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Non-réception d'e-mails de notification ou du système HubSpot

Dernière mise à jour: juillet 15, 2020

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HubSpot envoie des e-mails de notification pour vous informer d'événements tels que les e-mails marketing de test, les soumissions de formulaires, les nouvelles visites de leads et les exportations de fichiers. Vous recevrez également un e-mail lorsque vous créerez un compte HubSpot ou que vous devrez vérifier votre identité à des fins de sécurité.

Si vous remarquez que vous ne recevez pas les e-mails HubSpot, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour vérifier vos notifications HubSpot, votre boîte de réception et vos paramètres de liste blanche.

Si les e-mails envoyés depuis HubSpot sont rejetés ou atterrissent dans votre dossier de spam/courrier indésirable, vous pouvez ajuster les paramètres de votre filtre anti-spam pour améliorer la délivrabilité. La plupart des filtres anti-spam vous permettent d'ajouter un expéditeur à la liste blanche en indiquant son adresse IP ou son domaine.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité pour les e-mails marketing, vérifiez la connexion de votre domaine d'envoi d'e-mails avant d'effectuer les étapes ci-après.

Vérifier les paramètres de notification HubSpot

Pour vérifier que vous avez correctement configuré vos préférences de notification, consultez le guide de configuration des notifications utilisateur. Vérifiez que vous avez activé chaque bouton d'e-mail pour toutes les notifications par e-mail spécifiques que vous souhaitez recevoir ou cliquez sur le bouton d'e-mail dans Notifications globales pour recevoir toutes les notifications dans votre boîte de réception.

enable-global-email-notifications

 

Vérifier les paramètres de votre boîte de réception

En fonction du client de messagerie que vous utilisez, il est possible que vous deviez mettre à jour certains paramètres afin de vous assurer que les e-mails de HubSpot ne sont pas éliminés de votre boîte de réception. Si vous attendez un e-mail d'inscription, de notification ou de vérification de la part de HubSpot et qu'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, consultez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour vérifier si votre fournisseur de messagerie l'a accidentellement éliminé de votre boîte de réception principale.

Si vous utilisez Microsoft Outlook, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier que les e-mails HubSpot ne sont pas mis en quarantaine ou qu'ils sont envoyés vers votre boîte de réception prioritaire, si vous l'avez activée.

Désactiver les e-mails HubSpot mis en quarantaine dans votre boîte de réception Outlook ou sur votre compte Office 365

Office 365 et Outlook peuvent mettre automatiquement en quarantaine les e-mails de notification HubSpot. Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier les messages mis en quarantaine et autoriser tous les e-mails HubSpot mis en quarantaine. Accédez à la section Quarantaine de votre Centre de sécurité et conformité Office 365, puis suivez ces instructions pour déplacer les e-mails HubSpot vers votre boîte de réception.

Déplacer les e-mails HubSpot vers votre boîte de réception prioritaire dans Microsoft Outlook

Si vous avez activé la boîte de réception prioritaire sur Microsoft Outlook, il est possible que Outlook puisse éliminer les e-mails envoyés par HubSpot. Pour résoudre ce problème, vous pouvez suivre ces étapes dans la documentation de Microsoft.

 

Configurer une liste blanche

Si vous avez vérifié vos paramètres de notification HubSpot et vérifié que votre client de messagerie ne filtre pas les e-mails HubSpot, vous devrez peut-être solliciter votre équipe informatique pour mettre à jour votre liste blanche ou ajouter HubSpot à votre liste d'expéditeurs autorisés. Si vous utilisez un fournisseur de messagerie gratuit tel que Gmail, vous pouvez trouver des instructions d'ajout sur liste blanche dans sa documentation d'aide. 

Adresses e-mail HubSpot de liste blanche

La liste suivante est une liste complète d'adresses e-mail utilisées par HubSpot pour les notifications internes par e-mail :

Adresses IP HubSpot de liste blanche

Ajoutez vos adresses IP d'envoi et/ou shared.hubspot.com et hubspotemail.net à votre liste blanche au niveau réseau pour que toutes les communications de HubSpot au sein de l'application soient remises par le serveur de votre entreprise.

  • Outils Hub Marketing : 192.254.127.96/27, 50.31.44.111, 52.24.221.210, 52.27.255.218, 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12,
    3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
  • Outils Hub Sales : 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Outils Hub Services : 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
  • Boîte de réception des conversations : 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Si vous utilisez un logiciel de sécurité des e-mails (ex. : Mimecast), vous pouvez effectuer un ajout sur liste blanche en ajoutant HubSpot à votre enregistrement SPF.

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