na sua caixa de entrada do Outlook ou na conta do Office 365
O Office 365 e o Outlook podem colocar os e-mails de notificação da HubSpot em quarentena automaticamente. Para corrigir esse problema, você deve verificar suas mensagens em quarentena e liberar todos os e-mails da HubSpot. Navegue para a seção Quarentena no Centro de Segurança e Conformidade do Office 365 e siga estas instruções para mover os e-mails do HubSpot de volta para a caixa de entrada.
Mova e-mails do HubSpot para sua Caixa de Entrada Focada no Microsoft Outlook
Se você ativou a Caixa de Entrada Focada no Microsoft Outlook, é possível que o Outlook esteja filtrando emails do HubSpot. Para corrigir esse problema, siga estas etapas na documentação da Microsoft.
Configurar lista de permissões
Se você tiver verificado suas configurações de notificação do HubSpot e confirmado que seu cliente de e-mail não está filtrando e-mails do HubSpot, talvez você precise trabalhar com sua equipe de TI para atualizar sua lista de permissões ou adicionar o HubSpot como um "remetente seguro". Se você estiver usando um provedor de e-mail gratuito, como o Gmail, poderá encontrar instruções da lista de permissões em sua documentação de ajuda.
Você pode baixar uma lista completa de domínios de envio e endereços IP para adicionar à sua lista de permissões aqui. É recomendável que sua equipe de TI adicione todos os domínios e endereços na seção Coletivo, bem como os do data center regional que sua conta usa.
Verificar o registro de contato na sua conta da HubSpot
Se você se adicionou como contato em sua conta HubSpot e um email passado que você enviou para si mesmo retornou, você precisará navegar para o seu registro do contato e remover o rejeitar. Depois de remover a rejeição e verificar as etapas acima, você deverá receber novas notificações do HubSpot.
