Risoluzione degli errori durante la connessione di una casella di posta elettronica con IMAP e SMTP

Quando si collega la casella di posta elettronica tramite IMAP e SMTP, è possibile che si verifichi un errore durante il processo di connessione o nelle impostazioni di integrazione della posta elettronica. Per capire meglio perché si è verificato l'errore, rivedete i passaggi da eseguire per connettere con successo la casella di posta elettronica tramite IMAP e SMTP:

1. HubSpot si connette al server IMAP corrispondente sulla porta indicata.
2. HubSpot accede al server IMAP con l'indirizzo e-mail e la password inseriti o con il nome utente personalizzato, se fornito.
3. HubSpot si connette al server SMTP corrispondente sulla porta indicata
4. HubSpot accede al server SMTP con l'indirizzo e-mail e la password inseriti o con il nome utente personalizzato, se fornito.
5. Per verificare il funzionamento della casella di posta, HubSpot invia un'e-mail di prova dalla casella di posta all'indirizzo BCC dell'account.

La comprensione del processo può aiutare a capire meglio dove si è verificato l'errore e come risolverlo. Ad esempio, se viene visualizzato un errore SMTP Settings Incorrect significa che HubSpot è riuscito a connettersi e ad accedere al server IMAP, ma ha riscontrato un errore nella connessione al server SMTP.

Nell'indice a destra, selezionare un messaggio di errore per sapere dove si è verificato l'errore e come risolverlo.

Impostazioni IMAP non corrette

HubSpot non può connettersi al server IMAP corrispondente sulla porta indicata.

• Verificare che il server IMAP e la porta siano corretti. La maggior parte delle porte IMAP è 993 o 143.
• Verificare che il server soddisfi i requisiti tecnici per la connessione via IMAP e SMTP.
• Il team IT potrebbe consentire solo ad alcuni indirizzi IP di connettersi alla casella di posta. In tal caso, il team IT dovrà aggiungere alla propria allowlist gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettersi alla casella di posta.

Errore di autenticazione IMAP

• Verificare che le impostazioni del server IMAP e della porta siano corrette. La maggior parte delle porte IMAP sono 993 o 143.
• Rivedere i passaggi per un errore UNAUTHORIZED .
• Collaborate con il vostro team IT o con il vostro provider di posta elettronica per verificare se possono fornire ulteriore visibilità su questi errori di autenticazione. Alcuni casi potenziali sono:
• Il team IT potrebbe consentire solo ad alcuni indirizzi IP di autenticarsi con la casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettere la casella di posta alla propria allowlist.
• Alcuni server restituiscono un errore di autenticazione quando ci sono troppe connessioni simultanee a una casella di posta. Per saperne di più sulle connessioni simultanee che HubSpot effettua quando si collega una casella di posta utilizzando IMAP.

Errore di convalida IMAP

• Verificare che le impostazioni del server IMAP e della porta siano corrette. La maggior parte delle porte IMAP sarà 993 o 143.
• Verificare che il server IMAP soddisfi i requisiti tecnici per la connessione di una casella di posta elettronica tramite IMAP e SMTP.
• Il team IT potrebbe consentire solo ad alcuni indirizzi IP di accedere al servizio IMAP in esecuzione sul server IMAP. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettere la casella di posta alla lista di indirizzi consentiti.

Impostazioni SMTP non corrette

• Verificare che il server SMTP e la porta siano corretti. La maggior parte delle porte SMTP saranno 465, 587 o 25.
• Verificare che il server IMAP soddisfi i requisiti tecnici per la connessione di una casella di posta elettronica tramite IMAP e SMTP.
• Il team IT potrebbe consentire solo ad alcuni indirizzi IP di connettersi alla casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere alla propria allowlist gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettere la casella di posta.

Errore di autenticazione SMTP

Si è verificato un errore di autenticazione con il server SMTP. Tuttavia, il messaggio di errore non specifica la causa dell'errore di autenticazione.

• Verificare che le impostazioni del server SMTP e della porta siano corrette. La maggior parte delle porte SMTP sono 465 o 587.
• Rivedere i passaggi per un errore UNAUTHORIZED .
• Il team IT potrebbe consentire solo ad alcuni indirizzi IP di autenticarsi con la casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungerealla lista dei permessi gli indirizzi IPche HubSpot utilizza per connettersi alla casella di posta.

Email di prova fallita

Non autorizzato

• Confermare che l'e-mail e la password sono corrette.
• Alcuni server richiedono un nome utente personalizzato per accedere. Verificate con il vostro team IT se la vostra configurazione richiede un nome utente personalizzato per la connessione.
• Verificare se il server richiede una password specifica per l'applicazione.
• Controllate il vostro certificato SSL.
• Il team IT potrebbe consentire solo ad alcuni indirizzi IP di autenticarsi con la casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettersi alla casella di posta elettronica alla propria allowlist.

Non autorizzato - La password dell'app è necessaria per la connessione

Alcuni client di posta elettronica richiedono agli utenti di creare una password specifica per l'applicazione per poter accedere. Seguite le indicazioni del vostro provider di posta elettronica per creare una password specifica per l'app e usatela per accedere.

Di seguito sono riportati i documenti relativi a questo problema per alcuni provider comunemente utilizzati:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Non autorizzato - Certificati SSL non attendibili

I server IMAP/SMTP devono avere certificati SSL firmati da un'autorità di certificazione affidabile. Questo messaggio di errore indica che il certificato SSL è malformato, obsoleto o firmato da un'autorità non riconosciuta.

Per accedere e continuare a collegare la casella di posta, selezionare la casella di controllo Consenti certificato non sicuro nella sezione Opzioni avanzate quando si collega la casella di posta tramite IMAP.