Ultima atualização: Março 6, 2023
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A HubSpot envia e-mails de notificação para informá-lo de eventos, como e-mails de marketing de teste, envios de formulários, revisitas de leads e exportações de arquivos. Você também receberá um e-mail quando se inscrever para uma conta da HubSpot ou quando precisar verificar sua identidade para fins de segurança.
Se você observar que não está recebendo e-mails da HubSpot, siga as etapas de solução de problemas abaixo para confirmar que suas configurações de notificação da HubSpot, de caixa de entrada de e-mail e de lista de permissões estão corretas.
Se e-mails enviados da HubSpot resultarem em rejeições ou forem para a pasta de lixo eletrônico/spam, você poderá ajustar suas configurações de filtro de spam para melhorar a capacidade de entrega. A maioria dos filtros de spam permitem que você adicione um remetente a uma lista de permissões, bastando incluir seu domínio ou endereço IP.
Atenção: se tiver problemas de entregabilidade com e-mails de marketing, confirme que o seu domínio de envio de e-mail está ligado antes de completar os passos abaixo.
Verifique suas configurações de notificação da HubSpot
Para garantir que você configurou suas preferências de notificação corretamente, confira o guia para configurar suas notificações de usuário. Verifique se você ativou cada botão de e-mail para receber notificações de e-mail específicas, ou clique para ativar o botão de e-mail em Notificações globais para receber todas as notificações na sua caixa de entrada.
Pesquisar na sua caixa de entrada de e-mail por notificações da HubSpot
Se você não recebeu um e-mail de notificação da HubSpot por vários minutos, seu provedor de e-mail pode filtrar automaticamente suas notificações. Você pode tentar pesquisar na caixa de entrada por noreply@hubspot.com para encontrar quaisquer notificações existentes que possam ter sido movidas.
Verifique as configurações da sua caixa de entrada de e-mail
Com base no cliente de e-mail que você está usando, pode ser necessário atualizar determinadas configurações para garantir que os e-mails da HubSpot não sejam filtrados da sua caixa de entrada. Se você estiver esperando um e-mail de assinatura, de notificação ou de verificação de e-mail da HubSpot e não receber nada na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico para ver se seu provedor de e-mail não filtrou a mensagem por engano.
Se você estiver usando o Microsoft Outlook, poderá seguir as etapas abaixo para confirmar que os e-mails da HubSpot não estão sendo colocados em quarentena ou que estão sendo enviados para sua Caixa de Entrada Destaques, se estiver ativada.
Libere os e-mails do HubSpot em quarentena na sua caixa de entrada do Outlook ou na conta do Office 365
O Office 365 e o Outlook podem colocar os e-mails de notificação da HubSpot em quarentena automaticamente. Para corrigir esse problema, você deve verificar suas mensagens em quarentena e liberar todos os e-mails da HubSpot. Navegue até a seção Quarentena no Centro de Segurança e Conformidade do Office 365 e siga estas instruções para mover todos os e-mails da HubSpot de volta à sua caixa de entrada.
Mover e-mails da HubSpot para sua Caixa de Entrada Destaques no Microsoft Outlook
Se você tiver ativado a Caixa de Entrada Detalhes no Microsoft Outlook, talvez ele esteja filtrando os e-mails da HubSpot. Para corrigir esse problema, você pode seguir essas etapas na documentação da Microsoft.
Configurar lista de permissões
Se tiver verificado suas configurações de notificação da HubSpot e confirmado que seu cliente de e-mail não está filtrando os e-mails, talvez seja necessário trabalhar com sua equipe de TI para atualizar sua lista de permissões ou adicionar a HubSpot como “remetente seguro”. Se você estiver usando um provedor de e-mail gratuito, como o Gmail, poderá encontrar instruções da lista de permissões em sua documentação de ajuda.
Adicionar os endereços de e-mail da HubSpot à lista de permissões
Apresentamos a seguir uma lista completa de endereços de e-mail que o HubSpot usa para notificações de e-mails internos:
- noreply@hubspot.com
- success@hubspot.com
- hubspotreports@hubspot.com
- notifications@hubspot.com (especificamente para notificações de revisitação de leads)
- notifications@email.leadin.com
Observação: ao enviar um e-mail de marketing de teste, seu nome de exibição será Envio de uma visualização do e-mail de marketing.
Adicionar os endereços IP da HubSpot à lista de permissões
Adicione seus endereços IP de envio e hubspotemail.net à sua lista de permissões em nível de rede para garantir que todas as comunicações no aplicativo HubSpot sejam entregues pelo servidor da sua empresa.
- Ferramentas deMarketing Hub: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
- Centro de Vendas ferramentas: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
- Centro de Serviços ferramentas: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
- Caixa de entrada de conversas: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31
Se você estiver usando um software de segurança de e-mail (por exemplo, Mimecast), você poderá colocar na lista de permissões adicionando o HubSpot ao seu registro SPF.
Verificar o registro de contato na sua conta da HubSpot
Se você se adicionou como um contato na sua conta da HubSpot e um e-mail que você enviou para si mesmo anteriormente foi rejeitado, será necessário acessar o registro de contato e remover a rejeição. Depois de remover a rejeição e verificar as etapas acima, você deverá receber novas notificações do HubSpot.
