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Não estou recebendo e-mails de notificação ou do sistema da HubSpot

Ultima atualização: Julho 15, 2020

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A HubSpot envia e-mails de notificação para informá-lo de eventos, como e-mails de marketing de teste, envios de formulários, revisitas de leads e exportações de arquivos. Você também receberá um e-mail quando se inscrever para uma conta da HubSpot ou quando precisar verificar sua identidade para fins de segurança.

Se você observar que não está recebendo e-mails da HubSpot, siga as etapas de solução de problemas abaixo para confirmar que suas configurações de notificação da HubSpot, de caixa de entrada de e-mail e de lista de permissões estão corretas.

Se e-mails enviados da HubSpot resultarem em rejeições ou forem para a pasta de lixo eletrônico/spam, você poderá ajustar suas configurações de filtro de spam para melhorar a capacidade de entrega. A maioria dos filtros de spam permitem que você adicione um remetente a uma lista de permissões, bastando incluir seu domínio ou endereço IP.

Observação: se estiver enfrentando problemas relacionados à capacidade de entrega dos e-mails de marketing, confirme que seu domínio de envio de e-mail esteja conectado antes de seguir as etapas abaixo.

Verifique suas configurações de notificação da HubSpot

Para garantir que você configurou suas preferências de notificação corretamente, confira o guia para configurar suas notificações de usuário. Verifique se você ativou cada botão de e-mail para receber notificações de e-mail específicas, ou clique para ativar o botão de e-mail em Notificações globais para receber todas as notificações na sua caixa de entrada.

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Verifique as configurações da sua caixa de entrada de e-mail

Com base no cliente de e-mail que você está usando, pode ser necessário atualizar determinadas configurações para garantir que os e-mails da HubSpot não sejam filtrados da sua caixa de entrada. Se você estiver esperando um e-mail de assinatura, de notificação ou de verificação de e-mail da HubSpot e não receber nada na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico para ver se seu provedor de e-mail não filtrou a mensagem por engano.

Se você estiver usando o Microsoft Outlook, poderá seguir as etapas abaixo para confirmar que os e-mails da HubSpot não estão sendo colocados em quarentena ou que estão sendo enviados para sua Caixa de Entrada Destaques, se estiver ativada.

Libere os e-mails do HubSpot em quarentena na sua caixa de entrada do Outlook ou na conta do Office 365

O Office 365 e o Outlook podem colocar os e-mails de notificação da HubSpot em quarentena automaticamente. Para corrigir esse problema, você deve verificar suas mensagens em quarentena e liberar todos os e-mails da HubSpot. Navegue até a seção Quarentena no Centro de Segurança e Conformidade do Office 365 e siga estas instruções para mover todos os e-mails da HubSpot de volta à sua caixa de entrada.

Mover e-mails da HubSpot para sua Caixa de Entrada Destaques no Microsoft Outlook

Se você tiver ativado a Caixa de Entrada Detalhes no Microsoft Outlook, talvez ele esteja filtrando os e-mails da HubSpot. Para corrigir esse problema, você pode seguir essas etapas na documentação da Microsoft.

 

Configurar lista de permissões

Se tiver verificado suas configurações de notificação da HubSpot e confirmado que seu cliente de e-mail não está filtrando os e-mails, talvez seja necessário trabalhar com sua equipe de TI para atualizar sua lista de permissões ou adicionar a HubSpot como “remetente seguro”. Se você estiver usando um provedor de e-mail gratuito, como o Gmail, poderá encontrar instruções de utilização da lista de permissões em sua documentação de ajuda. 

Adicionar endereços de e-mail da HubSpot à lista de permissões

Apresentamos a seguir uma lista completa de endereços de e-mail que o HubSpot usa para notificações de e-mails internos:

Adicionar endereços IP da HubSpot à lista de permissões

Adicione seus endereços IP de envio e/ou shared.hubspot.com e hubspotemail.net à sua lista de permissões em nível de rede para garantir que todas as comunicações no aplicativo do HubSpot sejam entregues pelo servidor da sua empresa.

  • Ferramentas do Marketing Hub: 192.254.127.96/27, 50.31.44.111, 52.24.221.210, 52.27.255.218, 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12,
    3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Ferramentas do Sales Hub: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Ferramentas do Service Hub: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
  • Caixa de entrada de Conversas: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Se você estiver usando um software de segurança de e-mail (por exemplo, Mimecast), você poderá colocar na lista de permissões adicionando o HubSpot ao seu registro SPF .

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