Rozwiązywanie problemów związanych z błędami podczas łączenia skrzynki odbiorczej za pomocą protokołów IMAP i SMTP

Po podłączeniu skrzynki odbiorczej za pomocą protokołów IMAP i SMTP może pojawić się błąd podczas procesu łączenia lub w ustawieniach integracji poczty elektronicznej. Aby lepiej zrozumieć, dlaczego wystąpił ten błąd, wykonaj ocenę czynności, które wykonałeś, aby połączyć swoją skrzynkę odbiorczą za pomocą protokołów IMAP i SMTP:

1. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
2. HubSpot loguje się na serwerze IMAP przy użyciu podanego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
3. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie.
4. HubSpot loguje się na serwerze SMTP przy użyciu podanego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
5. Aby sprawdzić, czy skrzynka odbiorcza działa prawidłowo, HubSpot wysyła wiadomość testową z Twojej skrzynki odbiorczej na adres BCC powiązany z Twoim kontem.

Zrozumienie tego procesu może pomóc Ci lepiej zorientować się, gdzie wystąpił błąd i jak go usunąć. Na przykład, jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Nieprawidłowe ustawienia SMTP” , oznacza to, że HubSpot zdołał nawiązać połączenie i zalogować się na serwerze IMAP, ale wystąpił błąd podczas łączenia się z serwerem SMTP.

Nieprawidłowe ustawienia protokołu IMAP

HubSpot nie może nawiązać połączenia z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie. 

• Sprawdź, czy serwer IMAP i port są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
• Sprawdź, czy serwer spełnia wymagania techniczne dotyczące połączenia za pośrednictwem protokołów IMAP i SMTP.
• Twój zespół IT może zezwalać na połączenia z Twoją skrzynką odbiorczą wyłącznie z określonych adresów IP. W takim przypadku Twój zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, z których korzysta HubSpot w celu połączenia Twojej skrzynki odbiorczej, do listy zaufanych adresów.

Błąd uwierzytelniania IMAP

• Sprawdź, czy ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
• Ocena postępowania w przypadku błędu „UNAUTHORIZED ”.
• Skontaktuj się z zespołem IT lub dostawcą usług poczty elektronicznej, aby sprawdzić, czy mogą zapewnić dodatkowe informacje na temat tych błędów uwierzytelniania. Oto kilka przykładowych przypadków:
• Twój zespół IT może zezwalać na uwierzytelnianie w skrzynce odbiorczej wyłącznie z określonych adresów IP. W takim przypadku Twój zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, z których korzysta HubSpot w celu połączenia Twojej skrzynki odbiorczej, do listy dozwolonych adresów.
• Niektóre serwery zwracają błąd uwierzytelnienia, gdy liczba jednoczesnych połączeń ze skrzynką pocztową jest zbyt duża. Dowiedz się więcej o jednoczesnych połączeniach nawiązywanych przez HubSpot podczas podłączania skrzynki odbiorczej za pomocą protokołu IMAP. 

Błąd walidacji IMAP

• Sprawdź, czy ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
• Sprawdź, czy serwer IMAP spełnia wymagania techniczne niezbędne do połączenia skrzynki odbiorczej za pomocą protokołów IMAP i SMTP.
• Twój zespół IT może zezwolić na dostęp do usługi IMAP uruchomionej na serwerze IMAP wyłącznie z określonych adresów IP. W takim przypadku Twój zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, z których korzysta HubSpot w celu połączenia Twojej skrzynki odbiorczej, do listy dozwolonych adresów.

Nieprawidłowe ustawienia SMTP

• Sprawdź, czy serwer SMTP i port są prawidłowe. Większość portów SMTP to 465, 587 lub 25.
• Sprawdź, czy serwer IMAP spełnia wymagania techniczne dotyczące podłączenia skrzynki odbiorczej za pośrednictwem protokołów IMAP i SMTP.
• Twój zespół IT może zezwalać na połączenia z Twoją skrzynką odbiorczą wyłącznie z określonych adresów IP. W takim przypadku Twój zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, z których korzysta HubSpot w celu połączenia Twojej skrzynki odbiorczej, do listy dozwolonych adresów.

Błąd uwierzytelniania SMTP 

Wystąpił błąd uwierzytelnienia na serwerze SMTP. Jednak komunikat o błędzie nie precyzuje, co spowodowało błąd uwierzytelnienia. 

• Sprawdź, czy ustawienia serwera SMTP i portu są prawidłowe. Większość portów SMTP to 465 lub 587.
• Ocena postępowania w przypadku błędu „UNAUTHORIZED ”.
• Twój zespół IT może zezwalać na uwierzytelnianie w skrzynce odbiorczej wyłącznie z określonych adresów IP. W takim przypadku Twój zespół IT będzie musiał dodać adresy IP ,z których korzysta HubSpot do połączenia Twojej skrzynki odbiorczej, do listy zaufanych adresów.

Wysyłanie wiadomości testowej nie powiodło się

Nieautoryzowane

• Sprawdź, czy adres e-mail i hasło są poprawne.
• Niektóre serwery wymagają podania niestandardowej nazwy użytkownika w celu zalogowania się. Skontaktuj się z zespołem IT, aby sprawdzić, czy Twoja konfiguracja wymaga podania niestandardowej nazwy użytkownika w celu nawiązania połączenia. 
• Sprawdź, czy Twój serwer wymaga hasła przeznaczonego dla konkretnej aplikacji.
• Sprawdź swój certyfikat SSL.
• Twój zespół IT może zezwalać na uwierzytelnianie w skrzynce odbiorczej wyłącznie z określonych adresów IP. W takim przypadku Twój zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, z których korzysta HubSpot w celu połączenia Twojej skrzynki odbiorczej, do listy dozwolonych adresów.

Brak uprawnień — do nawiązania połączenia wymagane hasło aplikacji 

Niektóre programy pocztowe wymagają od użytkowników utworzenia hasła przeznaczonego wyłącznie dla danej aplikacji w celu zalogowania się. Postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy poczty e-mail, aby utworzyć hasło do aplikacji, a następnie użyj tego hasła do zalogowania się.

Poniżej znajdują się linki do dokumentacji dotyczącej tej kwestii dla niektórych popularnych dostawców:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Brak uprawnień — certyfikaty SSL nie są uznawane za zaufane

Serwery IMAP/SMTP muszą posiadaćcertyfikaty SSL podpisane przez zaufany urząd certyfikacji. Ten komunikat o błędzie oznacza, że posiadasz certyfikat SSL, który jest nieprawidłowo sformułowany, nieaktualny lub podpisany przez nieznany autorytet certyfikacji.

Aby się zalogować i kontynuować podłączanie skrzynki odbiorczej, zaznacz pole wyboru„Zaufaj dowolnemu certyfikatowi”w sekcji„Opcje zaawansowane”podczaspodłączania skrzynki odbiorczej za pośrednictwem protokołu IMAP. 

Ponieważ metody uwierzytelniania, ustawienia zabezpieczeń i dostępne protokoły mogą się różnić w zależności od serwera poczty elektronicznej, do usunięcia tych błędów może być konieczna współpraca z zespołem IT. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności podczas nawiązywania połączenia IMAP, skontaktuj się z zespołem IT lub administratorem przy zgłaszaniu zgłoszenia do działu pomocy technicznej HubSpot, ponieważ dział IT może dostarczyć szczegółowe informacje niezbędne do rozwiązania problemu, do których HubSpot nie ma dostępu.