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Não estou recebendo e-mails de notificação ou do sistema da HubSpot

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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A HubSpot envia e-mails de notificação para informá-lo de eventos, como e-mails de marketing de teste, envios de formulários, revisitas de leads e exportações de arquivos. Você também receberá um e-mail quando se inscrever para uma conta da HubSpot ou quando precisar verificar sua identidade para fins de segurança.

Se você observar que não está recebendo e-mails da HubSpot, siga as etapas de solução de problemas abaixo para confirmar que suas configurações de notificação da HubSpot, de caixa de entrada de e-mail e de lista de permissões estão corretas.

Se os e-mails enviados do HubSpot estiverem resultando em devoluções ou na sua pasta de SPAM/lixo eletrônico, você pode ajustar suas configurações de filtro de spam para melhorar a capacidade de entrega. A maioria dos filtros de spam permitem que você adicione um remetente a uma lista de permissões, bastando incluir seu domínio ou endereço IP.

Nota: Se tiver problemas de capacidade de entrega com e-mails de marketing, confirme que o seu domínio de envio de e-mails está ligado antes de concluir os passos abaixo.

Verifique suas configurações de notificação da HubSpot

Para garantir que configurou corretamente as suas preferências de notificação, consulte o guia para configurar as suas notificações de utilizador. Verifique se você ativou cada botão de e-mail para receber notificações de e-mail específicas, ou clique para ativar o botão de e-mail em Notificações globais para receber todas as notificações na sua caixa de entrada.

Pesquisar na sua caixa de entrada de e-mail por notificações da HubSpot

Se você não recebeu um e-mail de notificação da HubSpot por vários minutos, seu provedor de e-mail pode filtrar automaticamente suas notificações. Pode tentar pesquisar na sua caixa de entrada por um dos endereços de e-mail da HubSpot abaixo (por exemplo, noreply@notifications.hubspot.com) para encontrar quaisquer notificações existentes que possam ter sido movidas.

Verifique as configurações da sua caixa de entrada de e-mail

Com base no cliente de e-mail que você está usando, pode ser necessário atualizar determinadas configurações para garantir que os e-mails da HubSpot não sejam filtrados da sua caixa de entrada. Se você estiver esperando um e-mail de assinatura, de notificação ou de verificação de e-mail da HubSpot e não receber nada na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou de lixo eletrônico para ver se seu provedor de e-mail não filtrou a mensagem por engano.

Se você estiver usando o Microsoft Outlook, poderá seguir as etapas abaixo para confirmar que os e-mails da HubSpot não estão sendo colocados em quarentena ou que estão sendo enviados para sua Caixa de Entrada Destaques, se estiver ativada.

Libere os e-mails do HubSpot em quarentena na sua caixa de entrada do Outlook ou na conta do Office 365

O Office 365 e o Outlook podem colocar os e-mails de notificação da HubSpot em quarentena automaticamente. Para corrigir esse problema, você deve verificar suas mensagens em quarentena e liberar todos os e-mails da HubSpot. Navegue para a secção Quarentena no seu Centro de Segurança e Conformidade do Office 365 e siga estas instruções para mover quaisquer e-mails da HubSpot de volta para a sua caixa de entrada.

Mover e-mails da HubSpot para sua Caixa de Entrada Destaques no Microsoft Outlook

Se você tiver ativado a Caixa de Entrada Detalhes no Microsoft Outlook, talvez ele esteja filtrando os e-mails da HubSpot. Para corrigir este problema, pode seguir estes passos na documentação da Microsoft.

Configurar lista de permissões

Se tiver verificado suas configurações de notificação da HubSpot e confirmado que seu cliente de e-mail não está filtrando os e-mails, talvez seja necessário trabalhar com sua equipe de TI para atualizar sua lista de permissões ou adicionar a HubSpot como “remetente seguro”. Se você estiver usando um provedor de e-mail gratuito, como o Gmail, poderá encontrar instruções da lista de permissões em sua documentação de ajuda.

Adicionar os endereços de e-mail da HubSpot à lista de permissões

Apresentamos a seguir uma lista completa de endereços de e-mail que o HubSpot usa para notificações de e-mails internos:

Atenção: quando envia um e-mail de marketing de teste , o seu nome de apresentação será Marketing Email Preview Send.

Adicionar os endereços IP da HubSpot à lista de permissões

Adicione seus endereços IP de envio e hubspotemail.net à sua lista de permissões no nível da rede para garantir que todas as comunicações no aplicativo da HubSpot sejam entregues pelo servidor da sua empresa.

Marketing Hub tools: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
Centro de Vendas ferramentas: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
Service Hub tools: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
Caixa de entrada de conversas: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Se estiver a utilizar um software de segurança de e-mail (por exemplo, Mimecast), pode adicionar a lista de permissões adicionando o HubSpot ao seu registo SPF .

Verificar o registro de contato na sua conta da HubSpot

Se se adicionou a si próprio como contacto na sua conta da HubSpot e um e-mail anterior que enviou para si próprio foi rejeitado , terá de navegar para o seu registo de contacto e remover a rejeição. Depois de remover a rejeição e verificar as etapas acima, você deverá receber novas notificações do HubSpot.

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