Kein Empfang von HubSpot-System- oder Benachrichtigungs-E-Mails

HubSpot sendet Benachrichtigungs-E-Mails, um Sie über Events wie Test-Marketing-E-Mails, Formularvorlagen, erneute Besuche von Leads und Dateiexporte zu informieren. Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail, wenn Sie sich erstmals für einen HubSpot-Account anmelden, oder wenn Sie Ihre Identität zu Sicherheitszwecken verifizieren müssen.

Wenn Sie feststellen, dass Sie keine HubSpot-E-Mails erhalten, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu bestätigen, dass Ihre Einstellungen für HubSpot-Benachrichtigungen, für das E-Mail-Konto und für das Hinzufügen zu Positivlisten korrekt sind.

Wenn E-Mails, die von HubSpot gesendet werden, zu Bounces führen oder in Ihrem SPAM/Junk-Ordner landen, können Sie Ihre Spamfilter-Einstellungen anpassen, um die Zustellbarkeit zu verbessern. Bei den meisten Spamfiltern können Sie einen Absender auf die Positivliste senden, indem Sie seine Domain oder IP-Adresse hinzufügen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit von Marketing-E-Mails haben, vergewissern Sie sich, dass Ihre Domain für den E-Mail-Versand verbunden ist, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen.

HubSpot-Benachrichtigungseinstellungen überprüfen

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen ordnungsgemäß konfiguriert haben, lesen Sie den Leitfaden zum Einrichten Ihrer Benutzerbenachrichtigungen. Vergewissern Sie sich, dass Sie jeden E-Mail-Schalter für jede bestimmte Art von E-Mail-Benachrichtigung, die Sie erhalten möchten, aktiviert haben oder aktivieren Sie den E-Mail-Schalter unter „Globale Benachrichtigungen“, um alle Benachrichtigungen in Ihrem Posteingang zu erhalten.

E-Mail-Posteingang nach HubSpot-Benachrichtigungen durchsuchen

Wenn Sie seit mehreren Minuten keine HubSpot-Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, werden Ihre Benachrichtigungen möglicherweise automatisch von Ihrem E-Mail-Anbieter gefiltert. Sie können versuchen, in Ihren Posteingang nach noreply@hubspot.com zu suchen, um Benachrichtigungen zu finden, die möglicherweise verschoben wurden.

E-Mail-Posteingangseinstellungen überprüfen

Basierend auf dem E-Mail-Client, den Sie verwenden, müssen Sie möglicherweise bestimmte Einstellungen aktualisieren, um sicherzustellen, dass E-Mails von HubSpot nicht aus Ihrem Posteingang herausgefiltert werden. Wenn Sie eine Anmeldungs-, eine Benachrichtigungs- oder eine Verifizierungs-E-Mail von HubSpot erwarten und nichts in Ihrem Posteingang angezeigt wird, überprüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-Ordner, um herauszufinden, ob Ihr E-Mail-Anbieter sie versehentlich aus Ihrem Hauptposteingang herausgefiltert hat.

Wenn Sie Microsoft Outlook verwenden, können Sie anhand der folgenden Schritte bestätigen, dass die HubSpot-E-Mails nicht in Quarantäne gestellt werden oder dass sie an Ihren Posteingang mit Relevanz gesendet werden, wenn Sie ihn aktiviert haben.

Unter Quarantäne gestellte HubSpot-E-Mails in Ihrem Outlook-Posteingang oder Office 365-Konto freigeben

Office 365 und Outlook stellen möglicherweise E-Mails mit Benachrichtigungen von HubSpot automatisch unter Quarantäne. Um dieses Problem zu beheben, sollten Sie Ihre in Quarantäne befindlichen Nachrichten überprüfen und für alle HubSpot-E-Mails die Quarantäne aufheben. Gehen Sie zum Abschnitt „Quarantäne“ in Ihrem Office 365 Security & Compliance Center und befolgen Sie diese Anweisungen, um alle HubSpot-E-Mails zurück zu Ihrem Posteingang zu verschieben.

HubSpot-E-Mails in den Posteingang mit Relevanz in Microsoft Outlook verschieben

Wenn Sie die Option „Posteingang mit Relevanz“ in Microsoft Outlook aktiviert haben, ist es möglich, dass Outlook E-Mails von HubSpot herausfiltert. Um dieses Problem zu beheben, können Sie diese Schritte in der Microsoft-Dokumentation befolgen.

Hinzufügen zur Positivliste einrichten

Wenn Sie Ihre HubSpot-Benachrichtigungseinstellungen überprüft und bestätigt haben, dass Ihr E-Mail-Client HubSpot-E-Mails nicht herausfiltert, müssen Sie möglicherweise Ihre Positivliste von Ihrem IT-Team aktualisieren oder HubSpot als „sicheren Absender“ hinzufügen lassen. Wenn Sie einen kostenlosen E-Mail-Anbieter wie Google Mail verwenden, finden Sie Anweisungen zum Hinzufügen zu einer Positivliste in deren Hilfedokumentation. 

E-Mail-Adressen von HubSpot zu Positivlisten hinzufügen

Im Folgenden sind sämtliche E-Mail-Adressen aufgelistet, die HubSpot für interne E-Mail-Benachrichtigungen verwendet:

• noreply@hubspot.com
• success@hubspot.com
• hubspotreports@hubspot.com
• notifications@hubspot.com (insbesondere für Benachrichtigungen über erneute Besuche von Leads)
• notifications@email.leadin.com

Bitte beachten: Wenn Sie eine Test-Marketing-E-Mail senden, lautet der Anzeigename Vorschau gesendete Marketing-E-Mail.

IP-Adressen von HubSpot zu Positivlisten hinzufügen

Fügen Sie Ihre IP-Sendeadressen und hubspotemail.net zu Ihrer Positivliste auf Netzwerkebene hinzu, um sicherzustellen, dass die gesamte In-App-Kommunikation von HubSpot vom Server Ihres Unternehmens bereitgestellt wird.

• MarketingHub Werkzeuge: 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12, 3.93.157.85, 3.93.157.86, 3.93.157.87, 3.93.157.88
• Sales Hub werkzeuge: 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
• Service Hub tools: 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254
• Conversations im Posteingang: 54.174.61.28, 54.174.61.29, 54.174.61.30, 54.174.61.31

Wenn Sie eine E-Mail-Sicherheitssoftware verwenden (z. B. Mimecast), können Sie IP-Adressen von HubSpot auf die Positivliste setzen, indem Sie HubSpot zu Ihrem SPF-Eintrag hinzufügen.

Kontaktdatensatz in Ihrem HubSpot-Account überprüfen

Wenn Sie sich selbst als Kontakt in Ihrem HubSpot-Account hinzugefügt haben und eine frühere E-Mail, die Sie an sich selbst gesendet haben, nicht zugestellt werden konnte, müssen zu Ihrem Kontaktdatensatz gehen und den Bounce entfernen. Nachdem Sie den Bounce entfernt und die obigen Schritte verifiziert haben, sollten Sie neue Benachrichtigungen von HubSpot erhalten.