HubSpotは、テストマーケティングEメール、フォーム送信、リードの再訪問、ファイルのエクスポートなどのイベントを通知するEメールを送信します。また、HubSpotアカウントに初めて登録するときや、セキュリティーのためにIDを確認する必要がある場合にも、Eメールが送られてきます。
HubSpot Eメールを受信していないことに気づいた場合、以下のトラブルシューティング手順に従って、HubSpot通知、Eメール受信トレイ、許可リストの設定が適切であることを確認してください。
HubSpotから送信されたEメールが原因で バウン スが発生したり、 迷惑メールフォルダーに振り分けられたりする場合は、スパムフィルターの設定を調整することで到達性を向上させることができます。ほとんどのスパムフィルターでは、送信者のドメインまたはIPアドレスを許可リストに登録できます。
注: マーケティングEメールの到達性に問題がある場合は、以下の手順を試す前に、 EEメール送信ドメイン が接続されていることを確認してください。Eメール送信ドメインの接続は、Starter、Professional、またはEnterpriseサブスクリプションのアカウントでご利用になれます。
HubSpot通知設定を確認する
通知設定を正しく設定するには、 ユーザー通知の設定に関するガイドを参照してください。受信する特定のEメール通知に対してそれぞれのEメールスイッチを設定していることを確認するか、または［Global Notifications（グローバル通知）］の下にあるEメールスイッチをクリックしてオンに切り替えることにより、全ての通知を受信トレイに受信するように設定します。
Eメール受信トレイでHubSpot通知を検索する
HubSpot通知Eメールを数分間受信しなかった場合は、Eメールプロバイダーが通知を自動的にフィルタリングしている可能性があります。以下のHubSpotのEメールアドレスのいずれか（例：noreply@notifications.hubspot.com）の受信トレイを検索して、移動された既存の通知を見つけることができます。
Eメール受信トレイ設定を確認する
使用しているEメールクライアントに応じて、HubSpotからのEメールがフィルタリングにより受信トレイから除外されないようにするため、特定の設定を更新することが必要な場合があります。HubSpotから登録、通知、または認証のEメールを受信することを期待しているのに受信トレイに何も表示されない場合は、スパム（spam）フォルダーやジャンク（junk）フォルダーをチェックして、Eメールプロバイダーによりそれらが誤ってメイン受信トレイから除外されているかどうかを確認してください。
Microsoft Outlookを使用している場合、以下の手順に従うことにより、HubSpotのEメールが隔離されていないこと、また「優先受信トレイ」を有効にしている場合は、そこに送信されていることを確認します。
Outlookの受信トレイまたはOffice 365アカウントで隔離されたHubSpot Eメールを取り出す
Office 365とOutlookでは、HubSpot通知Eメールを自動的に隔離することがあります。この問題を修正するには、隔離されたメッセージがあるかどうか確認し、もしそのようなHubSpot Eメールがあればそれを取り出す必要があります。Office 365セキュリティ/コンプライアンスセンターの[隔離]セクションに移動し、 HubSpot Eメールを受信トレイに戻す手順に従ってください。
HubSpot EメールをMicrosoft Outlookの優先受信トレイに移動する
Microsoft Outlookで 「優先」受信トレイ を有効にしている場合、HubSpotからのEメールがOutlookによって除外されている可能性があります。この問題を解決するには、 Microsoft のドキュメントで次の手順に従います。
許可リストをセットアップする
HubSpot通知設定をチェックし、EメールクライアントによってHubSpot Eメールが絞り込まれてはいないことが確認された場合は、ITチームの協力を得て許可リストを更新するか、HubSpotを「安全な送信者」として追加することが必要になるかもしれません。Gmailなどの無料Eメールプロバイダーを使用している場合は、そのプロバイダーのヘルプドキュメントでHubSpotからのEメールを許可する手順を確認できます。
HubSpot Eメールアドレスを許可リストに登録する
HubSpotで内部Eメール通知に使用されるEメールアドレスすべてのリストを以下に示します。
注: テストマーケティングEメールを送信すると、その表示名は「Marketing Email Preview Send(マーケティングEメールプレビュー送信」になります。
HubSpot IPアドレスを許可リストに登録する
送信元IPアドレス と hubspotemail.net をネットワークレベルで許可リストに登録した場合、HubSpotの全てのアプリケーション内コミュニケーションがサーバーに届くようになります。
- Marketing Hub ツール: 54.174.59.200、54.174.60.186
- Sales Hubのツール：
- Service Hub ツール:54.174.59.92/30、18.208.124.253、18.208.124.254
- コミュニケーションの受信トレイ：54.174.61.28、54.174.61.29、54.174.61.30、54.174.61.31
- その他のツール：108.179.150.0/27、108.179.150.64/27、108.179.153.100/30、108.179.153.104/29、108.179.153.112/30
Eメール セキュリティー ソフトウェアを使用している場合(例:Mimecast)、HubSpotを SPFレコードに追加することで許可リストに登録できます。
HubSpotアカウントでコンタクトレコードを確認する
HubSpotアカウントでコンタクトとして自分を追加し、自分自身に送信したEメールが バウンスした場合、コンタクトレコードに移動して バウンスを削除する必要があります。バウンスを削除して上記の手順を確認したら、HubSpotから新しい通知を受け取る必要があります。
