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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Email

No se reciben correos electrónicos del sistema ni de notificaciones de HubSpot

Última actualización: abril 5, 2022

Requisitos

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HubSpot envía correos electrónicos de notificación para informarte de eventos, como correos electrónicos de marketing de prueba, envíos de formularios, visitas de leads y exportaciones de archivos. También recibirás un correo electrónico cuando inicies sesión por primera vez en una cuenta de HubSpot o cuando debas verificar tu identidad con fines de seguridad.

Si notas que no estás recibiendo correos electrónicos de HubSpot, sigue los pasos de solución de problemas a continuación para confirmar que tus notificaciones de HubSpot, la bandeja de entrada de correo electrónico y la configuración de lista de permitidos son correctas.

Si los correos electrónicos enviados desde HubSpot producen rebotes o terminan en tu carpeta de SPAM/correo basura, puedes ajustar la configuración de tu filtro de spam para mejorar la capacidad de entrega. Casi todos los filtros de spam te permiten incorporar a un remitente a una lista de permitidos agregando su dominio o dirección IP.

Ten en cuenta: si estás teniendo problemas de entrega con correos electrónicos de marketing, confirma que tu dominio de envío de correo electrónico está conectado antes de completar los pasos a continuación.

Revisa tu configuración de notificaciones de HubSpot

Para asegurarte de que hayas configurado correctamente tus preferencias de notificaciones, echa un vistazo a la guía para configurar las notificaciones de usuario. Confirma que has activado cada interruptor de correo electrónico para cualquier notificación específica que desees recibir o haz clic para activar el interruptor de correo electrónico en Notificaciones globales para recibir todas las notificaciones en tu bandeja de entrada.

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Buscar las notificaciones de HubSpot en tu bandeja de entrada

Si no has recibido un correo electrónico de notificación de HubSpot desde hace varios minutos, tu proveedor de correo electrónico podría estar filtrando automáticamente tus notificaciones. Busca en tu bandeja de entrada correos del remitente noreply@hubspot.com para encontrar notificaciones existentes que podrían haber sido transferidas.

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Revisa la configuración de tu bandeja de entrada

Dependiendo del cliente de correo electrónico que estés usando, es posible que debas actualizar ciertas configuraciones para garantizar que los correos electrónicos de HubSpot lleguen siempre a tu bandeja de entrada. Si esperas recibir un mensaje de registro, notificación o verificación de HubSpot y no aparece nada en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam o correo basura para ver si el proveedor de correo electrónico los filtró de tu bandeja de entrada principal.

Si usas Microsoft Outlook, puedes seguir los pasos a continuación para confirmar que los correos de HubSpot no están en cuarentena o están siendo enviados a tu bandeja de entrada Prioritarios, si la activaste.

Transferir correos de HubSpot en cuarentena en tu bandeja de entrada de Outlook o Office 365

Office 365 y Outlook pueden colocar en cuarentena correos electrónicos de notificación de HubSpot automáticamente. Para solucionar este problema, debes revisar tus mensajes en cuarentena y liberar cualquier correo electrónico de HubSpot de la cuarentena. Navega a la sección de Cuarentena en tu Centro de seguridad y cumplimiento de Office 365 y luego sigue estas instrucciones para mover correos electrónicos de HubSpot a tu bandeja de entrada.

Mover correos de HubSpot a tu bandeja de entrada de prioritarios en Microsoft Outlook

Si activaste la bandeja de entrada de prioritarios para Microsoft Outlook, es posible que Outlook pueda filtrar los correos electrónicos de HubSpot. Para solucionar este problema, puedes seguir estos pasos en la documentación de Microsoft.

 

Configurar lista de permitidos

Si ya revisaste tu configuración de notificación de HubSpot y tu cliente de correo electrónico no está filtrando los correos electrónicos de HubSpot, es posible que debas trabajar con tu equipo de TI para actualizar tu lista de oportunidades de venta o agregar HubSpot como “remitente seguro”. Si estás usando un proveedor de correo electrónico gratuito, como Gmail, puedes encontrar instrucciones para la lista de permitidos en su documentación de ayuda. 

Direcciones de correo electrónico de HubSpot

La siguiente es una lista completa de las direcciones de correo electrónico que usa HubSpot para notificaciones internas:

Nota: cuando envías un correo electrónico de marketing de prueba, su nombre para mostrar será Vista previa del envío del correo electrónico de marketing.

Direcciones IP de HubSpot

Agrega tus direcciones IP de envío y hubspotemail.net a tu lista de permitidos a nivel de red para asegurarte de que tu empresa reciba todas las comunicaciones de la app de HubSpot.

  • Herramientas de Marketing Hub: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Herramientas de Sales Hub: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Herramientas de Service Hub: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
  • Bandeja de entrada de conversaciones: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Si usas un software de seguridad de correo electrónico (por ejemplo, Mimecast), puedes elegir la lista de permitidos agregando HubSpot a tu registro SPF.

 

Revisa tu registro de contacto en tu cuenta de HubSpot

Si te agregaste como un contacto en tu cuenta de HubSpot, y un correo electrónico que te enviaste a ti mismo rebotó, tendrás que revisar tu registro de contacto y eliminar el rebote. Una vez que hayas eliminado el rebote y verificado los pasos anteriores, deberías recibir notificaciones nuevas de HubSpot.

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