Email

Geen HubSpot systeem of notificatie e-mails ontvangen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

HubSpot verstuurt notificatiemails om u te informeren over gebeurtenissen zoals testmarketingmails, formulierinzendingen, lead revisits en bestandsexport. U ontvangt ook een e-mail wanneer u zich voor het eerst aanmeldt voor een HubSpot-account, of wanneer u uw identiteit moet verifiëren voor veiligheidsdoeleinden.

Als u merkt dat u geen HubSpot e-mails ontvangt, volgt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing om te bevestigen dat uw HubSpot-meldingen, e-mailinbox en de instellingen voor het opnemen op de lijst correct zijn.

Als e-mails die vanuit HubSpot worden verzonden resulteren in stuiteren of landen in uw SPAM/junk-map, kunt u de instellingen van uw spamfilter aanpassen om de deliverability te verbeteren. Met de meeste spamfilters kunt u een afzender in de lijst laten opnemen door zijn of haar domein of IP-adres toe te voegen.

Let op: als u problemen ondervindt met de deliverability van marketinge-mails, moet u bevestigen dat uw e-mailverzenddomein is aangesloten voordat u de onderstaande stappen voltooit.

Controleer uw HubSpot-meldingsinstellingen

Om er zeker van te zijn dat u uw meldingsvoorkeuren correct hebt geconfigureerd, raadpleegt u de handleiding voor het instellen van uw gebruikersmeldingen. Bevestig dat u elke e-mailschakelaar hebt ingeschakeld voor specifieke e-mailmeldingen die u wilt ontvangen, of klik op de e-mailschakelaar onder Globale meldingen om alle meldingen in uw inbox te ontvangen.

enable-global-email-notifications

Zoek in uw e-mail inbox naar HubSpot meldingen

Als u gedurende enkele minuten geen HubSpot-meldingen hebt ontvangen, is het mogelijk dat uw e-mailprovider uw meldingen automatisch filtert. U kunt proberen uw inbox te doorzoeken op noreply@hubspot.com om bestaande meldingen te vinden die mogelijk zijn verplaatst.

noreply-inbox-search

Controleer uw e-mail inbox-instellingen

Op basis van de e-mailclient die u gebruikt, moet u mogelijk bepaalde instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat e-mails van HubSpot niet uit uw inbox worden gefilterd. Als u verwacht dat u een registratie-, notificatie- of verificatiemail van HubSpot ontvangt en er verschijnt niets in uw inbox, controleer dan uw spam- of junkmailmappen om te zien of uw e-mailprovider ze per ongeluk uit uw hoofdinbox heeft gefilterd.

Als u Microsoft Outlook gebruikt, kunt u de onderstaande stappen volgen om te bevestigen dat HubSpot-e-mails niet in quarantaine worden geplaatst, of dat ze naar uw Focused Inbox worden verzonden, als u dat hebt ingeschakeld.

Laat HubSpot-e-mails in quarantaine vrij in uw Outlook-inbox of Office 365-account.

Office 365 en Outlook kunnen HubSpot-meldingse-mails automatisch in quarantaine plaatsen. Om dit probleem op te lossen, moet u uw berichten in quarantaine controleren en alle HubSpot e-mails uit quarantaine vrijgeven. Navigeer naar het gedeelte Quarantaine in uw Office 365 Security and Compliance Center en volg deze instructies om alle HubSpot-e-mails terug te sturen naar uw inbox.

Verplaats HubSpot-e-mails naar uw gerichte inbox in Microsoft Outlook

Als u Focused Inbox voor Microsoft Outlook hebt ingeschakeld, is het mogelijk dat Outlook e-mails van HubSpot aan het filteren is. Om dit probleem op te lossen, kunt u deze stappen in de Microsoft-documentatie volgen.

Toestemming voor plaatsing op de lijst instellen

Als u uw HubSpot-meldingsinstellingen hebt gecontroleerd en hebt bevestigd dat uw e-mailclient de HubSpot-mails niet filtert, dan moet u wellicht met uw IT-team samenwerken om uw toelatingslijst bij te werken of HubSpot toe te voegen als een "veilige afzender". Als u gebruik maakt van een gratis e-mailprovider zoals Gmail, kunt u alowlistinstructies vinden in hun helpdocumentatie.

Allowlist HubSpot e-mailadressen

Hieronder volgt een volledige lijst met e-mailadressen die HubSpot gebruikt voor interne e-mailberichten:

Laat HubSpot-IP-adressen toe op de lijst

Voeg uw verzendende IP-adressen toe en hubspotemail.net naar uw netwerk-level allowlist om ervoor te zorgen dat alle in-app communicatie van HubSpot wordt afgeleverd door de server van uw bedrijf.

  • Marketing Hub tools: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Sales Hub gereedschap: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Service Hub hulpmiddelen: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
  • Gesprekken inbox: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Als u een e-mailbeveiligingssoftware gebruikt (bijv. Mimecast), kunt u een lijst toestaan door HubSpot toe te voegen aan uw SPF-record.

Controleer uw contact record in uw HubSpot account

Als u uzelf als contactpersoon hebt toegevoegd aan uw HubSpot-account, en een e-mail die u in het verleden naar uzelf hebt gestuurd, is gestuiterd, dan moet u naar uw contactpersonenrecord navigeren en de bounce verwijderen. Zodra u de bounce hebt verwijderd en de bovenstaande stappen hebt geverifieerd, zou u nieuwe meldingen van HubSpot moeten ontvangen.