Når du opretter forbindelse til din indbakke via IMAP og SMTP, kan der opstå en fejl under oprettelsen af forbindelsen eller i indstillingerne for e-mail-integration. For bedre at forstå, hvorfor fejlen opstod, bør du gennemgå de trin, du har fulgt for at oprette forbindelse mellem din indbakke og IMAP og SMTP:
- HubSpot opretter kontakt med den relevante IMAP-server på den angivne port.
- HubSpot logger ind på IMAP-serveren med den e-mailadresse og det kodeord , du har indtastet, eller det brugerdefinerede brugernavn, hvis du har angivet et sådant.
- HubSpot opretter kontakt med den relevante SMTP-server på den angivne port.
- HubSpot logger ind på SMTP-serveren med den e-mailadresse og den adgangskode, du har indtastet, eller det brugerdefinerede brugernavn, hvis du har angivet et sådant.
- For at kontrollere, at indbakken fungerer, sender HubSpot en test-e-mail fra din indbakke til BCC-adressen for din konto.
Hvis du forstår processen, kan det hjælpe dig med bedre at forstå, hvor fejlen opstod, og hvordan du løser den. Hvis du f.eks. får fejlmeddelelsen »Forkerte SMTP-indstillinger« , betyder det, at HubSpot kunne oprette kontakt med og logge ind på IMAP-serveren, men stødte på en fejl ved oprettelsen af kontakt med SMTP-serveren.
Forkerte IMAP-indstillinger
HubSpot kan ikke oprette kontakt med den pågældende IMAP-server på den angivne port.
- Kontroller, at IMAP-serveren og porten er korrekte. De fleste IMAP-porte er 993 eller 143.
- Kontroller, at serveren opfylder de tekniske krav til kontakt via IMAP og SMTP.
- Dit IT-team tillader muligvis kun, at bestemte IP-adresser får adgang til din indbakke. Hvis dette er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser , som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
IMAP-godkendelsesfejl
Der opstod en godkendelsesfejl med IMAP-serveren. Fejlmeddelelsen angiver dog ikke, hvad der forårsagede godkendelsesfejlen.
- Kontroller, at indstillingerne for IMAP-serveren og porten er korrekte. De fleste IMAP-porte er 993 eller 143.
- Gennemgå trinene ved en fejlmeddelelse om »UNAUTHORIZED «.
- Kontakt dit IT-team eller din e-mailudbyder for at høre, om de kan give yderligere indsigt i disse godkendelsesfejl. Nogle mulige tilfælde omfatter:
- Dit IT-team tillader muligvis kun, at visse IP-adresser kan logge ind på din indbakke. Hvis dette er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser , som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
- Nogle servere returnerer en godkendelsesfejl, når der er for mange samtidige kontakter til en postkasse. Læs mere om det antal samtidige forbindelser , HubSpot opretter, når du tilslutter en indbakke via IMAP.
IMAP-valideringsfejl
HubSpot kan ikke bekræfte forbindelsen til den pågældende IMAP-server på den angivne port.
- Kontroller, at indstillingerne for IMAP-serveren og porten er korrekte. De fleste IMAP-porte er 993 eller 143.
- Kontroller, at IMAP-serveren opfylder de tekniske krav til oprettelse af forbindelse til en indbakke via IMAP og SMTP.
- Dit IT-team tillader muligvis kun visse IP-adresser at få adgang til IMAP-tjenesten, der kører på din IMAP-server. Hvis dette er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser , som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
Forkerte SMTP-indstillinger
HubSpot kunne ikke oprette kontakt med den pågældende SMTP-server på den angivne port.
- Kontroller, at SMTP-serveren og porten er korrekte. De fleste SMTP-porte er 465, 587 eller 25.
- Kontroller, at IMAP-serveren opfylder de tekniske krav til oprettelse af forbindelse til en indbakke via IMAP og SMTP.
- Dit IT-team tillader muligvis kun, at bestemte IP-adresser får adgang til din indbakke. Hvis dette er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser , som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
SMTP-godkendelsesfejl
Der opstod en godkendelsesfejl med SMTP-serveren. Fejlmeddelelsen angiver dog ikke, hvad der forårsagede godkendelsesfejlen.
- Kontroller, at indstillingerne for SMTP-serveren og porten er korrekte. De fleste SMTP-porte er 465 eller 587.
- Gennemgå trinene ved en fejlmeddelelse om »UNAUTHORIZED «.
- Dit IT-team tillader muligvis kun, at visse IP-adresser kan logge ind på din indbakke. Hvis dette er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser( ), som HubSpot bruger til at etablere kontakt med din indbakke, til din tilladelsesliste.
Test-e-mail mislykkedes
Der opstod en fejl under forsøget på at sende en test-e-mail fra din e-mail-server. Dit IT-team tillader muligvis kun, at e-mails fra bestemte IP-adresser sendes til din indbakke. Hvis dette er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser , som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
Uautoriseret
Der opstod en godkendelsesfejl fra din server, der angiver, at loginoplysningerne er forkerte. I modsætning til de øvrige fejl kan denne opstå under både IMAP- og SMTP-kontakten.
- Kontroller, at e-mailadressen og adgangskoden er korrekte.
- Nogle servere kræver et brugerdefineret brugernavn for at logge ind. Spørg dit IT-team, om din opsætning kræver et specielt brugernavn for at oprette kontakt.
- Kontroller, om din server kræver en app-specifik adgangskode.
- Kontroller dit SSL-certifikat.
- Dit IT-team tillader muligvis kun, at visse IP-adresser kan logge ind på din indbakke. Hvis dette er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser , som HubSpot bruger til at forbinde din indbakke, til din tilladelsesliste.
Uautoriseret – Der kræves en app-adgangskode for at oprette kontakt
Nogle e-mail-klienter kræver, at brugerne opretter en app-specifik adgangskode for at kunne logge ind. Følg vejledningen fra din e-mailudbyder for at oprette en app-specifik adgangskode, og brug den app-specifikke adgangskode til at logge ind.
Nedenfor finder du links til dokumentation om dette problem for nogle af de mest anvendte udbydere:
Uautoriseret – SSL-certifikater betragtes ikke som pålidelige
IMAP/SMTP-servere skal haveSSL-certifikater, der er udstedt af en pålidelig certifikatudsteder. Denne fejlmeddelelse angiver, at du har et SSL-certifikat, der enten er fejlformateret, forældet eller underskrevet af en ukendt autoritet.
For at logge ind og fortsætte med at oprette forbindelse til din indbakke skal du markere afkrydsningsfeltet»Tillid til ethvert certifikat«under afsnittet»Avancerede indstillinger«, nårdu opretter forbindelse til din indbakke via IMAP.
Da godkendelsesmetoder, sikkerhedsindstillinger og tilgængelige protokoller kan variere fra den ene e-mail-server til den anden, kan det være nødvendigt at samarbejde med dit IT-team for at løse disse fejl. Hvis du støder på problemer under oprettelsen af en IMAP-forbindelse, skal du samarbejde med dit IT-team eller din administrator, når du opretter et ticket hos HubSpot Support, da din IT-afdeling kan levere de specifikke oplysninger, der er nødvendige for fejlfinding, og som HubSpot ikke har adgang til.
