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HubSpotシステムまたは通知Eメールを受信しない

更新日時 2024年 1月 29日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

HubSpotは、テストマーケティングEメール、フォーム送信、リードの再訪問、ファイルのエクスポートなどのイベントを通知するEメールを送信します。また、HubSpotアカウントに初めて登録するときや、セキュリティーのためにIDを確認する必要がある場合にも、Eメールが送られてきます。

HubSpot Eメールを受信していないことに気づいた場合、以下のトラブルシューティング手順に従って、HubSpot通知、Eメール受信トレイ、許可リストの設定が適切であることを確認してください。

HubSpotから送信されたEメールが、バウンスまたはSPAM/迷惑メールフォルダに入ってしまう場合は、迷惑メールフィルターの設定を調整して配信性を改善することができます。ほとんどのスパムフィルターでは、送信者のドメインまたはIPアドレスを許可リストに登録できます。

注:マーケティングEメールの配信に問題がある場合は、以下の手順を完了する前に、Eメール送信ドメインが接続されていることを確認してください。

HubSpot通知設定を確認する

通知設定を正しく行うために、ユーザー別通知設定ガイドをチェックアウトしてください。受信する特定のEメール通知に対してそれぞれのEメールスイッチを設定していることを確認するか、または［Global Notifications（グローバル通知）］の下にあるEメールスイッチをクリックしてオンに切り替えることにより、すべての通知を受信トレイに受信するように設定します。

Eメール受信トレイでHubSpot通知を検索する

HubSpot通知Eメールを数分間受信しなかった場合は、Eメールプロバイダーが通知を自動的にフィルタリングしている可能性があります。受信トレイで以下のHubSpotのEメールアドレス（例：noreply@notifications.hubspot.com）を検索すると、移動した可能性のある既存の通知を見つけることができます。

Eメール受信トレイ設定を確認する

使用しているEメールクライアントに応じて、HubSpotからのEメールがフィルタリングにより受信トレイから除外されないようにするため、特定の設定を更新することが必要な場合があります。HubSpotから登録、通知、または認証のEメールを受信することを期待しているのに受信トレイに何も表示されない場合は、スパム（spam）フォルダーやジャンク（junk）フォルダーをチェックして、Eメールプロバイダーによりそれらが誤ってメイン受信トレイから除外されているかどうかを確認してください。

Microsoft Outlookを使用している場合、以下の手順に従うことにより、HubSpotのEメールが隔離されていないこと、また「優先受信トレイ」を有効にしている場合は、そこに送信されていることを確認します。

Outlookの受信トレイまたはOffice 365アカウントで隔離されたHubSpot Eメールを取り出す

Office 365とOutlookでは、HubSpot通知Eメールを自動的に隔離することがあります。この問題を修正するには、隔離されたメッセージがあるかどうか確認し、もしそのようなHubSpot Eメールがあればそれを取り出す必要があります。をOffice 365セキュリティーとコンプライアンスセンターの隔離セクションに移動し、の手順に従ってHubSpotのEメールを受信トレイに戻してください。

HubSpot EメールをMicrosoft Outlookの優先受信トレイに移動する

Microsoft Outlookで「優先受信トレイ」を有効にしている場合、HubSpotからのEメールがOutlookによって除外されている可能性があります。この問題を解決するには、Microsoft のドキュメントにある（No）手順に従ってください。

許可リストをセットアップする

HubSpot通知設定をチェックし、EメールクライアントによってHubSpot Eメールがフィルタリングされてはいないことが確認された場合は、ITチームの協力を得て許可リストを更新するか、HubSpotを「安全な送信者」として追加することが必要になるかもしれません。Gmailなどの無料Eメールプロバイダーを使用している場合は、そのプロバイダーのヘルプドキュメントでHubSpotからのEメールを許可する手順を確認できます。

HubSpot Eメールアドレスを許可リストに登録する

HubSpotで内部Eメール通知に使用されるEメールアドレスすべてのリストを以下に示します。

注：テストマーケティングEメールを送信する場合、その表示名はマーケティングEメールのプレビュー送信となります。

HubSpot IPアドレスを許可リストに登録する

送信先IPアドレスとhubspotemail.netをネットワークレベルの許可リストに追加し、HubSpotのアプリ内通信が全て会社のサーバーから配信されるようにします。

Marketing Hubツール： 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
Sales Hub ツールを使用します。 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
Service Hubツール： 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
コミュニケーションの受信トレイ： 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Eメールセキュリティーソフトウェア（Mimecastなど）を使用している場合は、HubSpotをSPFレコードに追加することで、allowlistすることができます。

HubSpotアカウントでコンタクトレコードを確認する

HubSpotアカウントに自分自身をコンタクトに追加し、過去に自分自身に送信したメールがバウンスした場合、コンタクトレコードに移動してバウンスを削除する必要があります。バウンスを削除して上記の手順を確認したら、HubSpotから新しい通知を受け取る必要があります。

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