Risoluzione dei problemi relativi agli errori che si verificano durante la connessione di una casella di posta in arrivo tramite IMAP e SMTP

Quando si entra in contatto con la propria casella di posta in arrivo tramite IMAP e SMTP, è possibile che si verifichi un errore durante la procedura di connessione o nelle impostazioni di integrazione della posta elettronica. Per capire meglio perché si è verificato l'errore, rivedi i passaggi seguiti per entrare in contatto con la tua casella di posta in arrivo utilizzando IMAP e SMTP:

1. HubSpot entra in contatto con il server IMAP corrispondente sulla porta specificata.
2. HubSpot effettua l'accesso al server IMAP utilizzando l'indirizzo e-mail e la password inseriti dall'utente, oppure il nome utente personalizzato, se specificato.
3. HubSpot entra in contatto con il server SMTP corrispondente sulla porta specificata.
4. HubSpot effettua l'accesso al server SMTP utilizzando l'indirizzo e-mail e la password inseriti dall'utente, oppure il nome utente personalizzato, se specificato.
5. Per verificare che la posta in arrivo funzioni correttamente, HubSpot invia un'e-mail di prova dalla tua posta in arrivo all'indirizzo in copia nascosta (BCC) associato al tuo account.

Comprendere il processo può aiutarti a capire meglio dove si è verificato l'errore e come risolverlo. Ad esempio, se viene visualizzato l'errore " Impostazioni SMTP errate ", significa che HubSpot è riuscito a entrare in contatto con il server IMAP e ad accedere ad esso, ma ha riscontrato un errore durante la connessione al server SMTP.

Impostazioni IMAP errate

HubSpot non riesce ad entrare in contatto con il server IMAP corrispondente sulla porta specificata. 

• Verificare che il server IMAP e la porta siano corretti. La maggior parte delle porte IMAP è 993 o 143.
• Verificare che il server soddisfi i requisiti tecnici necessari per entrare in contatto tramite IMAP e SMTP.
• Il vostro team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di entrare in contatto con la vostra posta in arrivo. In tal caso, il tuo team IT dovrà aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per entrare in contatto con la tua posta in arrivo.

Errore di autenticazione IMAP

• Verificare che le impostazioni del server IMAP e della porta siano corrette. La maggior parte delle porte IMAP è 993 o 143.
• Recensione della procedura da seguire in caso di errore "NON AUTORIZZATO ".
• Collabora con il tuo team IT o con il tuo provider di posta elettronica per verificare se possono fornirti ulteriori informazioni su questi errori di autenticazione. Tra i casi potenziali figurano:
• Il tuo team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di effettuare l'autenticazione alla tua posta in arrivo. In tal caso, il tuo team IT dovrà aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per entrare in contatto con la tua posta in arrivo.
• Alcuni server restituiscono un errore di autenticazione quando il numero di connessioni simultanee a una casella di posta è troppo elevato. Scopri di più sulle connessioni simultanee che HubSpot stabilisce quando entri in contatto con la posta in arrivo tramite IMAP. 

Errore di convalida IMAP

• Verificare che le impostazioni del server IMAP e della porta siano corrette. La maggior parte delle porte IMAP è 993 o 143.
• Verificare che il server IMAP soddisfi i requisiti tecnici necessari per entrare in contatto con la posta in arrivo tramite IMAP e SMTP.
• Il tuo team IT potrebbe consentire l'accesso al servizio IMAP in esecuzione sul tuo server IMAP solo a determinati indirizzi IP. In tal caso, il tuo team IT dovrà aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per entrare in contatto con la tua posta in arrivo.

Impostazioni SMTP errate

• Verificare che il server SMTP e la porta siano corretti. La maggior parte delle porte SMTP è 465, 587 o 25.
• Verificare che il server IMAP soddisfi i requisiti tecnici necessari per entrare in contatto con la posta in arrivo tramite IMAP e SMTP.
• Il vostro team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di entrare in contatto con la vostra posta in arrivo. In tal caso, il tuo team IT dovrà aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per entrare in contatto con la tua posta in arrivo.

Errore di autenticazione SMTP 

Si è verificato un errore di autenticazione con il server SMTP. Tuttavia, il messaggio di errore non specifica quale sia stata la causa dell'errore di autenticazione. 

• Verificare che le impostazioni del server SMTP e della porta siano corrette. La maggior parte delle porte SMTP è la 465 o la 587.
• Recensione della procedura da seguire in caso di errore "NON AUTORIZZATO ".
• Il tuo team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di effettuare l'autenticazione alla tua posta in arrivo. In tal caso, il tuo team IT dovrà aggiungerealla lista dei mittenti autorizzati gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per entrare in contatto con la tua posta in arrivo.

L'invio dell'e-mail di prova non è andato a buon fine

Non autorizzato

• Verifica che l'indirizzo e-mail e la password siano corretti.
• Alcuni server richiedono un nome utente personalizzato per effettuare l'accesso. Verifica con il tuo team IT se la tua configurazione richiede un nome utente personalizzato per entrare in contatto. 
• Verifica se il tuo server richiede una password specifica per l'app.
• Controlla il tuo certificato SSL.
• Il tuo team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di effettuare l'autenticazione alla tua posta in arrivo. In tal caso, il tuo team IT dovrà aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per entrare in contatto con la tua posta in arrivo.

Accesso non autorizzato - Per entrare in contatto è richiesta la password dell'app 

Alcuni client di posta elettronica richiedono agli utenti di creare una password specifica per l'app per poter effettuare l'accesso. Segui le istruzioni fornite dal tuo provider di posta elettronica per creare una password specifica per l'app, quindi utilizzala per effettuare l'accesso.

Di seguito sono riportati i link alla documentazione relativa a questo problema per alcuni provider di uso comune:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Non autorizzato - Certificati SSL non attendibili

I server IMAP/SMTP devono disporre dicertificati SSL firmati da un'autorità di certificazione affidabile. Questo messaggio di errore indica che il certificato SSL in uso è errato, non più valido o firmato da un'autorità di certificazione non riconosciuta.

Per effettuare l'accesso e procedere al collegamento della tua posta in arrivo, seleziona la casella di controllo"Accetta qualsiasi certificato" nella sezione "Opzioni avanzate" quandoentri in contatto con la tua posta in arrivo tramite IMAP. 

Poiché i metodi di autenticazione, le impostazioni di sicurezza e i protocolli disponibili possono variare da un server di posta elettronica all'altro, potrebbe essere necessario rivolgersi al proprio team IT per risolvere questi errori. Se dovessi riscontrare difficoltà durante la procedura di connessione IMAP, rivolgiti al tuo team IT o all'amministratore quando apri un ticket con l'assistenza HubSpot, poiché il tuo reparto IT può fornire le informazioni specifiche necessarie per risolvere il problema a cui HubSpot non ha accesso.