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Email

No recibir correos electrónicos de sistema ni de notificación de HubSpot

Última actualización: junio 4, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

HubSpot envía correos electrónicos de notificación para informarte de eventos, como correos electrónicos de marketing de prueba, envíos de formularios, visitas de leads y exportaciones de archivos. También recibirás un correo electrónico cuando inicies sesión por primera vez en una cuenta de HubSpot o cuando debas verificar tu identidad para fines de seguridad.

Si notas que no estás recibiendo correos electrónicos de HubSpot, sigue los pasos de solución de problemas a continuación para confirmar que tus notificaciones de HubSpot, la bandeja de entrada de correo electrónico y la configuración de listas blanca son correctas.

Si los correos electrónicos enviados desde HubSpot producen rebotes o terminan en tu carpeta de SPAM/basura, puedes ajustar la configuración de tu filtro de spam para mejorar la capacidad de entrega. Casi todos los filtros de spam te permiten incorporar a un remitente a una lista blanca agregando su dominio o dirección IP.

Ten en cuenta: si estás experimentando problemas de entrega con correos electrónicos de marketing, confirma que tu dominio de envío de correo electrónico está conectado antes de completar los pasos a continuación.

Revisa tu configuración de notificaciones de HubSpot

Para asegurarte de que hayas configurado correctamente tus preferencias de notificaciones, echa un vistazo a la guía para configurar las notificaciones de usuario. Confirma que has activado cada interruptor de correo electrónico para cualquier notificación de correo electrónico específica que desees recibir o haz clic para activar el interruptor de correo electrónico en Notificaciones globales para recibir todas las notificaciones en tu bandeja de entrada.

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Revisa la configuración de tu bandeja de entrada de correo electrónico

En función del cliente de correo electrónico que estás usando, es posible que debas actualizar ciertas configuraciones para garantizar que los correos electrónicos de HubSpot no se pierdan de tu bandeja de entrada. Si esperas recibir un mensaje de registro, notificación o correo electrónico de verificación de HubSpot y no aparece nada en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam o basura para ver si el proveedor de correo electrónico los filtró de tu bandeja de entrada principal.

Si usas Microsoft Outlook, puedes seguir los pasos a continuación para confirmar que los correos electrónicos de HubSpot no están en cuarentena o que están siendo enviados a tu bandeja de entrada enfocada, si la activaste.

Transferir correos electrónicos de HubSpot en cuarentena en tu bandeja de entrada de Outlook o Office 365

Office 365 y Outlook pueden colocar en cuarentena correos electrónicos de notificación de HubSpot automáticamente. Para solucionar este problema, debes revisar tus mensajes en cuarentena y liberar cualquier correo electrónico de HubSpot de la cuarentena. Navega a la sección de Cuarentena en tu Centro de seguridad y cumplimiento de Office 365 y luego sigue estas instrucciones para mover correos electrónicos de HubSpot a tu bandeja de entrada.

Mover correos electrónicos de HubSpot a tu bandeja de entrada de enfocada en Microsoft Outlook

Si activaste la bandeja de entrada de enfocada para Microsoft Outlook, es posible que Outlook pueda filtrar los correos electrónicos de HubSpot. Para solucionar este problema, puedes seguir estos pasos en la documentación de Microsoft.

 

Configurar lista blanca

Si has revisado tu configuración de notificación de HubSpot y tu cliente de correo electrónico no está filtrando los correos electrónicos de HubSpot, es posible que debas trabajar con tu equipo de TI para actualizar tu lista blanca o agregar HubSpot como “remitente seguro”. Si estás usando un proveedor de correo electrónico gratuito, como Gmail, puedes encontrar instrucciones de lista blanca en su documentación de ayuda. 

Incluir direcciones de correo electrónico de HubSpot en la lista blanca

La siguiente es una lista completa de direcciones de correo electrónico que usa HubSpot para notificaciones internas por correo electrónico:

Incluir direcciones IP de HubSpo en la lista blancat

Agrega tus direcciones IP de envío y/o shared.HubSpot.com y hubspotemail.net a tu lista blanca de nivel de red para asegurarte de que todas las comunicaciones de las aplicacione de HubSpot sean entregadas por el servidor de tu empresa.

  • Herramientas de Marketing Hub: 192.254.127.96/27, 50.31.44.111, 52.24.221.210, 52.27.255.218, 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12,
    3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Herramientas de Sales Hub: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Herramientas de Service Hub: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
  • Bandeja de entrada de conversaciones: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Si estás usando un software de seguridad de correo electrónico (por ej., Mimiecast), puedes incluir una lista blanca agregando HubSpot a tu registro SPF.

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