使用IMAP和SMTP連接收件箱時的故障排除

當您透過IMAP和SMTP連接收件匣時，您可能會在連接過程中或在電子郵件整合設定中收到錯誤。若要更好地了解發生錯誤的原因，請查看已經進行的步驟，以便通過IMAP和SMTP成功連接收件箱：

1. HubSpot連接到指定端口上的相應IMAP伺服器。
2. HubSpot使用您輸入的電子郵件地址和密碼或提供的自訂使用者名稱登入IMAP伺服器。
3. HubSpot連接到指定端口上的相應SMTP伺服器
4. HubSpot使用您輸入的電子郵件地址和密碼登入SMTP伺服器，或提供自訂用戶名（如有）。
5. 為了驗證收件匣是否正常運作， HubSpot會從您的收件匣傳送一封測試電子郵件至您帳戶的密件副本地址。

了解這個過程可以幫助你更好地了解錯誤發生地以及如何解決。例如，如果您看到SMTP設定不正確錯誤，這表示HubSpot可以成功連線並登入IMAP伺服器，但連線到SMTP伺服器時發生錯誤。

在右側的「目錄」中，選擇錯誤訊息，以了解錯誤發生地以及如何解決。 

IMAP設定不正確

HubSpot無法連接到指定端口上的相應IMAP伺服器。 

• 確認IMAP伺服器和端口正確無誤。大多數IMAP端口爲993或143。
• 驗證伺服器是否符合透過IMAP和SMTP連線的技術要求。
• IT團隊可能只允許某些IP位址連接到您的收件匣。如果是這種情況，您的IT團隊將需要新增HubSpot用於將您的收件匣連接到允許清單的IP位址。

IMAP驗證錯誤

• 確認IMAP伺服器和端口設定正確無誤。大多數IMAP端口爲993或143。
• 查看有關未經授權的錯誤的步驟。
• 與IT團隊或電子郵件提供商合作，看看他們是否能夠提供這些驗證錯誤的額外可見性。一些可能的案例包括：
• IT團隊可能只允許某些IP位址透過收件匣進行驗證。如果是這種情況，您的IT團隊將需要新增HubSpot用於將您的收件匣連接到允許清單的IP位址。
• 有些伺服器在與郵箱有太多同時連線時，會傳回驗證錯誤。深入瞭解使用IMAP連線收件匣時， HubSpot會建立哪些同時連線。 

IMAP驗證錯誤

• 確認IMAP伺服器和端口設定正確無誤。大多數IMAP端口爲993或143。
• 驗證IMAP伺服器是否符合透過IMAP和SMTP連接收件匣的技術要求。
• IT團隊可能只允許某些IP位址存取在IMAP伺服器上執行的IMAP服務。如果是這種情況，您的IT團隊將需要新增HubSpot用於將您的收件匣連接到允許清單的IP位址。

SMTP設定不正確

• 確認SMTP伺服器和端口正確無誤。大多數SMTP端口爲465、587或25。
• 驗證IMAP伺服器是否符合透過IMAP和SMTP連接收件匣的技術要求。
• IT團隊可能只允許某些IP位址連接到您的收件匣。如果是這種情況，您的IT團隊將需要新增HubSpot用於將您的收件匣連接到允許清單的IP位址。

SMTP驗證錯誤 

SMTP伺服器發生驗證錯誤。不過，錯誤訊息並未說明造成驗證錯誤的原因。 

• 確認SMTP伺服器和連接埠設定正確。大多數SMTP端口爲465或587。
• 查看發生未經授權錯誤的步驟。
• 您的IT團隊可能只允許特定IP位址透過您的收件匣進行驗證。如果是這種情況，您的IT團隊將需要新增HubSpot用於將您的收件匣連接到允許清單的IP位 址。

測試電子郵件失敗

未授權

• 確認電子郵件和密碼正確無誤。
• 有些伺服器需要自訂用戶名稱才能登入。請與IT團隊聯絡，看看您的設定是否需要自訂用戶名稱才能連線。 
• 檢查您的伺服器是否需要應用程式特定的密碼。
• 檢查你的SSL憑證。
• IT團隊可能只允許某些IP位址透過收件匣進行驗證。如果是這種情況，您的IT團隊將需要新增HubSpot用於將您的收件匣連接到允許清單的IP位址。

未經授權-連線需要App密碼 

有些電郵客戶要求用戶建立應用程式特有的密碼才能登入。按照電子郵件供應商的步驟建立應用程式特有的密碼，然後使用應用程式特有的密碼登入。

以下是一些常用服務供應商有關此問題的文件連結：

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

未授權-不信任SSL憑證

IMAP/SMTP伺服器必須具有由受信任憑證授權單位簽署的SSL憑證。此錯誤訊息表示您有一個SSL憑證格式不正確、過時或由無法辨識的當局簽署。

若要登入並繼續連線收件匣，請在透過IMAP連線收件匣時，選取[進階選項]區段下方的[允許非安全憑證]核取方塊。